为有效地规范顾客投诉处理，并对投诉中的退换货进行监督、控制、统计、整改、反馈、总结，制定了退换货相关管理规定，下面给大家介绍关于商品退换货管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。

　　商品退换货管理条例

　　一、退换原则

　　1、顾客在购买商品时，因质量、价格不满意出现退换货时，须出具购物小票。

　　2、接到顾客投诉后，部门经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护荷木HEMU声誉。

　　3、凡在荷木HEMU购买的商品，2周内保持原质原样、不污不损的，退换消费者可无理由(饰品、香、贴身用品、茶、等商品不在退换之列)。

　　4、在荷木HEMU其他渠道（非线上制定商城及直营店）购买的商品，使用过程中出现质量问题，不可进行退(换)处理。

　　5、荷木HEMU其他器皿在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。

　　6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。

　　7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，荷木HEMU帮助顾客修理或积极、诚恳的与客户协商，寻求妥善的解决办法。

　　8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关荷木HEMU总部协商解决。

　　二、退换程序

　　1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。否则造成的后果由营业员承担。并处于经济罚款。

　　2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回；再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。

　　3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。

　　4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。两份流水票一同与柜台开具的收银联蓝单钉在一起留存、备查。若收银员未认真查验，直接操作，造成后果，将承担赔偿责任，并处于经济罚款。

　　5、因换货需收取的折旧或其他费必须开具购物小单交至收银台。

　　9、退换货发生在用券或活动期间，营业员必须认真核查，引导顾客先到总台做退券处理，再回柜台做退货处理。否则造成后果，由营业员承担，并处于经济罚款。

　　10、顾客购买的商品已开据发票，需退货时，营业员必须认真核查，引导顾客先到总台退还发票，再回柜台做退货处理。否则造成公司经济损失，由营业员承担，并处于经济罚款。

　　代理商及消费者退换货制度

　　1、消费者退换货：

　　消费者自购得产品之日起15天内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向购买原地办理退换货。公司及其分支机构、所在地的服务网点或者代理商应当自消费者提出退货或者换货要求之日起7日内，按照公司开具的发票或购货凭证标明的价款办理换货和退货。

　　2、退货的产品在购买时如为优惠装或捆绑的促销品，则需将已优惠或赠送的产品/物品一并退回。

　　3.不属于以上规定情形的，消费者、代理商要求退货或换货的，公司应当按照有关法律法规的规定或者销售凭证上的约定办理退货或换货。

　　4、下列情形不接受退换货：

　　1)产品属遭蓄意破坏、损毁或被错误使用，则不可退换;

　　2)未能出示购货凭证或购货发票;

　　3)所提供的购货凭证或发票与产品不符

　　5、售后服务部门：

　　公司服务部设立客户服务热线：400-016-7696，消费者可通过此电话咨询公司的退换货制度，或进行投诉。

　　6、补充说明

　　由退货、换货引发的本公司与本公司的代理商或消费者之间的纠纷，由本公司承担举证责任;

　　1)由退货、换货引发的代理商与消费者之间的纠纷，由代理商承担举证责任;

　　2)本公司如因故停业，仍然负责相应的退货、换货责任;

　　3)随着公司的进一步发展，我们将针对具体情况，不断完善、细化退货、换货制度，有效的保护消费者和代理商的权益，做到对代理商负责，让消费者满意。

　　6.本制度由上海荷木实业有限公司负责解释。

　　11.本制度自公司经营申请获得批准之日起实施。