有这样一句名言：“思想是行动的先导”， 一个人在思想上的认知，决定了她在工作中的行动，“不忘初心、才能牢记使命”，时刻在引导我们的员工们思想上主动、工作中主动，从根本上提升自己的能力。

4月16日下午，客服中心突然接到这样一个电话：顾客特意告知我们一定要申请公司领导对一层商场帝舵专柜一名叫刘艳的导购员给予表扬。原因是她在双百有任何咨询和需求，刘艳都能第一时间给予服务和帮助，虽然自己不是她专厅的顾客，也不是她的朋友，甚至两人都没见过面，但刘艳的热情和耐心、长久的服务坚持真心的打动了她。

经核实情况后找到刘艳，她的一段话也感动到了我们：

“我确实不知道哪位顾客，这本是一件很平常的事，平时不论谁有事咨询我，只要有需求，我知道的，都会尽全力提供帮助，就像我们每天早会喊出的那句：作为一名双百人，我时刻铭记，顾客是朋友，服务是天职。

通过顾客提供的手机号，确定了这位顾客是双百会员，也是双百忠实的消费者！只是平时没有时间逛双百，买东西也是匆匆忙忙买完就走。

其实两人认识有很长时间了，最早是在一个化妆品群里，顾客曾经在群里咨询过一个散粉？刘艳看到后就及时回复了她。为了方便对接细节，又加了美女的微信给她跑腿儿，帮她咨询她想买的东西，后来她买一个280元散粉，因此刘艳还成功获得了一笔串联销售！从那以后，这位美女只要有事，或有想问想买的东西，楼上楼下的谁家的？双百有什么活动啊？她都会第一时间找到刘艳，刘艳也及时的回复她，并提醒她活动时间、优惠活动、领礼情况等等。因为一次次的解决顾客关心的问题，所以顾客也更加信任她！

其实，这就是双百公司一直倡导的“真心、用心、诚心”服务理念。只有真心的帮助解决顾客每一个需要解决的问题；用心服务好顾客每一个细小的需求；诚心诚意的对待好顾客每一次的召唤，才能换来顾客对双百的认可。虽与这种服务与刘艳个人销售无关，但是与思想觉悟有关，保证业绩的前提就是顾客对双百服务的认可和满意，服务也是业绩的一部分。让我们为这样优秀服务的先行者和榜样点赞！