对于天猫和京东的品牌印象，是否会影响你选择阿里健康或者京东健康？

来源：诊锁界

作者：弧矢

封面来源：pixabay

“Nature or Nurture”（先天VS后天）始终是个充满争议的辩题。辩论双方都有充足的理由来为自己辩护。在抛开非黑即白的二元对立思维之后，“Nature + Nurture”也不失为一个极具解释性的新论点。由阿里巴巴集团和京东集团哺育和阶段性喂养的阿里健康和京东健康，自诞生之日起体内就印刻着电商基因、流淌着互联网血液。而后的发展路径上，二者展现出了基因与环境交互作用的差异化结果。尽管二者的业务收入结构看似一致，但在放大镜凸显下的细节里却隐藏着各自的独特轨迹。阿里健康更像是“全场景生态整合者”，京东健康则更像是“全链条资源优化者”，这种微妙的不同，既是原始基因的烙印，也是母公司赋能的必然延续。

中国医疗健康需求的增长，是人口老龄化、慢性病患病率持续攀升和居民健康意识增强等多重因素共同驱动的结果。医疗需求增长正推动中国医疗健康行业经历前所未有的供给侧改革，并且已经对院外渠道的发展造成了深远影响。

场景渗透与链条整合的双重路径

阿里健康的零售药店业务主要通过自营与平台模式展开，结合天猫、淘宝等电商平台，为用户提供多品类药品和健康产品。这种纯线上模式让阿里健康在药品种类的丰富性和覆盖广度上占据优势。用户还可以直接从淘宝或天猫的其他消费行为无缝切换到药品购买场景，流量转化率极高。为了进一步拓客，阿里健康也加速了线下药店的布局。根据企查查，截至2024年12月阿里健康已在全国设立近86家线下药房。

京东健康不仅采用自营和平台模式，还积极推动“全渠道布局”。其线上线下结合的模式，通过即时配送、线下药店合作、健康中心等，提升了药品供应链的效率和灵活性。京东健康在全国范围内建立了冷链物流网络，覆盖紧急药品配送和特殊药品服务，大幅提升了用户体验。毕竟除家庭常备药外，大多数用药需求都突出一个字：急。

阿里健康以多元流量入口为核心，通过深度整合阿里巴巴电商生态，专注于线上药品零售的丰富性与广度。这种策略充分利用了阿里巴巴在消费场景中的强大导流能力，使药品零售成为用户整体消费链中的一环。尽管阿里健康近年来开始加速线下药店的布局，但其覆盖范围与服务及时性仍难以匹敌依托供应链和物流能力发展的京东健康。京东健康则以高效供应链为支撑，凭借全国冷链物流网络和全渠道布局，在药品配送效率和用户体验上形成了鲜明优势。相较阿里健康以流量优势推动业务的模式，京东健康更加注重在供应链效率和服务覆盖上的精细化运营。

这一差异反映了两家公司在零售药店业务上的本质区别：阿里健康通过流量生态的整合，打造用户全场景覆盖；而京东健康通过供应链的深度优化，建立了服务即时性和场景适配性的竞争壁垒。这不仅体现了资源禀赋的原始影响，也为用户在药品获取上提供了两种截然不同的选择路径：一种以广度覆盖为主，一种以深度服务为优。

从二者近5年的半年报来看，在药品零售的收入占比上，京东健康常年保持在85%左右或者以上，而阿里健康今年跌破了80%。由此可以看出在药品零售端，消费者更倾向于以“用药时效性”为导向。

（2） 数字化服务的差异化路径：阿里健康的点对点赋能 vs. 京东健康的全链条优化

阿里健康通过“云基建”战略，提供医疗大模型、药品追溯系统“码上放心”、数字化医疗解决方案等服务，旨在提升医院的诊疗能力、患者管理水平和药品安全性。京东健康的数字化服务亦提供类似服务，但京东健康更为亮眼的地方在于更专注供应链的赋能。京东健康利用其强大的供应链管理和物流体系，为医院提供高效的药品采购、配送和库存管理服务。通过与医药、医疗器械等企业的合作，京东健康建立了完善的供应链体系，确保药品和医疗器械的及时供应，特别是在冷链药品的配送方面表现突出。

通过对比可以看出京东健康在数字化服务上的覆盖面更广，并在深度上展现出更强的优势。相较于阿里健康直接面向医院的点对点赋能方式，比如提供医疗大模型支持、药品追溯工具和患者管理解决方案，京东健康不仅关注单一服务点，还注重点与点之间的路径效率优化。这种差异尤其体现在供应链管理和资源整合上。京东健康通过对医院上下游资源的全链条优化，譬如药品采购、配送及库存管理，为医院的整体运营提供了更系统的支持。

阿里健康和京东健康在互联网医疗领域的不同表现，究其根源，是母公司资源禀赋在医疗健康场景下的延展。阿里健康依托多元流量入口，将药品零售与用户的消费场景紧密结合，通过线上渠道广泛触达用户，打造了多方位的流量转化模式。京东健康通过供应链的深度整合，将药品配送和服务延展至更深层次的医疗场景。凭借强大的物流网络和冷链能力，京东健康在服务即时性、路径优化及资源下沉上表现尤为突出。从医院到基层医疗机构，从普通药品到冷链药品的配送，京东健康不仅优化了医疗服务的效率，也为医疗行业的资源协同提供了范本。

对于母公司的品牌印象是否影响你对线上购药平台的选择？

从消费者的角度来看，在诸多医药零售的消费选择上，与消费者自身对母公司的品牌印象有很强的相关性。京东的品牌印象就是“仓储中心多、物流快，但品类不及天猫/淘宝”。而天猫/淘宝的品牌印象就是“可供选择的商品种类多，但常用快递常为两通一达一兔，物流速度逊于京东”。又或者美团买药和拼多多买药，前者的外卖形象已经给自身牢牢贴上了“时效性”的标签；后者的拼团形象给自身已贴上“价格低廉”的标签。

美团买药和拼多多买药近几年的发展速度也不容小觑。首先，药品的使用很讲究时效性，除家中常备的感冒发烧家庭药外，大多数人买药都是为了即买即用，美团便是优选。有关数据显示夜里买药的人数多于白天，而夜里买药通常是为了“应急”，因此虽然价格可能会略高，但消费者也能接受。美团据此推出了“小黄灯”民生服务计划，助力24小时药店建设。这一举措填补了线上买药的空白，也成为驱动收入增长的强劲动力。消费降级的背景下，拼多多买药又成为更多人的选择，因为人们的消费理念日益理性、变得更加追求性价比，花小钱办大事。而且相关数据显示拼多多用户多在三四线城市，此类城市人口数量占全国约65%~70%。消费理念主打理性和性价比。面对如此广阔的市场，拼多多医药的未来上升空间不言而喻。

二者都深知自己在消费者心中的品牌印象，精准地握住了市场需求，打到了消费痛点。美团医药2023年商品消费总额增速45%，达到了45亿；拼多多买药约为30%~50%，达到了约550亿。按照目前的趋势，未来阿里健康和京东健康能否维持现状亟待商榷，很有可能会出现“四足鼎立”的局面。