书名：谈判技巧与礼仪实务  
ISBN：9787308061773  
作者：俞宏标  


内容提要：  
本书围绕谈判的艺术与礼仪展开讨论，通过案例引用与理论解析对其进行探讨。从谈判的普遍性到特殊性，通过对谈判的含义、语言特点、技巧、风格、谋略的介绍，立足于谈判中的礼仪与禁忌，同时涉及文化差异对谈判的影响，使读者对谈判的艺术与礼仪有进一步的了解。 本书以开阔的视野、新颖的观念、翔实的案例、独到的见解和朴实的论述，将谈判的艺术与礼仪娓娓道来，不仅体现了其创新性、思想性、系统性的理论特征，还体现了其可读性、可操作性的实践特征。本书注重理论与实践相结合，深入浅出，将谈判艺术中的语言特点、风格、技巧更加具体化，将谈判礼仪中的规范与禁忌更加明确化。并且，本书还通过古今、中西谈判文化的对比分析，既体现出其鲜明的历史意识，时刻注意古今结合  



作者简介：  
浙江大学教师。从事公共关系教学十多年。编写过教材6本，著作《企业公共关系实务》已于2006年出版。  

目录：  

导言 
diyi章 谈判无处不在
一、人人可以谈判
二、事事可以谈判
三、时时可以谈判
第二章 谈判知多少
一、谈判就是协商
二、谈判的过程灵活多变，有章可循
三、发挥主体优势，灵活搭配
第三章 谈判语言——充满技巧的语言
一、要善于聆听
二、要敢于说“No”
三、要勇于让步
第四章 谈判过程——充满艺术的谈判
一、谈判的开局艺术
二、谈判的磋商艺术
三、谈判的成交艺术
第五章 谈判的布阵谋略——充满硝烟的谈判
一、广集信息，知己知彼
二、避实击虚，灵活应对
三、打破僵局，化解冲突
四、有进有退，各取所需
第六章 有“礼”的谈判
一、有“礼”的着装
二、有“礼”的接待
三、有“礼”的交谈
四、有“礼”的宴请
第七章 谈判——小心禁忌
一、古今谈判禁忌之演变
二、东西方文化禁忌之比较
三、巧妙应对禁忌，掌握谈判主动权
第八章 什么影响了谈判
一、主观因素对谈判的影响
二、客观因素对谈判的影响
三、文化对谈判的影响
四、美国人谈判风格
五、日本人谈判风格
六、欧洲人的谈判风格
参考书目