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【退货退款及换货流程】

换货：

建议直接退货重新下单（重新下单发货快，如果下单价格变化可以联系lulu改价）

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退货换货—请不要点击—【确认收货】

直接点击【退款】详细步骤如下！！

----------第一步---------

如果是从两步路app进入，先选择【商城】，再点击右下角【我的】选项，进入下方界面~！

（微信小程序可以直接进入商城的，直接点击右下角【我的】）

参考下图

1、如【待收货】那里有红点提示，点击直接进入下一个页面。

2、如时间久，【待收货】无小红点提示，则点击上方我的订单-【查看全部订单】里查找后，进入下一个页面。

----------第二步---------

！！重要 ！！

！！重要 ！！

直接点击下图标记的

商品空白处

进入下一个页面

----------第三步---------

找到【申请退款】点击

进入下一个页面

单个商品直接点【退款】即可

如果是多个商品

请点击左下角的【批量退款】

比如：同一个订单内有三个商品，退货地址都是同一个，却没有选择【批量退款】，直接在商品后分别点了三次【申请退款】，将收取多余两次的快递费，因为 运险费 只补贴一次。

如果没有选择【批量退款】，同一个退货地址，分别点了每个商品的【申请退款】，请其中一个选择【0元京东上门取件】，其他选择下方的【自行寄出】，然后把上门取件的单号复制到自行寄出里，即可。

----------第四步---------

----------第五步---------

----------第六步---------

申请后 请耐心等待售后通过，几个小时候后，可点击第页面中【退款/售后】查看具体情况！

【未通过的状态】如图

一般会按顺序处理，请勿着急。

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【如果售后已通过，即可预约快递上门取件！如下图】

建议直接选择：京东快递免运费！（适用于大部分地区），选择时间，物品给快递员即可。

如地区偏远京东快递无法取件，可选择【自行寄回】，买家需填写退货物流信息提交，商家确认收货后，操作退款。

自行寄回需要先垫付运费，退款后，72小时内平台会赔付运险费用，直接到【有赞零钱包】，可自行查看后提现到微信。

注意：提交售后订单后，后台会审核有退货地址以及注意事项，退回后，请及时回传快递单号，否则影响退款进度。（针对自行寄出快递）

换货和退货一样的流程

不合适的码数的先退掉！直接拍下新的码数！

（新的码数到手，旧的退款也到了！）

！！退货免运费！！

不用再等换货退回去再寄回来等个6，7天~！

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