联合国难民署 | 常见问答

（更新时间：2025年10月1日）

1. 联合国难民署是非政府组织（NGO）吗？与联合国是什么关系？

不是，联合国难民署不是非政府组织（NGO）。我们是应中国政府要求，在中国开展工作的政府间组织。

联合国难民署于1950年12月14日由联合国大会创立。作为一个国际人道主义机构，联合国难民署负责领导和协调全球行动，保护因战争或迫害被迫逃离家园的人，并为其寻求解决方案。联合国难民署致力于确保每一个人享有在其他国家寻求和享受庇护的权利，或者在情况允许时自愿回国、就地融合或者被安置到第三国。因其帮助二战欧洲难民的开创性工作及对世界范围内难民的援助，联合国难民署先后于1954年和1981年两次获得诺贝尔和平奖。

目前，联合国难民署在全球拥有18000多名工作人员，在130多个国家帮助数以千万计的难民、寻求庇护者、境内流离失所者、无国籍人士及返国人士。联合国难民署尤其关注儿童的需要，并致力于倡导难民妇女及难民女童的平等权利。

2. 在中国，有哪些方式可以支持和帮助被迫流离失所的难民群体呢？

截至2025年4月底，全球被迫流离失所人数已达1.221亿人，高于去年同期的1.2亿人。这一数据已连续十年逐年上升，反映出全球难民及其他流离失所问题日益严峻。面对如此庞大的数字，在中国的爱心人士可以采取以下几种方式支持联合国难民署努力拯救生命、保护权利的国际人道主义援助工作：

（一）加入我们

您可以浏览我们的招聘网页实时关注空缺的实习或正式岗位。联合国难民署提供不同范畴的工作机会，欢迎对国际人道救援有兴趣的朋友加入我们，为全球更多有需要帮助的人带来改变。

（二）推广与宣传

您可以通过投身于提升对难民议题认知、传递国际团结与合作精神的活动，成为我们的支持者与倡导者。此外，联合国难民署诚邀各行业的意见领袖发挥个人影响力，协助我们进行国际人道主义救援工作的认知普及和项目支持，号召公众关注公益事业，共同支持国际人道主义事业的发展。如您愿意支持我们且是具有影响力的媒体机构或平台，欢迎通过填写报名表单联系我们。 

（三）捐助

每一份微小的善举，都将凝聚成改变难民人生的力量。您可以通过订阅我们或捐款支持，为更多生命传递爱与善意，让更多难民个体重燃生命的希望之光。欢迎访问官网或关注微信服务号“联合国难民署互动社区”，了解详情。

同时，我们期待与中国私营部门（企业、基金会和慈善家）一起，通过现金和实物捐赠、技术应用、创新解决方案和其他各种方式，为难民提供可负担的网络、清洁能源、医疗保健和教育服务，为全球范围内数以百万计的难民、被迫流离失所者提供拯救生命的援助和长远的解决方案，发挥联合国难民署最大的影响力。

3. 在中国，爱心人士可以支持哪些公益项目？

近年来，我们尊重中国慈善相关法律法规，与不同公募基金会合作伙伴共同发起了多个国际公益项目。目前，唯一运营中的公益项目是“阿富汗危机响应行动”。

“阿富汗危机响应行动”项目旨在为阿富汗、巴基斯坦、伊朗、土库曼斯坦、乌兹别克斯坦、塔吉克斯坦六国境内受阿富汗危机影响的难民、被迫流离失所者及其他受影响的居民提供核心救济物资以及现金援助，以保证难民的基本生存需求得到满足。携手中国红十字基金会，我们期待共同努力，维护和平，终止暴力。

4. 在中国，有哪些渠道能进行捐款支持？

（一）腾讯公益

关注微信服务号“联合国难民署互动社区”，点击菜单栏中的“我要捐赠”，可选择“腾讯公益”，以次捐或月捐形式进行支持。同时，捐赠者亦可参与和发出“一起捐”，号召更多善心人士加入我们，传递温暖。

（二）月度捐赠

目前联合国难民署所发起的国际公益项目均已开通月度捐赠功能，请关注微信服务号“联合国难民署互动社区”，点击菜单栏中的“我要捐赠”进行捐助支持。

（三）抖音公益

目前，我们的官方抖音账号@联合国难民署 已在抖音公益平台上线“阿富汗危机响应行动”。您可以在个人页面点击右上角的菜单图标，查看“抖音公益”，并搜索以上公益项目。您还可以点击观看过往视频作品，即可在多数作品的@联合国难民署 名称上方进入“公益 | 阿富汗危机响应行动”以次捐或月捐形式进行善意支持。

（四）支付宝公益

联合国难民署已在“支付宝公益”平台上线“阿富汗危机响应行动”。点击打开“支付宝”，搜索进入“支付宝公益”，并搜索查看“阿富汗危机响应行动”，以次捐或月捐形式进行善意支持。同时，您还可以参与并发起“益起捐”，号召更多人为受困的阿富汗家庭提供拯救生命的支持。

（五）新浪微公益

关注官方微博@联合国难民署，点击首页标签合集中的“有爱无难”，进入往期相关博文汇总，并找到“阿富汗危机响应行动”的项目筹款页面，进行月捐或单笔捐赠支持。同时，捐赠者还可以参与并发起“一起捐”号召更多人向善意致敬。

（六）联合国难民署私营合作伙伴部门邮箱

欢迎您随时致信联合国难民署就企业、基金会、个人通过多种方式支持进行垂询。

具体信息如下：

联合国难民署私营部门伙伴关系协理官员

李女士

邮箱：lia@unhcr.org

电话：8610 6532 6806 转 8120

（由于部分域名如来自126/163/QQ邮箱的邮件可能会引发系统拦截，如您在2周内没有收到邮件回复，欢迎致电我们。）

5.如果我想替他人捐赠，或希望以家庭或团队形式一起捐赠，有哪些支持方式可以选择？

目前联合国难民署已于线上公益平台开通了代捐、团队捐和劝募大使等新功能。

（一）代捐

我们正在进行中的公益项目均已开通代捐功能。您可以关注微信服务号“联合国难民署互动社区”，点击菜单栏中的“个人中心”选择“发起代捐”，长按识别自动回复海报“开启代捐”中二维码，进入公益项目页面，进行代捐信息的填写。主月捐人绑定代捐人，可同时收获联名捐赠证书和双方个人捐赠证书。

（二）团队捐

我们正在进行中的公益项目均已开通团队捐功能。您可以关注微信服务号“联合国难民署互动社区”，点击菜单栏中的“个人中心”选择“发起团队捐”，长按识别自动回复海报“团队捐”中二维码，设置属于自己的“团队名称”、“团队口号”和“筹款目标”，组建公益团队一起捐赠支持。

（三）劝募大使

我们正在进行中的公益项目均已开通“劝募大使”功能。您可以关注微信服务号“联合国难民署互动社区”，点击菜单栏中的“个人中心”选择“成为劝募大使”，长按识别自动回复海报“劝募大使”中二维码，生成属于自己的劝募海报和专属链接，分享至社交媒体平台，号召更多人一起参与支持国际人道主义事业。

6.  联合国难民署如何确保资金得到恰当有效使用呢？

您的善款将帮助联合国难民署保护被迫流离失所者与无国籍者，向其提供庇护所等形式的援助，并为他们发声。联合国难民署承诺将尽可能多的资金用于援助难民、无国籍人士和寻求庇护者。

在我们筹集的资金中，85%将直接用于支持一线驻地工作的运作；7%的资金将分配给联合国难民署授权在世界各地开展的国际项目，用于援助难民、境内流离失所者、寻求庇护者与无国籍者；剩余8%用于支持总部的行政管理。联合国难民署的工作人员与被迫流离失所者联系紧密，其中90%的工作人员扎根一线，为最脆弱的人均提供援助。

按照《中国慈善法》规定，我们定期披露更新项目执行进展及反馈报告。快捷、安全、透明的报告涵盖真实的难民故事、精准的数字、具体实施的地点与捐赠物资、后续援助效果等内容，将详实的项目进展与善款去向展示给公众。您可以在腾讯公益、新浪微公益、月度捐赠（帮帮公益、易宝公益）、抖音公益、支付宝公益等平台上的项目页面点击“项目进展”进行查看。同时，您还可以通过订阅我们，及时获取我们的简讯及电子期刊。

7. 如何获得纸质版捐赠证书？

在联合国难民署官方公益店铺或其他线上公益平台（腾讯公益、月度捐赠、抖音公益、支付宝公益、新浪微公益等），支持联合国难民署与中国公募合作基金会联合发起的公益项目，本年年度累计捐赠金额满1000元及以上的捐赠者即可获得纸质捐赠感谢证书（证书上附捐赠人姓名）；年度累计捐赠金额满7000元及以上即可获得由联合国难民署颁发的年度荣誉奖杯与官方感谢信。

我们将每月定期整理并寄送纸质版感谢证书及爱心回礼，请点击链接申领爱心回礼。请勿重复提交。如有任何问题，请在“联合国难民署互动社区”微信服务号留言，我们将尽快回复。

8. 是否可以修改纸质版证书上的捐赠人姓名？

如您的证书是在公益店铺中获得，证书姓名将以收货信息中收件人姓名为准；如您在其他线上公益平台累计捐赠满额所获得的证书，姓名则以您捐赠注册时填写的初始信息为准。

如有替家人或朋友捐赠等特殊情况需要更换证书姓名，可以选择在店铺捐赠时，于备注栏说明情况，并提供证书上的捐赠人姓名；也可以通过官方微信服务号“联合国难民署互动社区”后台直接留言。 

9. 捐赠金额是否有限制？如何更改捐赠额度、个人信息或取消捐赠？

单次捐赠金额均无限制，可在各平台捐赠页面进行自定义设置；月度捐赠上线额度为每月5000元，下限额度为20元。如需更改月捐额度、个人信息或取消订阅，可以访问月捐项目页面或点击官方微信服务号“联合国难民署互动社区”菜单栏中的“我要捐赠”选择您的捐赠项目进行操作。

10. 捐赠满足一定金额，是否可以申领爱心回礼？如何申领？

日常捐赠中，您可通过“捐赠兑换”的形式，申领爱心回礼。申领方式如下：

（一）请访问联合国难民署“有爱无难”公益店铺

点击联合国难民署官方公益店铺直接捐赠兑换。

（二）腾讯公益捐赠页面兑换

在腾讯公益的项目详情页中，可点击“爱心回礼”按钮，选择您喜欢的专“署”礼物进行兑换。

若您在公益店铺“善意支持”了虚拟礼物，或通过腾讯公益、抖音公益、新浪微公益等平台“单次捐赠”、“月度捐赠”累计捐赠：

- 满 100 元，可获得“小赞鸽”贴纸；

- 满 500 元，可获得“有爱无难”文件袋；

- 满 1000 元，可获得纸质捐赠证书和“有爱无难”旅行牌；

- 满 3000 元，可获得#withrefugee 手链；

- 满 7000 元，可获得年度荣誉奖杯和官方感谢信。

申领方式如下：

若您已满足“爱心回礼”申领条件，您可以通过填写申领表单兑换爱心礼物。

如您已在联合国难民署公益店铺中捐赠兑换了实物爱心礼物，或在腾讯公益捐赠页面兑换过爱心回礼，请勿重复申领。

每一份善意支持都将用于保障流离失所人群的权利与基本生活的项目执行，感谢您对流离失所者的关怀和对国际人道主义事业的支持!

11. 捐赠票据如何申请？

（一）中国互联网公募平台捐赠

如您已支持联合国难民署与在华公募基金会合作伙伴所发起的公益项目，且善款由公募机构接收（捐赠渠道包括腾讯公益、新浪微公益、抖音公益、易宝公益、支付宝公益等），您可通过关注官方微信服务号“联合国难民署互动社区”，点击菜单栏“个人中心”中的“票据申请”，进行捐赠票据的申请，我们将定期统计票据信息，并分享给相关合作公募机构进行开具。票据申请需在捐赠行为当年提交，我们建议您于每年11月-12月提交申请，并附上显示订单号的捐赠记录截图。捐赠记录可累计计算，避免重复或多次提交。 

（二）联合国难民署公益店铺捐赠

如您在联合国难民署的官方公益店铺中进行捐赠，您亦可通过关注官方微信服务号“联合国难民署互动社区”，点击菜单栏“个人中心”中的“票据申请”，进行捐赠发票的申请，我们将定期统计票据信息，并分享给相关合作公募机构进行开具。票据申请需在捐赠行为当年提交，我们建议您于每年11月-12月提交申请，并附上显示订单号的捐赠记录截图。捐赠记录可累计计算，避免重复或多次提交。

12. 在哪里可以捐赠兑换爱心礼物和难民手工艺制品呢？如何理解公益店铺的非营利性运营与捐赠方式？

欢迎访问联合国难民署「有爱无难」公益店铺，或关注微信服务号“联合国难民署互动社区”，点击菜单栏“公益店铺”进行爱心礼物的兑换与捐赠。

基于有赞公益的技术支持，联合国难民署「有爱无难」公益店铺为非营利性质，所募集的爱心善款在扣除成本后，全部用于保障流离失所人群的权利和基本生活的项目执行。店铺中包括“专署心艺”、“难民心艺”和“善意支持”三个类目，所有在线爱心礼物及捐赠“兑换”流程，也均为鼓励更多爱心人士参与的非营利性行为，旨在呼吁更多人关注并参与人道主义援助行动，帮助渴望生存的难民家庭重启与改善生活。

13. 公益店铺的退换货政策是怎么样的？

联合国难民署「有爱无难」官方公益店铺为非营利性运营，所募集的爱心善款在扣除成本后，全部所得收益将用于支持公益项目执行。爱心礼物在兑换后即代表着善意支持行为的完成，除收货后短期内出现的质量问题外，无法以任何其他原因提供退换货服务。如物品确实存在质量问题，请关注官方微信服务号“联合国难民署互动社区”并留言反馈。

14. 公益店铺的物流周期是怎样的？

在调配您选定的爱心礼物时，我们会根据实际库存情况集中统筹派送。通常将在48小时内安排发货。包邮配送服务仅支持中国大陆地区，港澳台地区和其他国家的爱心人士暂不支持购买。如有疑问或特殊紧急要求，请联系官方微信服务号“联合国难民署互动社区”，并在后台留言，我们会尽快回复。

15. 如何更改公益店铺中爱心礼物的寄送地址？

在爱心礼物发货前，捐赠者如有需要更改收货信息的情况，可在店铺订单中进行1次自行修改，如遇到超出修改次数，或已经发货的情况，可通过在官方微信服务号“联合国难民署互动社区”后台直接留言说明情况，填写最新的收货地址。在与我们取得联系时，请注明订单编号以便我们尽快为您查询并更改。

16. 联合国难民署都有哪些社交媒体账号？

（一）微信公众号&视频号：        

1）微信订阅号：联合国难民署               

该账号定期发布联合国难民署的新闻消息、人物故事和最新动态。         

2）微信服务号：联合国难民署互动社区               

该账号定期与捐赠人进行分享和互动，在对捐赠人的服务中提升捐赠体验与公益参与度。

（二）微博：@联合国难民署

（三）bilibili账号：联合国难民署

（四）抖音号：联合国难民署

（五）小红书账号：联合国难民署 UNHCR

17. 我能为联合国难民署提供物资捐赠吗？

联合国难民署针对物资捐赠有相应的处理流程，如您或您所在的企业/组织有意向捐赠物资至联合国难民署，请您以邮件的形式联系我们：
联合国难民署私营部门伙伴关系协理官员

李女士

邮箱：lia@unhcr.org

电话：8610 6532 6806 转 8120（由于部分域名如来自126/163/QQ邮箱的邮件可能会引发系统拦截，如您在2周内没有收到邮件回复，欢迎致电我们。）

同时，如您希望捐赠个人的小额二手物资（如旧玩具、旧书、旧衣服等），我们对您提供实物捐赠的善意表示感激。然而很遗憾，由于项目运作方式和组织架构不同，我们不适于开展此类物资的接收、处理、存贮和运输工作。

18. 我可以申请成为联合国难民署的志愿者吗？如何申请联合国难民署的实习或工作岗位？

我们由衷感谢有意成为志愿者来支持联合国难民署与人道主义事业的朋友们！您可以填写此登记表单，报名联合国难民署的志愿者申请，您的资料将被收录于志愿者信息库，若有适合的志愿者工作需求，我们将与您联络。 

如您有意申请联合国难民署的实习与工作职位，请访问官网或关注官方社交媒体账号，实时关注空缺岗位信息。联合国难民署提供不同范畴的工作机会，欢迎对国际人道救援有兴趣的朋友加入我们，为全球更多有需要帮助的人带来改变。

19. 我的企业或组织希望支持联合国难民署的工作，请问如何联系？

我们期待与更多中国企业和个人合作，点亮更多难民的希望。如果您希望了解更多联合国难民署项目的相关信息，请联系：
联合国难民署私营部门伙伴关系协理官员

李女士

邮箱：lia@unhcr.org

电话：8610 6532 6806 转 8120

（由于部分域名如来自126/163/QQ邮箱的邮件可能会引发系统拦截，如您在2周内没有收到邮件回复，欢迎致电我们。）

20. 我还有其他问题和建议，有哪些联系方式可以沟通呢？

欢迎您填写反馈意见收集表，向我们提出疑问或建议，我们期待与您持续沟通对话。同时，您可以在官方微信服务号“联合国难民署互动社区”后台留言，我们将认真读取每一条信息、尽快给予回复，并改进完善当前的工作。

20. 我希望持续关注和支持联合国难民署的工作，并参与线上和线下的活动，请问如何获取信息？

您可通过关注官方微信服务号“联合国难民署互动社区”，点击菜单栏“个人中心”中的“订阅我们”持续关注并支持我们的工作。您亦可点击订阅我们，与联合国难民署持续对话，及时追踪项目最近进展，并通过参与线上和线下的活动帮助被迫流离失所的人们。