◆ 简要目录——————————————————————————————————————

推荐序一 秦朔：迎接新商业文明时代

推荐序二 朱岩梅：温暖的人心，照亮美好商业的初心

推荐序三 李金伦：以人性之光，见美好商业真章

自序 戚德志：人，才是最关键的能量源

第一章 源头：以人为本的领导力 001

以人为本的领导者 / 003

老董事长的初心 / 008

三观即命运 / 011

企业文化形成的过程 / 019

从老董事长的人生观到信誉楼的核心价值观 / 021

“内卷”时代的信誉楼式活法 / 029

第二章 爱心：管理即培训，管理即服务 035

上级与下级的双向奔赴 / 038

既不要勉强自己，也不要浪费自己 / 041

严格的人性化管理 / 044

反对为了创新而创新 / 047

管理无技巧，越简单越好 / 052

第三章 共赢：视客为友，传递美好 057

视客为友，点亮美好生活 / 060

当顾客向你走来的时候 / 069

“就是要‘惯坏’顾客”/ 073

退货比买货更舒心 / 078

信誉楼如果干不好，连顾客都不同意 / 081

第四章 利他：主观为自己，客观为他人 085

维持员工与企业关系的不仅是感情 / 088

如何保障视客为友落地效果 / 091

与供应商“客我利相当”/ 094

如果把竞争伙伴都打败了，等待你的很可能是灾难 / 098

与政府职能部门交往，要站在对方的角度想问题 / 101

第五章 使命：敬天、益人、悦己的健康长寿之路 105

见天地、见众生、见自己 / 109

视众生如子女，视子女如众生 / 111

小家与大爱 / 114

中国传统文化的理想人格追求 / 119

探索适合中国国情的商业发展路子 / 121

一个外显为商业组织形态的文明内核 / 123

附录 以人为本是信誉楼的底色 / 126

后记 送别 / 153

参考文献 / 157