君诗的老朋友们都知道，在君诗消费满50元就可以享受距离店铺5.5公里以内免费配送。承蒙大家的喜爱和认可，有很多超出配送范围的朋友为了吃君诗的蛋糕也会选择自己承担运费。

        由于网约车的运费是在配送完成以后才会产生准确的金额，所以有时我们预收的运费和实际运费之间产生差额需要给客人处理退款。店铺每天数百个订单，有不同形式的外送，有些需要收费，有些需要退款，我们怎样才能又准确又顺利地满足客人的需求呢？

        别的不说，就拿客人们比较关心的运费差退款，我们就要根据不同情况制定不同的流程。

1、微信支付运费退款流程：

→ 配送完成；

→ 配送外呼岗截屏订单金额给客服️；

→ 客服收到截屏后转发给顾客并告知顾客退款金额，并请顾客发收款码（店内财务管理需要，客服可以用工作微信收款，但没有该微信的支付密码，不能对外支付；微信黄色背景收款码常常无法转账，需要保存绿色背景收款码才能识别 ）

→ 客服将顾客沟通截图和收款码发给掌柜，掌柜扫码退款。

2、商城订单运费退款流程：

→ 配送完成；

→ 配送外呼岗截屏订单金额给客服️；

→ 客服整理当日所有同类订单，从商城原路处理退款。

        除了网约车配送可能存在运费差，犀浦和红光的顾客朋友在下单时也都会先产生运费。如果当次消费满148元，又愿意参加门店统一的免费配送，我们就会将运费退还顾客。退款流程如下：

→ 配送完成；

→ 配送外呼岗整理当日参加统一配送的订单列表发给客服；

→ 客服按照列表通过微信渠道或商城一一退款；

        以上所有退款正常都在24小时内处理完毕。如遇到爆单等不可控的特殊情况，退款时效也不超过48小时。假如客服偶有疏漏，真的没有给您处理退款，还请顾客朋友们体谅一下，提醒一声，我们一定马上核实马上处理噢😊 也许对于一个客人来说，退运费只是几元十几元的小事一桩，而对于经手的君诗人来说，一毛一元都是需要认真对待的工作流程。只有每个螺丝钉都在自己的位置上兢兢业业，庞大的机器才能正常运转。

        为了让每个喜欢君诗的顾客朋友都能安心放心地享受美食，君诗的每个小伙伴都有讲不完的经验和故事，下次有机会再分享给各位啦🥰