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【新手指南】微信下单&包税购最全攻略！

2021年11月08日

LOOKFANTASTIC 为了提高中国客户的购物体验

于2020年正式开通了微信小程序商城！

本土化的全中文页面，支持微信快捷支付

无需使用折扣码就能直接享受优惠活动

顺丰快递承运，可以包税购买

再也不用担心被税问题咯！！

心不心动？快来阅读下方购物指南

一起开启一段全新的美妆探索旅程吧！

如何进入小程序

关注【LOOKFANTASTIC官网]微信公众号-点击菜单栏【购物】专区-点击【小程序商城】，随时搜索你感兴趣的品牌，了解最新的活动折扣信息哦。

如何下单付款

一：普通不包税商品 vs 海淘包税商品

划重点！！如上图，左边有紫色海淘标识的是海淘包税商品，价格为含税价格，购买后不会再被海关扣留交税；右边为普通不包税商品，价格不含税，购买后有可能被海关抽查缴税。

二、加购商品

请大家根据需要，挑选好海淘包税或普通不包税商品，加入购物车，点击结算。

请注意：由于海淘包税商品和普通不包税商品的邮寄路线和承运商不同，二者不能同时结算，如有需要请分开结算（两种路线免邮费门槛均为折后价满480元）

三：结算下单

1）如果是非海淘不包税普通商品，按下图新增并填写完收货地址之后，检查核对订单并提交就可以开始付款啦。

2）如果是海淘包税产品，由于清关需要，顾客还需要填写真实姓名及身份证号码才可以顺利下单并清关。如果由于客人的身份信息填写错误导致的清关失败，LF不会负责哦。

微信商城都是从【英国直邮发货】，为了能尽快且顺利地送到您的地址，请务必仔细填写【邮递信息】，联系人的【真实姓名】和【联系方式】请注意：不要使用昵称，请填写真实姓名，海淘产品才能顺利清关。同时，请保持收件人身份信息与所使用的结算方式（微信）绑定的银行卡身份信息一致。海淘商品由于海关及承运商要求，暂不支持退运，如拒收或退运包裹，需缴纳价值15镑的快递费用，所以请您务必确认想要购买并认真核对地址再下单！

四: 添加优惠券

大部分优惠券会在结账时自动添加，如果您从任何渠道获得了其他折扣券，请在提交订单前点击【优惠】进入优惠券页面，选择并使用你有的优惠券就可以获得相应优惠啦！

五: 付款下单

在检查完订单无误后，点击提交订单，选择【微信支付】并付款即可完成下单！

如何查询订单

进入小程序，点击【我的】就可以查您的【订单详情】以及【订单编号】

请注意：下单即锁定库存且不可取消，所以请大家下单之前一定要仔细核对订单商品和收货地址，确定完全准确才下单哦！

我们在竭力提高我们的服务标准，一般您的订单在有现货情况下会于【2-3日内】更新发货状态，即物流状态，请耐心等待哦！

追踪包裹也非常简单，只要找到您的订单，然后点击“查看物流”即可随时查看物流进度！（如下图）

联系客服和售后

方式一：点击小程序首页右下角有一个客服耳机图案的半透明悬浮窗

方式二：每个产品的下方都有有一个【客服】按钮，点击就会进入小程序客服系统

通过两种方式联系客服，并发送【以E开头22位订单号】+【问题详情】留言即可。我们也提供了一些大家常见问题的关键词，也可以选择相应的关键词进行提问哦。

请注意：由于小程序客服咨询量较大，我们会争取在24-48小时内为您解答您的问题，如果48小时没有回复，请大家再次联系客服。

【申请售后】

如果您的订单有任何售后问题如破损缺货等，可以通过【我的】-【查看全部订单】- 【申请售后】：选择相应的售后方式和退款原因就可以提交申请啦。

海淘包税常见问题

Q1: 什么是包税购？为什么包税购的产品单价显示比同样的不包税产品贵？

为了加快通关速度让用户拥有更好的购物体验，LF已经上线了阳光清关跨境电商包税购物模式，简称“ 包税购”。实现了自动申报、关税预缴、快速清关等功能。微信商城内现已上线2500+可参与包税购的单品，结帐时价格为含税价格！

包税购是指，消费者在下单时选择主动提前缴纳“跨境电子商务综合税”的清关方式。小程序包税商品显示的原价即为含税价。选择购买包税产品，即意味着将相应的税费也一并包含在您的最终应付金额里，即您在最终下单时显示的费用为【商品折后价格】+【折后商品需要交纳的税费】的总和。

此路线由顺丰快递承运，税率通常较原有的普通行邮路线更低（约行邮路线的50%!），且无需消费者本人亲自办理清关手续，能够快速清关，更加优惠便利省时！也无须担心额外税费的产生。

Q2：包税购的税率如何计算？

我们在下订单时为您估算并收取相关税费。该税费仅为预估值，我们无法保证与实际税费金额一致。例如：从税费收取日起至商品实际进入中国期间，海关条例与税率可能会发生改变。产品的税率通常由商品的分类决定。一旦您购买了参与包税购的产品并提前支付了税费,在正常情况下您将不会被中国海关再收取该税费

可以参考以下表格查看包税购税率和普通行邮税率。

Q3：为什么需要提供身份证信息？

在您选择包税购模式后，我们指定的承运商会代表您进行清关行为，因此您需要提供相应的身份证信息以配合清关。

在填写收件人姓名时，请确保您填写了准确的、与收件人及付款人身份证上信息一致的真实姓名（简体中文字符）；
对于所有运往中国的订单，中国海关还要求“付款人”信息，具体是指信息与在平台（如支付宝/微信等）账户内绑定的银行卡的公司注册的“持卡人”信息完全匹配

如果身份信息不准确或不一致，很有可能影响清关。届时所产生的任何问题由下单人承担。请您放心，我们将安全地存储您的身份信息，并仅用于清关目的。除非我们另行通知，您无需在任何渠道和情况下再次提交身份信息。

Q4：为何会有单笔订单最高金额的限制？

根据中华人民共和国财务部发布的关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知（财关税（2018）49号），自2019年一月一日起跨境电商零售进口商品的单次交易限值为人民币5000（含5000）元，个人年度交易限值为26000（含26000）元。该限额包括所有跨境电商清关渠道的海外购物，不局限于LOOKFANTASTIC平台。请您在购物前了解您本年度的购物限额，以免出现以下情况：海关拒绝商品入关，或商品加收税费。除此之外，建议每单尤其是同一产品数量不要过多且单笔消费不要超过1000元，否则会被被认为非自用并强制退回（6个以内）。建议3天内同一地址不要超过6单，否侧也有可能被认为非自用并有退回或延期的风险。

Q5: 为何我想购买的产品不在包税购页面内？

如果您需要购买的产品或订单内部分产品未在包税购页面内，那么很抱歉，您目前无法包税购买该产品。但你能仍然可以下单并通过行邮路线签收该产品。我们正在尽力完善该列表，争取纳入更多商品以方便您的购买。

Q6: 小程序商城内的所有产品都包税吗？我怎么确认哪些产品可以包税呢？

在微信商城/小程序内,包括普通行邮(即不包税商品)以及顺丰海淘包税商品. 您可以通过进入单品详情页面查看, 如果在"产品价格"和"产品名称"中间出现如下紫色"海淘标识",该产品即为海淘包税商品可以包税购买,否则为普通行邮商品不可包税购买

Q7: 为何包税产品不能和非包税产品同时加入购物车后不能下单呢？

因为我们包税产品和非包税产品的承运商和运输线路不同，为两个分开的系统，因此您无法同时下单购买。如果您同时有阳光清关包税产品和非包税产品想要购买，建议您分开两单支付。需要注意的是，每一单必须折后价满480元才可免邮，否则将支付79元的运费噢！每一单请注意同一个产品不要超过6件且总价不超过5000元！

Q8: 包税购是否包邮呢？为什么邮费显示有79元？

微信商城和官网一样，一单满480元即可包邮中国大陆。需要注意的是,您不能在一单内同时购买海淘包税商品和行邮不包税商品,如有需要,请分别下单,并每单凑满折后480元即可包邮国内!

Q9: 我是否可以退款/退运或者拒收产品呢？

不管是您从微信商城购买的行邮不包税产品还是包税产品，您都有进行权利取消，退运或者拒收包裹的操作。需要注意的是，在做任何以上操作时，请务必联系我们的微信商城客户服务团队安排。我们需要知道您的订单号、退回产品和退货理由。在接受到这些信息数据之后，我们才能够为您提供退换货授权号码和所有必要的信息以安排退货。不按照以上要求进行操作而带来的退货延迟，LF概不负责。

请确保您退回的产品并未打开且在原包装内。不想要的产品需要保留原有的封口保证不影响二次销售。请将该产品包装好，并确保我们的退货表单包含在内。

因年末大促及圣诞物流延迟等原因，在2021年11月1日至2021年12月31日期间下单的客人，可以在2022年1月31日前联系客服进行退款退货等申请。其他退款周期要求请参考官网或微信商城条款。

Q10: 退货时我是否承担邮费呢？

如果您购买的是微信商城的行邮即不包税产品，那么退款、退运等要求与官网一致。如您直接拒收则不需要承担邮费。如已经接受包裹想要退运，则需要您联系物流公司进行退运。如果是由于我们的疏忽和错误造成您退货，如商品损坏等，我们将在收到退运产品且确认权责方后对您进行邮费的补偿。如果是因为您“不想要”或"不再需要”等原因，则运费需要由您承担。

当您退回产品时，请保留邮资凭证的证明。如没有邮资凭证，一旦退回产品在退回过程中丢失，我们可能无法处理您的退款或补发。如该产品已经没有库存，我们会将退款款项退回到您的支付账户。

在退货商品退回到我们仓库之前，您对于退还的任何产品均应承担全部责任。因此，请您确保采用适当的配送物流服务退回商品并请根据产品价值购买相应保险。

对于顺丰包税购路线购买的产品，您可以选择其他物流公司或顺丰进行退运，则需要产生一定的费用。同理，如果由于我们的疏忽和错误造成您退货时，我们将退还邮资费用。例如：

· 如果我们寄给您错误的商品

· 如果该物品损坏或有质量问题

· 退回您不想保留的替代品

我们将不退还“不想要”或“不再需要”或因“下单产品超过海关规定数量”或“订单超过个人年度海淘额度”而被海关拒收或直接拒收等产品退回情况而产生的邮资费用。因以上理由产生的退运邮费等需要由您承担，同时我们再次推荐使用适当的快递服务并根据产品价值购买运费保险。

由于损坏或质量问题退回的商品，如果在测试过程中没有发现任何错误，我们将不会退还退回该产品的邮资费用。在测试过程已完成之后，我们将会与您联系，根据该产品本身决定是否将退回产品的邮资退还给您。

为了方便大家随时查看，LF还帮大家整理一张图片哦，里面的内容应该可以满足绝大多数新手宝宝的购物需求啦！大家可以长按保存哦！

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