尊敬的顾客您好：

问题一：关于苹果发货流程？

       您的预售苹果订单已全部转交到清水县，他们会按照苹果实际的成熟情况，已于9月底开始安排分批发货到天津市河北区后，陆续由各清水签约物流安排派送（非天津本市订单，清水产地直发）。预售订单量大概1-2万人，因此请您耐心等待，一定会陆续到达您的手中。

问题二：关于苹果发货时间？

       平台上的预售发货时间，是按照清水农户提供的往年成熟时间预估的。今年清水县雨水丰沛，花牛苹果和红富士苹果比预期的成熟时间要早些，黄元帅成熟时间稍晚。为了不影响顾客收到鲜果的口感，因此发货时间略作调整，请您理解。

问题三：24小时坏果包赔服务？

        为了保护您的利益，您收货时，发现包装箱破损，请开箱检查货物有无损坏，如有果子损坏，请在24小时内把有问题的果子以包装箱为背景拍照联系誉东优选客服，我们将第一时间联系清水发货方核实，为您妥善协商解决售后问题。生鲜水果不可来回退换，来回折腾水果易怀哦（买家地址不详、有误、电话联系不上等造成送货延迟导致水果腐烂变质，无法予以赔偿哦，请您知悉。）

问题四：关于退货？

        所有苹果订单已经上报到清水县，生鲜水果属于特殊商品，已经进入发货流程，故不支持退货，以快递慢、不新鲜、不想要为理由单方面拒收，或因个人原因保存不当，放置时间过长，不在赔付范围内哦。请您知悉。

        如果您还有其他疑问，欢迎您给我们平台客服留言，或者致电26356129。感谢您对天津扶贫工作做出的伟大贡献！