来源：诊锁界

作者/口述：钟鹏

封面来源：诊博会

一家社区连锁医疗10年创新实践

“安德医生”品牌创立于2013年，是一家围绕医疗健康产业升级的综合型医疗服务平台。安德作为一家社区连锁医疗机构，以满足大众健康需求为导向，除了拥有线下门店，旗下的5家公司开展了包括系统研发、产品孵化、连锁门诊、健康新媒体和健康供应链等方面的项目。

此外，安德开展的鹿鹿高儿童健康管理项目已经与100家机构建立了合作关系，范围覆盖了20个省份，在健康类项目中处于领先地位。

从研发、标准化、落地到新媒体宣传再到供应链，安德围绕着基层医疗的服务升级进行整体的体系建设。钟鹏认为在大健康探索领域，这样一体化的运作有利于健康标准的交付，而安德正在为此进行创新和实践。

首先，以需求为导向。今天医疗最大的问题在于大家还在分享太多的技术，而对于人的健康来说，技术固然重要，但首要的出发点应该是帮助哪类人解决具体的问题。这一点可以从电车行业中获得很多有价值的启示，新能源电车在全球都是一个战略性的领域，但头部公司并没有去专注介绍某项功能的技术核心实力，大多数介绍的是不同的多层次的消费场景，比如在中国的大型汽车市场，如今更多关注的是乘坐者的需求，而不是驾驶员，这是一个巨大的变化。

在众多可供选择的品类中，消费者如何进行选择，这是服务提供方需要提出的问题。因此，安德所做的项目在整合技术的同时，也在打造产品。它的研发团队聚集了行为设计师和工程师，基于人们在基层需求进行了深入的研究。不断投入研发的核心目标是将技术和数字化交付相结合，再将其交付给机构，以推动项目的顺利开展。

其次，培训是另一个核心能力。服务的核心是人，因此在个体和整体体系的建设方面，需要进行人的观念的转变，尤其是医生的观念转变。除了技术和方法论的问题外，人们要转变观念，去关注市场，这样才能有所准备地将产品推向市场，获得市场竞争力。

现在是搭建基层医疗初级保健系统的最佳时机，当前的诊疗系统是从农耕时代向农业发展的阶段，而传统医疗需要建立在这样的思维之上，探索如何把基层的标准逐步统一。

新周期医疗市场的变化

互联网企业的厉害之处在于它不断地下沉。美团推出了24小时线上药品配送服务，一天的订单量达到了6万，而普通个体诊所的单日门诊量上线为100~200人次。根据最新数据，今年美团覆盖500家门店，明年将增至2000家。然而，传统医疗的发展仅仅依靠线上销售药品是不够的。因为只是这样，顾客通过自学便可以解决问题。因此，线下的工作应该是提供线上无法实现的服务。依赖新的市场生态系统，将线下医疗与健康服务融合在一起，从而让线上线下形成互补而不是竞争。

首先，从基础的常见病入手，通过有效的管理方法，推动项目标准化。安德一直坚持医疗的标准和质控，医疗质控与医生都有相应的质量控制体系，其中包括明确的质控指标和考核标准。而运营数据覆盖每一个手术单元，每周都会进行内部会议，这一做法已经坚持了4年。

其次，用户运营要精细化。添加用户微信时要打上标签，因为没有标签便无法了解用户。了解用户的情况才能了解他们的家人，进而计算转化率等指标。安德会计算每个项目落地后产生效益所需的时间，因为需要触达每个用户。

此外，内容也非常重要。内容的制作不仅要确保高质量产出，也要在聘请负责内容的人员有限的情况下，让门店的员工自己拍摄图片。每个人都参与内容创作和处理，将每天工作的状态发布到朋友圈是最好的宣传方式，这是安德的实践经验。

传统医疗的升级，核心在于提高用户留存率和升级服务，要关注品质和提高效率，从看病到关注人的健康。

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