5月23日晚间18点左右，特乐猫专厅张静正在厅口迎宾站位，迎面走来一位女顾客，顾客的表情明显不开心，张静热情迎喊宾，将顾客迎进专厅，哪知道顾客刚进厅就怒气冲冲的问到：“你们商场客服中心在哪？我要投诉！”听了顾客的话，张静马上对顾客进行安抚，“美女，您先别生气，坐下喝点水，请问您遇到了什么问题要投诉，方便和我说说吗？”通过聊天得知，顾客刚刚在地下车库，停好车收倒车镜的时候，正好地面有一些水渍，顾客不小心摔了一跤，尽管身体没什么大碍，但穿着的裙子被污水沾了一大片，本来想逛街的好心情，一下子一扫而空，就剩下气愤。听了顾客话，张静马上跟顾客表示歉意：“真对不起，美女，您先别生气，正好我们专厅有处理污渍的物品，我先帮您把衣服处理一下吧！”得到顾客的允许后，张静马上取来专厅的污渍清理剂，蹲下身子为顾客清理裙子上的污渍，污渍去掉之后，裙子有些湿，张静又取来专厅的吹风机，为顾客进行烘干，处理过后，裙子也焕然一新。看着员工忙碌的样子，顾客十分感激，刚才气愤的心情，也被员工热心、细致的服务驱散了，还不好意思的说到：“刚才我也是在气头上，说话态度不好，你们双百的服务真的很贴心，真的太感谢你了。”张静马上回到：“您快别这么说，这些都是我们应该做的，因为我们的工作失误，给你带来了不愉快的体验，该抱歉的是我们。”就这样，本来一次服务投诉事件，被张静优质的服务化解了，不仅如此，在张静的精准推介下，顾客还购买了一双价值867的鞋，并且成为了特乐猫专厅的一位忠实会员。

酷暑迎清风，寒冬遇暖阳，日常销售过程中，我们可能遇到形形色色的顾客，有善解人意的、也有刁蛮无理的，但只要我们能够秉承一颗真心，为顾客提供优质的服务，必将同样收获顾客的真心与信任，在顾客需要的时候，我们满足顾客的需求，在顾客遇到问题的时候，我们帮助顾客解决问题，日积月累，终将成就双百优质服务的口碑，为我们带来更好的业绩。