春回大地，渐渐扫尽了三年疫情留下的阴霾，但经济形势依旧不见好转，客流的下滑，顾客购买力的下降，消费的逐渐理性，致使销售工作困难重重，而我们优秀的一线员工，苦练内功，抓住了优质服务这把利剑，披荆斩棘，通过优质的服务让广大顾客感受到了双百的企业文化，让消费者更好的了解了我们的商品，通过与顾客的沟通、交流，让顾客对双百和我们商品有了清晰的理解和判断，进而对我们有了足够的信赖和认可，与我们架起信任的桥梁。

3月3日，爱步女鞋专厅员工匡亚星正在厅口站位，迎来一位顾客，匡亚星热情接待，通过沟通得知顾客姓林，林姐称别人送她一双价值3899元的女鞋，想要退货，询问原因得知，顾客从未穿过爱步的鞋，而且价格太高了，认为性价比不值得。匡亚星并没有因为顾客来退货而有丝毫怠慢，而是耐心倾听顾客的诉说，相反，她认真观察顾客的言行和穿着，发现顾客虽然穿着朴素，但十分得体，于是待顾客说完，匡亚星依旧微笑的对顾客说到：“姐，爱步品牌的鞋，贴合人体足型设计，穿着特别舒服，而且很显档次，您可以试穿一下，如果依旧感觉不合适，我为您办理退货。”顾客被匡亚星温暖的笑容打动，同意试穿一下，匡亚星不厌其烦的为顾客试穿了好多款，顾客也终于认可了爱步的品牌，穿着上脚后，确实感觉特别舒服，最终顾客没有退货，而是调换了一双自己喜欢的款式。由于顾客是第一次在专厅成交商品，匡亚星随即向顾客建议可以帮家人也带一双，如果够买两双以上可以享受会员卡折扣，顾客通过试穿已经对爱步的品牌有了认可，于是欣然接受了员工建议，最终在匡亚星的精准推荐下，顾客又给自己的妈妈和婆婆各选购了一双鞋，达成了一笔7398元的连单销售，顾客添加了专厅的微信，随后满意离店。谁知当天晚间商场闭店后，顾客再次微信联系员工，说给自己婆婆买的那双鞋号码不合适，想要调换，匡亚星当时已经下班马上快到家了，但考虑到顾客有需求，匡亚星马上联系当班主管说明情况，和相关部门报备后，一路小跑回到商场，带领顾客进场调换商品，在为顾客调换商品时，因为晚间风较大，员工发现顾客脚上的鞋有一层灰尘，便主动为顾客进行清理，看到员工热情的服务和额头上挂的汗珠，顾客十分感动，又购买了一双折后3255元的女鞋，顾客临走时还说到：“你都快到家了，还这么快赶回来，真是不好意思，我开着车呢，给你送回家吧？”匡亚星婉拒了顾客，回答到：“您的满意是就是我们最大的幸福。”因为当天晚上匡亚星跑的比较快，全身是汗，加上夜间依旧春寒，第二天感冒的很严重，尽管身体不舒服，但她依然觉得一切都是值得的，满足了顾客的需求，解决了顾客的问题，还收获了一位有实力的顾客。

渔夫出海前并不知道鱼在哪儿，但还是会选择出海，因为他们坚信自己终会满载而归，很多时候选择了才有机会，相信了才有可能。我们每天对顾客细致入微服务，不是为了感动谁，也不是为了证明给谁看，而是我们知道优质服务的意义，许多时候尽管暂时不能看到未来，但请你相信人生只要做好坚持，勤勉努力，终会看到黎明的曙光。