FANCL是日本最大的「无添加」护肤及保健食品品牌，创立于 1980 年。

通过多年技术的积淀和创新研发的实力，以精益严苛的生产为标准，搭载有赞落地了小程序商城，为中国顾客提供了购买 Fancl 保健食品的便捷渠道，且线下在北京、大连、杭州、南京和十堰布有六家免税店体验区。

本期商家案例解读，我们邀请到了 FANCL 品牌的运营操盘手，来自有赞认证服务商「瑞莱帮」的运营经理，他将为大家带来代运营期间，FANCL品牌的运营过程与结果，同时也将分享他的 3 条实操经验：打造动态商城、塑造高品质的微信公众号、开通并妙用分销市场。

Q：接手FANCL之前，商家的运营现状如何？有哪些问题亟需优化呢？

与品牌商对接之前，我们对商家的整体情况进行了深度诊断，发现其主要存在以下几个运营难点——

1、私域流量不活跃

① 因为品牌是服务号，每个月只能发布4次推文，很多活动宣传并没有很好地利用起来，无法建立活跃的私域流量池。

② 推文内容形式单一，没有固定推送时间。同时，没有专业的运营团队，设计、内容结构和文章版式都不具备品牌特色。

2、微商城运营受限

① 由于商家售卖的是跨境商品，受营销玩法的限制，主要的活动形式为限时折扣、满减送和优惠券等，且优惠力度不大，不能与用户产生很好的互动效果。

② 售卖渠道比较单一，没有上架分销市场，商城的数据全部依靠自然流量，无法为商城和公众号带来新用户。

Q：如何理解「动态商城」？瑞莱帮是如何进行打造的呢？

简单来说就是让你的商城「活」起来。除了把产品硬实力做好之外，创造营销节点、策划引流活动的软实力也会对店铺增长带来很多帮助。

Q：那瑞莱帮又是如何帮助商家进行打造的呢？

AC1：【12.12轻松 7 折抢，健康不打折】主题活动

12 月 10 日-12 日，通过限时折扣、专区满减送叠加优惠券活动，实现了营销金额近 10 万，转化率高达 94.94% 的战绩。

AC2：【圣诞狂欢购，购物满就送】主题活动

12 月 24-25 日，通过商品限时折扣，对部分旧包装和临期商品进行清仓，不到 2 天时间，70% 的商品完成清仓。专区 2 件 85 叠加大额优惠券，也让商城的客单价提升取得明显效果，支付转化率达 92.45%。

此外，策划「支付有礼」活动，全场单笔订单满 199 元即可获得一张圣诞礼券，提前为店铺的跨年活动做了引流铺垫。

AC3：【新年「价到」 巅峰钜惠】主题活动

12 月 31 日-1 月 3 日，新老用户进店即可参与幸运大抽奖活动，奖品为不同分值的积分，用户除了可以享受商城的其他营销优惠，在结算时还可使用积分抵现，获得更直接的优惠，帮助商城实现用户活跃和留存。

同时还设置了各种专区——满减送专区有超50款商品参与，给用户创造更多优惠的可能性；限时折扣专区，更可叠加优惠券使用，用户可拿到比平时折扣更低的价格，刺激用户年终囤货。

Q：前面有说到品牌商的私域流量亟需优化，尤其是在微信公众号这一块，瑞莱帮主要做了哪些优化措施呢？

从头像、简介、菜单栏、封面，到周边样式和内容排式都进行了统一优化，在视觉、阅读和操作上给用户带来更好的体验。

同时配合有赞微商城的营销活动，设计团队添加国潮元素进行内容产出和长图制作。

有了高品质文章和稳定流量加持后，运营团队还在有赞矩阵内进行各种活动报名，积极推广商家产品，并获得渠道宣传的 C 位展示。

活动宣传期间，页面访问量突破万人，并实现了 30 万+的销售额成绩。

Q：在新用户的获取上，FANCL主要开展了哪些引流动作？

运营初期，我们帮助商家开通了分销市场，对商品价格进行分析，并设定了合理的分销价格体系。并对不同等级的分销商对应不同的分销价格，给予分销商更多的奖励机制。

分销市场仅上线当天，就有7家分销商上架了店铺产品，采购金额破万元。

能获得如此成绩，无外乎三点——

一是FANCL品牌背书，一件代发保税仓直接发货；

二是分销市场旗舰店唯一，正品保证，货源稳定；

三是价格合理，不存在赚差价，给分销商更多利益保障。