Q：下单之后竹笋怎么没有
A：竹笋设置了7天保护期，消费赠送的订单需要经过7天保护期之后才可到账。
Q：为什么不能无门槛包邮
A：PANDAER会员商店为了保障会员们高质量的购物体验，使用成本高昂的前置顺丰仓运输服务，让会员们可以更快速拿到喜欢的商品，只需要满80即可享受顺丰包邮。
*顺丰包邮为PANDAER自发货产品。此类产品均通过顺丰仓发出，不包含竹笋兑换礼品、部分联名等第三方发货产品，此类产品物流以实际为准。
Q：我买的东西多久可以发货
A：除预售商品外，多数产品已经被前置在我们合作的顺丰仓，非疫情管制区域正常情况1-2天即可发货，一般不会超过3天。节假日期间可能效率会相较以往有所降低。
如果超过3天还未发货，可以进入PANDAER厂粉微信群联系我们咨询。
Q：退款需要多久
A：我们的退款由专人后台处理，会在审核发货系统的订单状态之后处理，每天会固定时间集中处理，还请耐心等待。大致分为以下几种情况：
【未发货】如果你的商品还没有发货，我们后台同事会在工作时间审核确认商品未发出之后同意退款。
【已签收】如果你的商品已经签收，需要将商品退回仓库后，仓库收到确认商品符合退货条件后，由后台同事通过退款申请。
【商品运输中】如果你的商品已经发货，但未送达，我们会在拦截召回快递商品返回仓库后处理退款。
Q：会员商店后台只有退货入口，如何换货
A：如果需要换货，在订单页面点击申请退款并选择申请退货退款之后备注说明“需要换货”，之后会有后台同事和您进一步沟通。
Q：商品退货的邮费怎么处理
A：自2022年2月11日，PANDAER会员商店，开通了“退货运费补贴”功能，下单后15天内，产生的退换货，在商品退回确认收货之后，系统会自动补贴运费。详情可见订单详情里的退货运费补贴页面详细说明。
保修期内但超过15天运费险服务期的，因非人为质量问题维修，需联系魅族客服 400-788-3333 处理售后维修。可先行垫付邮费寄出售后，仓库检测非人为质量问题属实后，会根据寄出的城市按照魅族售后标准退回定额运费。如产品过保或非产品本身质量问题引起的维修，则无法报销运费。
Q：我需要修改订单派送地址！
可前往魅族官网自助修改【魅族官网（www.meizu.com）-服务-自助服务-登录-网购业务-更改收件信息】 或者联系魅族400客服电话400-788-3333引导协助修改。
Q：XXX商品啥时候补货？
PANDAER多数产品均为限定款，卖完不一定会继续补货，如果遇到喜欢的建议尽快入手，如果有补货产品，我们也会在确认时间之后公布。
