用心服务结硕果
2025年05月20日
4月17日只是一个普通的日子,当时已经临近闭店,二层商场芮范专厅员工白丽丽开始做下班准备,此时,老顾客李姐给她发来微信,看了白丽丽的朋友圈有几款商品比较满意要过来试穿,自己白天没时间逛街,所以让白丽丽拿几款商品带出去她要选选。
二人约好了在麦当劳见面,李姐看到商品后甚是喜欢,但是对于穿着效果、码数还存有疑虑,白丽丽见状赶快和李姐说:“姐,干脆咱们去专厅试吧,上身效果好,还可以看看其它商品!”李姐说:“不都下班了吗?”丽丽说:“没事,我可以联系主管,看看能不能协调一下咱们进去试。”白丽丽及时报备了主管和各部门后,引领顾客顺利进入商场到达专厅。到店后,白丽丽先把顾客喜欢的几款商品拿来一一进行试穿,然后顺便把专厅的新款也进行了简单的介绍,经过白丽丽和当班主管的默契配合,经过大约一个小时的试穿,共计达成3连单3168元销售。试穿完成后,白丽丽立即为顾客整理商品并引领顾客离开卖场。顾客离开时对白丽丽和当班主管表示了诚挚的谢意和深切的歉意,连声称赞:“你们的服务真的是太周到了。”
沈总说:主动工作与被动工作的结果无法用数字来衡量,是天壤之别。如果白丽丽一心只想着下班,就不会有后续的销售业绩,销售不在于多少,在于白丽丽是真心、诚心、用心的为顾客做好服务,解决了顾客的难题,我们要了解顾客的需求,充分为顾客考虑,最终达到顾客的满意,我们终将相信,用心服务必结硕果!
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