不可抗力导致出行影响的处理方案
2022年03月06日
不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于,恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因。
1,如出发地发生不可抗力:
队员出发地发生不可抗力或因非属于旅行社的第三方原因(包括但不限于航班/火车满员、停运等),导致无法在集合日准时到集合地会合的:
(1)我们会提供落地后的备选集合方案(如安排包车追赶行程中的第二集合点),但因此产生的费用需要队员承担;因出行耽误而没有如期参加旅游行程的费用(包括但不限于整团用车、工作人员、团队活动等成本,无法退款的酒店、门票等费用)将无法退还;
(2)在提供了备选集合方案后,队员仍放弃行程,则按“主动退团”处理,只退还未发生的费用;
2,如目的地发生不可抗力,造成旅游行程安排变化:
(1)导致全部行程或部分行程取消,我们将退还未发生的费用,但不承担除此之外的其他损失;
(2)导致行程变更,变更后增加的费用由队员承担,减少的费用退还队员。
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