《佩蓉谈商务礼仪和沟通》推荐辞

中西合璧的礼仪原则和实践，更具生命力和实战性。

本书适合为即将步入职场的年轻人入职前培训机构做教材；大学商学院做商务礼仪教材；尤其适合企业做员工培训课程，帮助职场人士全面提升自己的职场软实力。

——本书编辑

对于中国这样一个不断融入全球、发展迅速而且文化又曾有过断裂的国家，人们的商务交往还处于起步阶段，这个阶段的商务人士非常需要蒋佩蓉女士写的这本系统而又细致的商务礼仪，来帮助我们实现个人软实力的提升。

——优米网创始人 王利芬 

《佩蓉谈商务礼仪和沟通》的特色

在当下全球知识经济的大环境下，高学历和高智商已不再是求职的关键，软实力显得尤为重要。自我认知能力位居忠诚度、团队合作力、创新力、毅力和领导力、品格力等各种软实力之首。而礼仪和沟通能力又是自我内在认知能力的外在表达，是人人必需的软实力。

作者主要阐释了两个关于自我认知的概念：礼仪和沟通。前者偏重于形式，而后者偏重于功能，如果离开“心灵”，两者就都是空谈。本书尝试用好习惯充满自己的水杯，去服务别人，通过礼仪和沟通来满足别人的需要。

本书为我们展示出了一幅礼仪和沟通的美好画面：首先，礼仪和沟通是关于做人的道理而不是做事的道理；其次，尊重他人必先自我尊重，我们尊重自己到什么地步，我们尊重他人才会到什么地步；最后，礼仪和沟通的终极目标不是去赢得商业合约，不是去建立互利的关系，而是赢得尊重和友谊，这种尊重和友谊是超越一切的。

《佩蓉谈商务礼仪和沟通》内容简介

本书是“修订扩容版”的升级版，“扩容版”曾创下上市两月即告售罄的记录，多年来，本书为年轻人插上了高起点、高效能的翅膀；被几家世界500强跨国企业作为员工培训教材，北京大学、清华大学商学院以此作为莘莘学子进入职场前的培训教材。

本书的两大亮点：

1、将商务礼仪提高到软实力的高度来剖析。其他相关书籍大多将讨论重点放在如何行为处事上，而本书强调礼仪和沟通离不开“心灵”的参与，人只有把内心的位置摆正了，外在的表现一定会在美好心灵的驱动下显出相得益彰的效果。即通过自己的行为去影响别人，用无形的吸引力来获得认同，以心灵的感染力来打造属于你自己的礼仪经济。

2、邀请美国前驻华使馆外交专家、资深商务人际沟通专家李佩仪女士，就人际沟通的结构与原则展开对话，使得本书理论与实践并举、职场与生活结合，更加全面实用。

《佩蓉谈商务礼仪和沟通》作者简介

蒋佩蓉女士（Rossana Lin），著名婚姻、亲子和礼仪专家。毕业于麻省理工，任职过多家世界知名跨国公司，曾任麻省理工中国总面试官。集中美教育专家、儿童成长力培训专家、国际商务礼仪培训专家等诸多身份于一身。作为中西合璧文化的使者，佩蓉将礼仪的最高境界——爱和尊重融汇到人际和商务关系中，受到微软中国、摩托罗拉中国、信必优、美国商会等跨国企业和国际组织的欢迎，并多次应邀为清华大学、北京大学商学院演讲。佩蓉的礼仪理念及培训课程，覆盖从小学到刚刚进入职场的年轻人，既帮助家庭从小夯实孩子的根基，又在进入职场前通过全人的培训打造高起点、高效率的优质人才。然而，最让佩蓉津津乐道的身份却是先生的好太太、三个儿子的好母亲、年轻女性的“心灵导师”。

蒋佩蓉曾作序推荐《从灵开始做父母》，她的主要著作包括《佩蓉谈商务礼仪和沟通》、《佩蓉的妈妈经1：母亲自我成长必读胜经》、《佩蓉的妈妈经2：妈妈商学院智慧妈妈11商》、《佩蓉教孩子学礼仪》、《丰盈心态养孩子》和《下一代的竞争力》等书。她曾和她的丈夫林为千先生合著了《人生休止符》、《给孩子一个间隔年》等书。

李佩仪女士（Jennifer），资深外交家和人际沟通专家，前美国驻华使馆高级官员。毕业于美国最富盛名的文理学院——威廉姆斯学院。李佩仪女士有着十余年在中国工作和生活的经历，对于跨文化背景下的有效沟通和合作有着丰富的经验和独到的见解。

《佩蓉谈商务礼仪和沟通》目录

推荐序一

推荐序二

自序

导言

自我礼仪篇

• 第一章  全球性软实力的基本原则
• 第二章  商业骑士精神
• 第三章  认识自己
• 第四章  个人仪表管理

沟通礼仪篇

• 第五章  第一印象管理
• 第六章  卓越的跟进
• 第七章  有效的口头沟通
• 第八章  网络沟通礼仪
• 第九章  有效的书面沟通
• 第十章  电话礼仪

社交礼仪篇

• 第十一章  接待访客礼仪
• 第十二章  送礼礼仪
• 第十三章  进餐礼仪
• 第十四章  商务饮酒礼仪
• 第十五章  社交礼仪
• 第十六章  出国旅游礼仪
• 第十七章  服务礼仪

职场礼仪篇

• 第十八章  面试礼仪
• 第十九章  办公室礼仪
• 第二十章  会议礼仪
• 第二十一章  领导礼仪

结语