本书主要讲授企业危机管理的基础理论篇、危机应对篇、企业职能篇和网络篇四个部分。在基础理论篇中，主要介绍企业危机及危机管理概述、企业危机诱发因素分析两个内容，奠定整个危机管理的理论基础。在危机应对篇中，根据传统的预警—响应—恢复—物资储备的顺序，主要包括企业危机预警、企业危机响应、企业危机恢复和企业危机应对资源储备四个部分。在企业职能篇中，结合“管理学”的只能观点、从危机传播、危机沟通、危机决策这三个方面出发，凸显危机管理的“管理”特性，把握危机得以解决的组织基础和管理基础。最后根据新媒体技术给企业危机应对和社会发展带来的冲击，在网络篇中分析了网络舆情危机、网络舆情危机的监测及演化规律和网络舆情的应对引导。本书在每一章中都按照理论—案例分析—技能训练的思路构建企业危机管理课程的主要理论、典型案例和实训项目。