书名：智慧博物馆公众服务：数据驱动与社会效益  
ISBN：9787308241908  
作者：郑霞  

内容提要：  

广博的网络空间里，藏品以数字化的形态储存，检索、提取、分析、欣赏，物与人之间“零距离”；多种类的服务场景里，博物馆体验走向定制化，打破虚拟与现实的边界，公众在展厅内外开启自由多样的智识旅程。在智慧博物馆，千里在俄顷，三江坐超忽。

历经信息化、数字化时代，博物馆已走上智慧化实践的征程。利用物联网、大数据、云计算和移动通信等新技术，整合博物馆信息资源，重建信息交流通道，实现智慧服务、智慧保护、智慧管理。通过感知、互通和互联，智慧博物馆更加突出“以人为中心”。

本书辨析智慧博物馆公众服务的定义、特征和内容，构建智慧博物馆公众服务的系统框架；分析面向公众服务的数据资源建设与管理，阐述系统感知、运行和发展的过程；构建绩效评价指标体系和完善机制保障，从内外部确保智慧博物馆公众服务的平稳有效运行。从顶层设计出发，为智慧博物馆的发展提供了一个广阔的宏观视角。

推荐语

博物馆作为人类重要的非正式学习场所，通过漫长的探索建立起一套较为有效的学习机制，对人类的知识生活做出了重要的贡献。智慧博物馆坚持需求驱动、业务引领，通过重新梳理和构建博物馆各要素的关联关系而形成合力，克服了博物馆内部各自为政和信息孤岛的现象。在智慧博物馆建设中，如何协调“智慧”与“公众服务”的关系是一个关键问题，本书对两者的关系展开了充分的辨析，并从广义信息传播的维度，深度探讨了智慧博物馆公众服务在展览、教育和传播三方面所涉及的内容，为我们指出了智慧博物馆如何从系统化、体系化角度为公众提供更有效服务的发展路径。

——浙江大学艺术与考古学院教授 严建强

在历经十多年理论与实践的基础上，中国智慧博物馆建设仍处于进行时态。因此，探讨当下智慧博物馆建设的若干理念性问题，更深入地界定智慧博物馆，是博物馆可持续发展的热门话题。这本书提出了一个可以用来探索如何更好为公众提供服务的系统框架，从情境感知的角度，细致入微地剖析了场景化服务，为数据驱动博物馆服务提供了一个实用的服务体系。无论你是博物馆工作者，还是对博物馆公众服务感兴趣的读者，本书都是一本不容错过的作品。

——浙江省博物馆副馆长 蔡  琴

本书系统阐述了智慧博物馆公众服务的特征、构成要素、架构等，重点讲述了如何发挥数据的价值来提升博物馆服务水平。作者采用了新理念新思路，观点新颖，对博物馆管理者有较好的参考借鉴作用。

                       ——中国国家博物馆数据管理与分析中心主任  李华飙

作者简介：  

郑  霞：浙江大学艺术与考古学院考古与文博系副教授，博士生导师，浙江大学“仲英青年学者”，长期从事博物馆信息化、博物馆认知与传播等方面的研究工作，主持国家重点研发计划、国家自然科学基金和浙江省社科基金等多项课题，在Museum Management and Curatorship、Journal on Computing and Cultural Heritage、《中国博物馆》《东南文化》等国内外期刊发表学术论文四十余篇，出版专著《数字博物馆研究》、译著《博物馆观众：身份与博物馆体验》等。

段美琳：浙江大学艺术与考古学院考古与文博系在读博士，研究方向为智慧博物馆、博物馆认知与传播，参与国家重点研发计划、浙江省社科基金等多项课题。

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