关于7天无理由

      由于跨境商品要经过海关审核、交税清关等特殊环节，故不支持7天无理由，下单前请知悉。

关于发货
      一般情况下，保税仓1-3个工作日发货，发货后3-5个工作日左右送达，海外直邮商品下单后15-30个工作日左右送达。
      国内快递通常用三通一达等常规快递，偏远地区可能会转邮政，不接受指定快递。

关于保税仓
      保税仓在地理分界线上在国境内，但在贸易的空间分割线上，属于境外（关外），商品清关后，海关才会放行进入境内，故不接受以保税仓发货就是国内发货为由申请退货。

关于取消订单
      跨境订单发货流程：①下单→②报关→③三单对碰→④审核→⑤缴税→⑥放行→⑦出库→⑧交付快递→⑨送达顾客手中。商品在⑦出库后，订单才会显示已发货。在未发货状态下，如需取消，请和在线客服联系，确认订单是否报关成功，报关成功的订单均不支持取消。 

关于包装
      —般国外商品在包装设计上注重环保和便捷性，故包装可能较为简单，大部分无外盒，不塑封，开口处也无封口贴。跨境商品包装无中文说明书和中文标签。

      商品在出入库时会进行人工检查或被海关抽检，部分商品会拆开，导致商品出现磨损划痕，包装磨损、盖口松动等情况；另外在运输途中包装也可能会受到挤压，导致磨损、变形等情况，以上情况均属于正常现象，此类问题不在退换货范围，商品本身是全新的，不影响商品的正常使用。

关于生产日期
      根据日本《药事法》的规定，对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品，才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年，彩妆是5年，所以没有标日期的，开封后请尽量在12个月内用完；
      部分商品可能会标注批号，可以根据批号查询日期；有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞容易糊掉或被碰掉，是正常现象，不接受以此为理由的退货。