中国体验行业先锋人物领衔著作

开创中国体验管理行业

用体验思维打造全新增长曲线

《全面体验管理TXM》

(平装)

Qualtrics体验管理学院院长，全球蕞具影响力的十大用户体验专家之一布鲁斯·特姆金

波士顿咨询Platinion董事总经理陈果

倍比拓管理咨询公司大中华区董事总经理陈鼎文

埃森哲大中华区互动体验董事总经理沈佳齐

上海市大数据中心副主任朱俊伟

美的家用空调事业部总裁助理兼研发总监邱向伟

智慧芽创始人兼CEO张济徽

联袂推荐！

[基本信息]

l 分类：商业新思维

l 书名：《全面体验管理TXM》

l 作者：黄峰 黄胜山 苏志国

l 定价：79.90元

l 开本：32K

l 页码：332

l 字数：231千字

l 印张：10.375

l 出版时间：2022年6月  

l 责编：陆林颖

l 策划：陆林颖

l 出版社：湛庐文化/中国财政经济出版社

l 图书品牌：湛庐文化·财富汇

l ISBN: 978-7-5223-1429-7

l CIP: Ⅰ. ①全…　Ⅱ. ①黄… ②黄… ③苏…　Ⅲ. ①企业管理-品牌战略-研究　Ⅳ. ① F272.3

[营销标题]

中国体验行业先锋人物领衔著作！开创中国体验管理行业，用体验思维打造全新增长曲线。全球Top10用户体验专家之一布鲁斯·特姆金，波士顿咨询、埃森哲、倍比拓等国际知名咨询公司领导者鼎力推荐！

[内容简介]

品牌面对获客成本高、品牌资产积累弱、转化效率低、品牌溢价难四大增长难题，解决问题优选方式就是选择体验导向的用户驱动增长模式，即利用好的口碑吸引更多的人，利用可感知的共鸣增加更深度认同，利用持续互动实现更长期的关系，利用新的价值实现更高额的购买。

然而，品牌面临的困境在于：

l 如何了解用户对品牌产品或服务的真实反馈？

l 如何衡量在体验上的投入带来了多少商业价值？

l 如何从组织层面进行体验管理，将体验管理与业务指标联通起来？

全面体验管理能够帮助品牌利用数字系统和组织管理体系对体验进行全面管理，根据消费者实际体验的反馈，不断识别并创造真正有商业价值的关键体验，以用户画像、关系模型、体验旅程为抓手，通过5大步骤，让体验变得可经营、可衡量、可落位：

1. 定目标，锁定核心小指标；

2. 立结构，搭建关键体系；

3. 建平台，实现整体数智化管理；

4. 塑运营，私域价值挖掘与新会员系统；

5. 落管理，持续跟踪与体验验证。

《全面体验管理TXM》一书以丰富的案例与方法论，为体验管理在中国的发展揭开了序幕。

[编辑推荐]

●中国体验行业先锋人物，中国体验管理行业开创者领衔力作！教你用体验思维打造全新增长曲线。

●为体验管理在中国的发展揭开了序幕，帮助品牌利用数字系统和组织管理体系对体验进行全面管理，根据消费者实际体验的反馈，不断识别并创造真正有商业价值的关键体验。

● 全球Top10用户体验专家之一布鲁斯·特姆金鼎力推荐！波士顿咨询、埃森哲、倍比拓等国际知名咨询公司领导者，上海市大数据中心副主任，美的家用事业部总裁助理兼研发总监，智慧牙创始人兼CEO联袂推荐！

[作者简介]

黄峰  

l “体验思维”提出者，《体验思维》作者,唐硕咨询创始人兼CEO,国内SHOU个用户体验行业协会UXPA中国联合创始人兼名誉主席，中国体验行业先锋人物。

l 开创中国体验咨询行业，通过商业实践帮助招商银行、芝麻信用、安利、威马汽车、万科、故宫博物院、《人民日报》肯德基、小罐茶等超过500个品牌实现价值增长。

l 哈佛大学校友，同济大学设计创意学院客座教授，于国内外各大会议、论坛、企业与高校发表演讲百余场，获得“中国十大杰出设计青年”“拉姆.查兰管理实践奖”等荣誉。

黄胜山

l 唐硕咨询联合创始人兼联席CEO，名列“光华龙腾奖.中国服务设计业十大杰出青年”，浙江大学MBA创业实践导师。

l 长江商学院EMBA，浙江大学工程心理学硕士，.上海交通大学MBA。

l 兼具商业和消费心理学学科背景，人本主义的坚定拥护者。16年来专注于找到用户价值和商业价值的平衡，打造用户企业，服务了超过120家国内外的领军企业。

苏志国

l 唐硕咨询资深合伙人兼唐硕体验云董事总经理，数字营销专家，体验设计专家。

l 毕业于北京邮电大学计算机专业，连续创业者，曾任职全球知名广告传播集团之一WPP集团和时趣互动、阿里巴巴等知名企业。

l 多年来专注于研究营销增长与创新方法，深耕智慧营销( MarTech)领域，定义并设计了国内第壹代社会化客户关系管理( SCRM)产品，后陆续从事广告数据平台( DMP )用户数据平台(CDP )数据中台、客户体验管理(CEM )等领域的工作。

[各方赞誉]

在未来，商业环境会更加难以预料。对于所有想要取得成功的企业而言，体验管理不仅是技能层面的重要因素，也不仅是几个正确的、互相孤立的决定，企业需要培养体系化的组织习惯,并将体验管理融入日常业务决策和流程中。本书为体验管理在中国的发展揭开了序幕。

布鲁斯·特姆金Bruce Temkin

Qualtrics体验管理学院院长

全球蕞具影响力的十大用户体验专家之一

用户体验是一门艺术，也是一门科学， 在艺术层面靠的是创造力、想象力，以及对人性的同理心和洞察力，而在科学层面靠的则是利用信息技术手段，做充分的数据搜集和分析的能力。全面体验管理将体验的艺术性和科学性结合了起来，为企业以用户为中心的运营和创新提供了支持。

陈果

波士顿咨询Platinion董事总经理

在体验经济时代，随着获客成本攀高，如何从流量导向的商业思维转向体验经营的发展方向，是众多企业当前共同面临的挑战。《全面体验管理TXM》提供了从思维认知、推行步骤到持续增长路径的全面体验管理指引，协助企业探寻体验，创新未来。诚心推荐。

陈鼎文

倍比拓管理咨询公司大中华区董事总经理

由思维变化到全面管理布局是体验经济驱动数字化变革，带来实际业务增长的好的实践。以身边看得到的商业案例，解析其背后可量化的体验目标，打造可持续的能力建设路径,，建立从内驱到外延的体验管理组织，是《全面体验管理TXM》带给管理者的实战分享。

沈佳齐

埃森哲大中华区互动体验董事总经理

“以人民为中心”的理念是政府服务的核心理念。以“一网通办”为代表的政务服务正在从管理者思维向用户思维转变。好体验的打造，不仅需要精细化的规划和设计，还需要机制的构建，从而体系化地管理体验，通过数智手段量化体验，精细化升级、迭代和落位体验。让市民满意是我们的目标，全面体验管理是实现这一目标的重要推动力。

朱俊伟

上海市大数据中心副主任

美的一直致力于用科技创新持续为用户创造价值，这与黄峰先生17年来一直投身于体验战略创新中的努力不谋而合，所以我们成了惺惺相惜、共同奋战的兄弟。这本《全面体验管理TXM》结合全方位数字化管理方法论，帮助企业在品牌、产品、服务上，更加系统、深入地与用户产生价值共鸣。

邱向伟

美的家用空调事业部总裁助理兼研发总监

在这本《全面体验管理TXM》中，黄峰揭示了如何在全面数字化时代中将体验思维升级、迭代落地。他在给所有人准备了落地工具的同时，也带领唐硕集团实现了从主营咨询业务到主营“咨询+软件即服务( SaaS )"业务的转型。书中对全面体验管理在持续经营、衡量与落地层面的阐述，既有理论高度，又有很强的实操性。

张济徽

智慧芽创始人兼CEO

[目录] 

推荐序1 以人为本，以体验管理决胜未来

布鲁斯·特姆金

Qualtrics体验管理学院首席院长

全球最具影响力的十大用户体验专家之一

推荐序2 灯火前行，照亮中国体验管理的未来

张济徽

智慧芽创始人兼CEO