从零开始做运营

张亮著

中信出版社2015年12月 

推荐指数：★ ★ ★ ★

运营是什么？

怎样做运营？

我适合互联网运营吗？

我的运营为什么效果甚微？

如果你从来没有做过运营，

那这本书就清楚描述了运营工作的框架，

搭出运营的知识骨架。

不同类型的运营从业人员，

都能从这本书中延伸出自己的工作架构，

是一本运营启蒙。

作者简介

张亮，互联网企业高管，知乎互联网领域优秀回答者，人人都是产品经理社区专栏作家。从业十载，擅长会员忠诚度计划、企业积分系统设计及运营、网站（产品）运营、用户运营。

目录

前言

第一章  实话实说说运营

  苦哈哈的运营、产品两兄弟

  开阔的职业发展道路

  假如你是一个实习生

第二章  运营是个筐

  运营是个筐

  运营是万能的吗

第三章  揭开内容运营的面纱

  内容运营的初期事项

  持续运营中的内容运营——以知乎为例

  公共平台的内容运营

  内容运营的核心

  让内容健康地流转

  如何让社区用户动起来

第四章  做一个有趣的活动

  活动设计与成本预算

  完成活动设计之后做什么

  写一份靠谱的活动总结

  以系统的观念对待活动策划

  内部活动与联合活动

第五章  用户运营比想象得更难

  你了解你的用户吗？

  用户运营的工作内容

  市场拉用户，运营留用户

  谈一谈用户激励

  尊重用户，但保持距离

  分级管理，用户运营的必备手段

  如何获取种子用户

第六章  关于数据的一二三

  谈论数据的基础

  数据分析的方法、误区与数据说谎的手法

  跳出数据看数据

  运营的核心数据

第七章  当运营遇到产品

  当运营切入产品

  运营与产品的联动

  当说到运营目标，我们在说什么

第八章  用户习惯的养成

  用户习惯的养成

  教育用户还是贴近用户

第九章  移动端的运营

  流量，在哪？

  移动端的运营

  关于社会化媒体矩阵的思考

后记

内容提要

运营是什么？怎样做运营？产品和运营是什么关系？我是否适合从事互联网运营？《从零开始做运营》涵盖了互联网运营的精髓与核心内容，从运营是什么讲起，涉及内容运营、用户运营、活动运营、数据分析等多个方面，涵盖互联网运营的全部环节，张亮结合自身经验，讨论了大量经典运营案例，以便读者更好地掌握运营的精神。

除了为互联网运营人员提供有关全面而科学的运营知识与案例，《从零开始做运营》也为那些徘徊于互联网行业大门外的年轻人指明方向，在互联网大热的今天，互联网运营成为一个越来越重要的岗位。很多年轻人带着对互联网的热情投身到这个行业，却发现自己对这个行业所知甚少，对互联网运营更加陌生，甚至有一些有志于从事互联网运营的人，因为对其缺乏了解而难以确定职业发展方向，《从零开始做运营》将为他们开启一扇从学校到社会、从入门到入行的窗。

通过《从零开始做运营》，你可以全面了解运营工作的范围、职责、核心，确立科学的运营观念和思路，掌握精妙的运营技巧与策略，并更好地规划职业发展方向。读了这本《从零开始做运营》，你将不再是一个运营新手，而是一个拥有成熟的运营逻辑体系的运营人。

精 彩 一撇

持续运营中的内容运营——以知乎为例

在这一节中，我们会以知乎为例，来讨论一下UGC类型的社区如何在持续运营中开展内容运营。

完成了内容供应链的构建和初始化内容的填充，大多数网站和产品就会进入正式运营阶段。内容运营的展开，重要的是当用户进入之后，如何引导用户看到内容，怎样让用户对内容满意，如何促进用户建立UGC，如何筛选用户内容，如何阻挡垃圾信息，这些都是很重要的内容。

所以当一个网站（产品）进入正式运营阶段，就需要建立一些标准，具体包括：

· 内容质量的甄别。

· 好内容的露出与呈现方式。

· 持续的推送与推荐机制的建立。

· 实现“自运营”的路径与机制选择。

内容质量的甄别

坦白地说，内容质量的甄别是*简单但也是*困难的，但是它依然有一些指标可循。比如，**有很多针对不同商品类别、商品材质的描述规范，这些规范规定了什么样的内容是好的内容，而不符合规范的内容就不是好的内容。

当然，我们这一节仍以知乎为例子，那么知乎是如何甄别内容质量的呢？

产品设计

从产品设计的层面来看，知乎采用了“赞同”、“反对”、“没有帮助”，作为用户协助网站筛选信息以及网站协助用户筛选信息的工具。

看到精彩的内容，用户可以选择进行“赞同”，提升内容的排名，

如果认为内容有问题或者不合理，用户也可以选择“反对”或“没有帮助”去降低内容的排名与质量评分的权重，如果大多数人认为内容是糟糕的，*终内容将会被“折叠”。当然，这里是有例外的，比如在知乎发展的早期，折叠区里还有很多有趣的内容，请注意是“有趣”，而不一定是有用或者正确。

内容规范

知乎提供了一个“知乎指南”作为新人引导规范，以便新人快速了解社区、学习操作和掌握粗略的社区内容标准。

在所有内容规范中，*常见的就是BBS（网络论坛）各大版块的版规。

当然，不管什么样的内容规范，*先解决的其实都不是内容的甄别问题，而是什么样的内容允许被创建。也可以认为，确立了创建内容的标准之后，网站就已经可以初步对垃圾内容的产生进行约束。创建内容标准的确立对甄别内容质量的帮助，是初步减少不良内容出现的概率，及规避对不良内容的清洗带来的用户投诉和用户意见的反弹。

我们必须正视一点，即便是有了系统和规则的约束，内容质量的甄别也依然会有部分内容依赖人工，而且内容质量的甄别，本身就是所有有内容的网站和产品始终都在寻找解决方案的重要事项。

像知乎这样的社区，至今为止依然不能做到并且会在很长的时间里无法做到，组织呈现给用户的内容是**权威与正确的。但是无需担心，只要坚持做内容甄别，其他的交给用户去选择即可。

把好的内容呈现给用户

完成了内容质量的甄别后，运营人员要做的事情，就是通过各种方式将好的内容呈现给用户。呈现的方法，无非是用户主动发现，以及运营人员对用户主动推送与引导两种方式。对用户主动发现这一方式，在后面的“内容推荐与整合”中，我们会有具体的讨论，在此不做赘述，我们主要介绍运营人员的推送。