中经微第82期分享【语音版】

大咖干货分享，每周一期

            社交媒体时代 品牌危机管理怎么做

社交媒体以网络为平台，从技术上向人们提供了更加方便和及时地进行相互交流和评价的途径。它的兴起，改变了信息传播的方式和速度，并已进发出惊人的能量，其传播的信息已成为公众关心的重要内容，不仅制造了互联网上一个又一个热门话题，也吸引了传统媒体竞相跟进。

社交媒体从根本上改变了组织与公众的交流方式。无论是企业、公共组织，还是公众人物，而今都可能轻易地被卷入舆论风暴。罗永浩砸西门子冰箱、PX事件、农夫山泉“标准门”、美联航殴打亚裔乘客……在社交媒体时代，频频爆发的危机，每天都在冲击社会公众的眼球与神经。任何一个在过去看来不以为意的意外事件，都可能会在网络公众的围观中被顷刻放大，让原本信誉良好的企业、组织和政府部门陷入突如其来的信任危机。躺着也中枪的惨痛案例比比皆是。

身为企业管理者或公关专业人士的您，是否感觉如履薄冰，防不胜防呢？本次分享将重点介绍危机管理的一些重要原则，以及危机期间的对外沟通技巧，尤其是面对媒体、客户等利益相关者的实用心得。

姜晓峰

姜晓峰毕业于武汉大学，是中欧国际工商学院的EMBA，并担任中欧校友文化创意产业协会北京分会的秘书长一职。他曾向北京市朝阳区政府提供创意产业发展研究与咨询。该研究的结果被纳入北京市“十一五”规划。他受邀在北京大学新闻学院讲授危机管理课程，并多次接受FT中文网、《中国经营报》、《国企》、《国际公关》、《北京商报》等媒体的采访或者发表署名文章。

     现任职于一家屡获殊荣的公关顾问公司--诺恒咨询，负责新业务的拓展及多个客户的品牌管理工作，包括英国政府国际贸易部、苹果、东方梦工厂、ABB、麦当劳、杜邦先锋等。他拥有17年的企业宣传、市场推广、政府关系经验。曾任职万博宣伟、马士基、西岸奥美等国际知名公司，对于帮助不同的企业从无到有建立品牌颇有心得。参与并管理过从裁员、罢工、环境污染、合作纠纷到侵权、诉讼、质量缺陷、服务投诉等几十起危机，其中既包括曾被央视“3-15晚会”报道或涉及几十亿元投资的大型危机，也包括跨时三五年需要不间断关注的持续性危机。他为麦当劳、雀巢、邓白氏、先正达、武田制药、怡斯宝特面包、味好美、百麦食品、博禄化工等公司的上百名高管提供过二十余场有关危机管理和品牌塑造的培训，并帮助众多公司搭建了危机管理及应急沟通系统。

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