小米终于开口！黎万强讲述参与感原则，雷军做序推荐！

书名：参与感：小米口碑营销内部手册（珍藏版）

定价：78.00元

作者：黎万强

出版社：中信出版集团

出版日期：2018-05

页码：344

装帧：精装

开本：32开

ISBN：9787508689548

小米终于开口！

◆读完本书你会发现，外界几乎所有关于小米的解读都是误读、误解、误判或者误会！

◆引爆出版界、财经界、IT界、科技界、营销界、投资界大震荡的现象级热书！

◆微博、微信、财经媒体、豆瓣、各大论坛，百万读者热议，好评如潮！

◆传统企业互联网转型书！社会化营销圣经！产品经理必读！互联网行动指南！

◆雷军、周鸿祎、蔡文胜、江南春、俞永福、杨澜、李静等大佬口碑力荐！

◆雷军亲笔作序，小米联合创始人黎万强著。

◆揭开小米4年600亿奇迹背后的理念、方法和案例。

◆再掀企业界全民学习小米热潮！团购神书！团购企业横跨汽车、餐饮等53个行业。

当小米开发产品时，数十万消费者热情地出谋划策；当小米新品上线时，几分钟内数百万消费者涌入网站争先预购，数亿销售额瞬间完成；当小米要推广产品时，上千万消费者兴奋地奔走相告；当小米产品售出后，几千万消费者又积极地参与到产品的口碑传播和每周更新完善之中；

这是中国商业史上少见的奇观。消费者和品牌从未如此相互贴近，互动从未如此广泛深入。通过互联网，消费者扮演着小米的产品经理、测试工程师、口碑推荐人、梦想赞助商等各种角色，他们热情饱满地参与到一个品牌发展的各个细节当中。小米现象的背后，是互联网时代人类信息组织结构的巨变，是小米公司对这一巨变的敏锐觉察和准确把握。作为一家年轻的互联网公司，小米的发展并非一路坦途，它经历了一家能够长期稳定发展的公司必经的修炼。

作为小米联合创始人，本书作者黎万强，真诚有趣地向你讲述小米公司创业几年来的内部故事，从公司创立到产品开发，从产品设计到品牌建设，从日常运营到营销推广，从服务理念到公司理念，如何做到“感动人心，价格厚道”。通过一个个真实的小细节、小故事，将外界觉得不可思议的事情，清晰透彻地道出其中的逻辑必然，并慷慨地将其开创的“参与感三三法则”和盘托出。

V 序 言

001 参与感篇

互联网思维就是口碑为王 / 003

口碑的铁三角 / 011

参与感“”三三法则“” / 017

025 产品篇

用户模式大于一切工程模式 / 027

优先处理浮出水面的需求 / 035

用户体验的核心是为谁设计 / 039

活动产品化，产品活动化 / 047

就是先把自己逼疯 / 053

产品第二，团队 / 059

让用户来激励团队 / 063

不是劈开脑海，而是潜入大脑 / 071

先做忠诚度再做知名度 / 077

粉丝效应让猪也能飞 / 081

每个用户都是明星 / 089

做品牌不要输在起跑线上 / 095

基础素材是传播的生命线 / 105

四两拨千斤的传播技巧 / 111

办一场剧场式的发布会 / 119

用互联网思维做电视广告 / 125

抢首发，上头条 / 131

互联网公关要练“不生气”功 / 137

143 新媒体篇

不是做广告，而是做自媒体 / 145

社会化媒体是主战场 / 151

微博是社会化媒体站 / 155

年轻人的QQ空间 / 169

微信的新玩法 / 173

小米论坛是老用户的家 / 179

189 服务篇

人比制度重要 / 191

服务是小米商业模式的信条 / 197

用户在哪就到哪做服务 / 201

把服务门店做成家 / 205

快是做好服务的根本 / 213

标准之上的非标准化服务 / 219

人是环境的孩子 / 223

227 设计篇

一剑封喉 / 229

没人会喜欢塑料花，真实才动人 / 241

设计要有期待感 / 249

现场是检验设计的唯一标准 / 257

一图胜千言 / 261

面试设计师的一看二问三PK / 267

设计管理三板斧 / 271

275 阿黎笔记

亚文化是产品经理的必修课 / 277

科技要有慰藉人心的力量 / 287

像艺术家创作般热爱 / 297

“烧”摄影器材的口碑启示 / 305

企业互联网转型需要“爆扁爽” / 313

319 后 记

323 附 录

参与感“”三三法则“”：小米案例 / 323

小米大事记 / 324

标题海报索引 / 329

《参与感》的梦想赞助商 / 330

黎万强

小米科技联合创始人。20102012年，负责MIUI手机操作系统。2011年至今，任小米网负责人，负责小米的市场营销、电商和服务。原金山词霸总经理，曾任金山软件设计设计总监，建立了国内早的软件用户体验设计团队。新营销旗手，参与感、手机控、F码、米粉节等互联网热词的创造者。曾被《财富》评为“中国40岁以下的商界精英”，获得《财经周刊》评选的“2013中国商业创新50人”，获得光华龙腾奖2013年第九届“中国设计十大杰出青年”。

作为一家年轻的互联网公司，小米的发展并非一路坦途。小米经历了一家能够长期稳定发展的公司所必经的修炼，我们的商业模式经历了考验，了充分验证。

8年来的每一天里，“和用户交朋友，做用户心中的非常酷的公司”的愿景都在驱动着我们努力创新，不断追求更好的产品和效率，成就了一个不断缔造成长奇迹的小米。阿黎总结的“参与感三三法则”，从三个战略和三个战术层面完成了对参与感的构建和论证，有极大的行业意义。

——雷军 小米创办人，董事长兼CEO

雷军：猪会飞的背后，参与感就是“台风”

7月初的一个晚上，阿黎（黎万强）抱着一堆书稿，说他来交作业。他说，我10年前希望他写一本关于用户体验与设计的书，他弄了10年时间，终于写完了。

2000年，阿黎大学刚毕业就加入金山，担任软件界面的设计师，他的能力很快了我们的认可，然后组建了金山用户体验设计团队，这是软件产业早做用户交互研究的团队。他们做了金山毒霸、WPS（由金山软件开发的一款办公软件）等产品的软件交互设计，受到了用户的广泛好评。

2004年，我希望他写一本书，把金山做用户交互的经验分享给行业，推动整个行业的发展。他开始着手准备，稿子已经写了一半，他调到互联网业务部门去推动金山互联网转型，工作一忙，书稿的事情就搁下了。

2009年年底，阿黎离开金山了，他来找我，说想去玩商业摄影。我告诉他，我计划再创业，要不要一起干。他不假思索就答应了。当时，我愣住了，“你知道我要干什么吗？”他立刻回答，“你要做手机。”

阿黎知道我是一个狂热的手机发烧友，关于做手机，我自己一些独特的想法。我爱玩手机，更重要的是我做了20多年软件产品，有很多自己的想法。每次，见到一个手机公司的人，就拉着人家给人家提意见。大约10年前，诺基亚鼎盛的时候，我认识诺基亚全球研发的副总裁，给他提过上百条意见。所以，我特别想做一个能让发烧友一起参与的公司，我觉得这才是未来真正有价值的公司，用户能一起参与进来做产品。

4年前，创办小米的时候，我的想法就是，不管这个公司未来能做多大，我们一定要把小米办成一个像小餐馆一样，能让用户参与进来的公司。老板跟每个来吃饭的客人都是朋友。这种朋友的方式，才是可以长期持续发展的方式。

我们抱着这种想法做了个产品，基于安卓做了MIUI（米柚）。MIUI严格来讲，是基于安卓深度定制的手机操作系统。操作系统很复杂，基于这样的复杂程度，没有几个人能够把操作系统做到听取用户意见，因为它的研发周期很长。我们在想，怎么能够把操作系统做成能够听取用户意见的系统呢？后来我们借鉴了互联网软件的开发模式，提出了每周迭代。为了适应每周迭代，对于操作系统来说，难的就是怎么管理好用户需求，怎么能听得懂用户要什么，然后把它实现出来，质量控制，怎样做到一周就能发布……我觉得小米在这里面花了很多力气去琢磨，也是全球早做到一个操作系统一周就能迭代的模式。

通过这个模式，我们聚集了批用户，也使我们验证了这个模式的性。为了验证这个模式到底是好还是坏，我们初期对外都是保密的，而且我们不做公关，不做营销，我们就是做实验，看看基于这个模式的口碑传播，到底有多大能量。

可能大家有一种误解，说小米手机是善于营销才做到今天。实际上，小米手机次发布会是在2011年8月16日，是在MIUI发布了一年之后，而那个时候MIUI已经有50万用户了，那期间小米没有做过任何营销活动。这一点，可能是大家不太了解的地方。

台风口上，猪也能飞——凡事要“顺势而为”，如果把创业人比作幸运的“猪”，那行业大势是“台风”，还有用户的参与也是“台风”。

通过小米创业的年，已经充分验证了：，通过用户参与能够做出好产品；第二，一个好产品通过用户的口碑，是能够被传递的。这就构成了小米后来很重要的两点：是通过和用户互动来做好产品，第二点是靠用户的口碑来做传播和营销。这是小米的核心点，我们把用户的参与感看成整个小米核心的理念，通过参与感来完成我们的产品研发，来完成我们的产品营销和推广，来完成我们的用户服务，把小米打造成一个很酷的品牌，就是年轻人愿意聚在一起的品牌。这就是整个小米发展过程中重要的一个理念，那就是“把用户当朋友”。

阿黎作为小米的联合创始人，一起创办了小米公司，初期负责MIUI研发，后来负责小米网（mi.com）。非常感谢他能够在如此繁忙的工作中抽出时间写了《参与感》这本书，把小米的经验总结出来，和大家一起分享，特别是阿黎总结的“参与感三三法则”，从三个战略和三个战术层面完成了对参与感的构建和论证，有极大的行业意义。

更让我感动的是，阿黎还记得10年前的承诺，并且终于完成了。

雷军

小米科技董事长兼CEO

2014