鲜花属于生鲜产品，因此存在物流运输等不确定因素，售后报损细则如下：

1、所有快递订单，10%以内的损耗均视为正常物流损耗不接受报损。售后超过10%部分可以售后处理，比如10支花材，坏了2支，可售后1支，敬请理解！

（1）签收：签收花材时，请先检查外包装纸箱是否有挤压变形破损的情况。如果有，请主动与快递方确认花材的状态，如有受损的情况，请主动与快递方沟通赔偿售后。

（2）报损时间：花材快递单签收后的12小时内，如果花材有问题可以及时申请报损，12小时后不做售后处理，请谅解。报损请提供快递单号、损耗图片/视频及快递箱底单。

（3）偏远地区下单：快递均从广州发出，如偏远地区快递时间长的客户，请谨慎考虑下单，如坚持下单，因快递时间过长（超过48小时）导致的花材受损，不在售后范围内。

非售后报损项目：

（1）色差：鲜花为生鲜类产品，因批次不同，光线、季节不同、拍摄、滤镜等的缘故，出现照片和实物颜色不一样的情况，请以收到的实物为准。

（2）浅色系的鲜花因包装和运输缘故，容易产生折痕和残瓣，不在售后范畴，建议自提。将折痕花瓣摘除或待花苞开放，折痕将不会很明显，且不影响正常开放。介意者慎拍！！

（3）所有花材花头无损，但出现脱水情况，可通过吸水恢复或叶片有伤、发黄迹象。

（4）单头花材1枝断头；多头玫瑰折断，单枝含3头及以上完整。

（5）玫瑰运输压伤、折痕，有压痕发黑。

（6）特价/活动商品、有额外标注售后标准的产品，不售后。

（7）由于天气寒冷，不购买保温包装导致花冻坏

（8），由于疫情管控物流延误导致鲜花损耗的

可售后项目

（1）花朵灰霉，该情况可售后！发现灰霉第一时间请先将灰霉花瓣摘除，避免传染其他花朵。轻度灰霉，灰霉花瓣摘除后不影响花朵形态的不做售后，重度灰霉按整枝报损。

（2）断头花材超过整扎鲜花（单头断头超1枝，多头单枝少于两个花苞）可申请售后。

（3）撞头花材，撞损面积超过花头整体面积10%。

（4）散瓣，花骨朵完全分离按枝报损。

（5）所有报损仅退回鲜花裸花价，运费/打包费不做退回。

以上4种情况可做售后处理，但也请在快递收到货的12小时内反馈客服申请售后，逾期将不做售后处理。申请售后请提供：快递单号、损耗图片/视频。

 所有报损流程将在2天内完成，我们将尽快为您安排处理！

鲜花为生鲜类产品，确实存在天气、物流运输等不定因素，我们也将尽力为您做好售后处理。请大家谅解！