自政务微博出现以来，政务新媒体在我国经历了“政务微博-政务微信-政务客户端-政务短视频”的演进路线。目前，国家已经注意到政务新媒体在我国服务型政府建设中发挥的优势作用，要求做好政务新媒体的建设工作。政务新媒体公众满意度测评是出于“以顾客为导向”的服务型政府建设的要求，媒体因素是影响政府信任的重要因素之一，而评价服务型政府建设成效的重点内容之一是公众的政府信任。相关研究表明，政府公共服务质量水平影响着公众的政府信任程度。政务新媒体作为政府提供公共信息服务的一种方式，它的质量水平是否会对政府信任产生影响，据此，本书将探讨两个问题：一是政务新媒体公众满意度的影响因素和影响机理；二是政务新媒体公众满意度对政府信任的影响机理。