高管教练精进法

  
教练作为一种新兴职业，在国内经历了快速的发展，受到了越来越多组织和高管的认可，成为组织发展的首选工具，高管们也越来越多地将与教练合作视为一种身份的象征。  
作为业界翘楚，高管教练在享受人们的尊敬与追捧的同时，也面临着巨大的压力与挑战。如何向客户证明自己？如何在教练的过程中保证各方以及自身的利益？什么样的教练方法最有效……  
本书正是针对上述高管教练在实践中遇到的问题和教练技术如何精进而写的，作者在书中介绍了：  

通过签订三方和多方合约改善个人和组织的成果；  
提供道德决策框架，帮助教练做出道德决策；  
运用教练成果框架在多个层面上对教练活动进行评估；  
运用技巧改善高级领导者们的“无益”和“消极”行为；  
帮助教练在更大范围内为组织变革做贡献；  
提升高管自身意义层次并为组织中的其他人创造更高层次的意义；  
明确且直观地展现教练活动给组织带来的价值；  
高管团队如何从跨文化团队教练活动中受益。  

因此，作为教练行业的精英，高管教练人员应秉持开放的心态，尊重科学研究成果而不是单纯依靠自己的经验，不断发展自身技能，在专业精通的道路上行稳致远。  



  
乔纳森·帕斯莫尔  
国际公认的特许心理学家和多次获奖的教练，在公共、私人和非营利组织担任过董事会级别的职务，并曾就职于普华永道、IBM公司，并担任Embrion公司的董事总经理。他是葡萄牙埃弗拉大学心理学教授，也是亨利商学院亨利辅导中心主任。  

布赖恩·O. 昂德希尔  
业界公认的全球高管教练实施方面的设计和管理专家，《高管培训的结果：培养组织领导者的权威指南》的作者和CoachSource的创始人。CoachSource是世界上最大的高管培训提供商，在100个国家拥有超过1100名教练。布赖恩的高管培训工作成功地专注于帮助客户实现积极的、可衡量的、长期的领导行为改变。  

马歇尔·戈德史密斯  
世界著名的商业教育家和教练。他曾连续四年被评为“世界十大商业思想家”之一，并被Thinkers50评为顶级高管教练。他是35本书的作者或编辑，这些书已售出200多万册，被翻译成30种语言，并成为12个国家的畅销书。  

媒体评论：  
当人们为阿根廷夺得世界杯冠军而欢呼雀跃时，对下一届冠军同样充满了期待。未来的冠军及其幕僚已经开始着急地寻找（或者已确定了）冠军塑造者——教练的人选。同样，企业家在管理和企业成功方面也需要教练的支持。  
朱晓楠老师领衔翻译的这本《高管教练精进法》是目前国际企业教练领域最新的案例实践集锦（书内有2018年微软总部、基因泰克、伯明翰大学等组织最新的教练实践总结分享）。在新冠肺炎疫情爆发三周年之际，这些实践正是中国企业再次打开世界之门时，最需要向世界企业实践学习的最重要的一部分，特向大家推荐这本书。  

周鸿祎 360集团创始人  

运动场上，冠军之路，教练先行！同样，企业家在管理和企业成功方面也需要教练的支持。朱晓楠老师领衔翻译的这本《高管教练精进法》汇集了国际上31位高管教练专家的研究成果，涵盖了签订三方合约、评估教练成果、跨文化团队教练、内部教练培养等方方面面的问题，是一本当前经济局势下高管教练、企业家、高层管理者汲取世界先进经验的宝藏！  

冯仑 御风集团董事长  

企业教练是一门新兴职业，在我国只有20年左右的历史，在企业中的应用尚无法与一些成熟的技术相比。然而，根据相关组织的统计，企业中个人和团队教练带来的投资回报率是可喜的甚至是惊人的，有极好的发展前景。在当前严峻的经济形势下，中国企业面临着生存发展的挑战、肩负着走向世界的使命，环境的变化、压力的增大都需要教练的介入，帮助企业平稳地跨越边界。朱晓楠女士领衔翻译的这本《高管教练精进法》汇集了众多国际知名高管教练的智慧，有扎实的理论和实际案例支撑，非常值得企业家和高管们学习借鉴。  

彭凯平 清华大学社会科学学院院长、清华大学全球产业研究院院长、中国国际积极心理学大会执行主席  


渴求精通、追求精进是优秀的高管教练必备的一种特质。他们有着持续开放的心态、敏捷的头脑和积极的行动力，从而能在各种变化加速和急剧发生的时代，与所服务的领导者和企业保持同步，甚至适度超前。在高管教练们追求精进的路途上，这本由众多海外领先的高管教练们集体攥写，涵盖了高管教练领域许多重要课题的《高管教练精进法》，显然会成为他们常阅常新的一本必读书。  

吴雁燕 高管教练、高管团队教练、高管教练导师；ICF MCC大师级认证教练、马歇尔·戈德史密斯SCC认证教练  

  
Part1把握主题  

第 1 章 签订高管教练合约 2  

第 2 章 信守教练职业道德 17  

第 3 章 教练效果评估 30  

Part2为客户提供价值  

第 4 章 实现高管行为改变 46  

第 5 章 实现组织变革 58  

第 6 章 在教练活动中传递价值 73  

第 7 章 为组织带来价值 90  

第 8 章 通过跨文化团队教练传递价值 105  

Part3当前的挑战  

第 9 章 内部教练 138  

第 10 章 教练服务供应集中化管理 152  

第 11 章 教练领导者改善健康和提升幸福感 168  

第 12 章 教练有挑战性的管理者 184  

第 13 章 用神经科学教练领导者 197  

第 14 章 教练督导 212  

Part4案例研究  

第 15 章 案例研究：宜家 228  

第 16 章 案例研究：沃尔玛 233  

第 17 章 案例研究：伯明翰大学教练学院 236  

第 18 章 案例研究：基因泰克 239  

精通高管教练  

试想一下，在 20 世纪 90 年代中期的某一天，当我（昂德希尔）走进马歇尔·戈德史密斯的办公室，发现他正在和一家手机服务供应商客户在免提电话上交谈时，我是多么地惊讶。我们很多人都曾为马歇尔工作过，在那之前，我们已经开展了数千次 360 度评估的反馈活动—— 一般是通过电话沟通或面谈，回顾各关键利益相关方为某位领导者提供的各种反馈。  
这位客户（一位营销副总裁）说道：“马歇尔，我喜欢你给我做的那次反馈，但我觉得还不够！我们能不能再多做几次那样的反馈，也许可以持续一整年，好吗？”马歇尔当即就同意了。那位客户接着说：“你能派一些顾问来教练我团队中的其他成员吗？”马歇尔再次表示了肯定。  
很快，我拿到了两位领导者的反馈报告，并要对他们进行为期一年的教练。但有一个问题也让我心存疑惑：“在这一整年里，我应该对这些人做些什么呢？”为响应客户的需求，我们的 360 度反馈工作一夜之间演变成了全年的高管教练。我们必须边干边摸索什么才是高管教练。与此同时，许多其他类似的谈话方式也出现了，教练行业逐步兴起了。  

教练的起源  
与其他职业相比，教练作为一种职业出现的历史非常短。根据行业历史学家维基·布克（Vikki Brock）的说法，1995—1996 年被认为是教练行业历史中至关重要的一个时期。在这两年里，托马斯·伦纳德（Thomas Leonard）创立了国际教练联合会（International Coach Federation, ICF），作为他的教练 U（Coach U）学院的毕业生校友会；而劳拉·惠特沃思（Laura Whitworth）组建的教练培训学院（Coaches Training Institute）的毕业生都会加入北加利福尼亚州的专业和个人教练协会（Professional and Personal Coaches Association, PPCA）。当时已经有了八所专业教练学习机构。1996 年《新闻周刊》（Newsweek）刊发的一篇文章可能是大众媒体第一次确认教练行业的存在。1996 年《咨询心理学杂志》（Consulting Psychology Journal）也出版了一期关于教练的专刊。巧合的是，1996 年是我（昂德希尔）为马歇尔·戈德史密斯工作的第一年，那年他刚刚出版了他的第一本书，之后又陆续出版了 30 多本。  
在英国，约翰·惠特莫尔（John Whitmore）、格雷厄姆·亚历山大（Graham Alexander）和艾伦·法恩（Alan Fine）一直在与客户合作，帮助他们反思自己的表现。基于这些会话，从 20 世纪 80 年代开始，GROW 模型（管理培训中常用的工具之一）出现了。其他人则受约翰的《高绩效教练》（Coaching for Performance）一书的鼓舞加入了教练行列。于是，好几个教练项目在英国发展起来，其中一门由纽卡斯尔学院（Newcastle College）提供的远程教育课程最受欢迎。在 20 世纪 90 年代末，我（帕斯莫尔）和许多其他英国教练就是从这里开始涉足教练行业的。我也在自己所在的组织内部运用教练技能，帮助个人和团队提升绩效。与此同时，大卫·梅金森（David Megginson）、大卫·克拉特巴克（David Clutterbuck）等人成立了欧洲导师与教练协会（European Mentoring and Coaching Council, EMCC）。到了 21 世纪初，斯蒂芬·帕尔默（Stephen Palmer）、艾莉森·怀布罗（Alison Whybrow）和乔纳森·帕斯莫尔在英国成立了教练心理学特别小组（Special Group in Coaching Psychology），作为英国心理学会（British Psychological Society, BPS）内的一个小组。凯瑟琳·蒂尔帕（Katherine Tulpa）和亚历克斯·萨博（Alex Szabo）也成立了教练协会（the Association of Coaching）。  
随后，类似的教练行业发展历程在全世界十几个国家出现，每个国家又有自己独特的发展路径。  
自 2000 年以来，教练行业持续增长，市场上的教练从业者数量激增。1996年，ICF有400名会员，2004年有7900名会员，2014年有25 000名会员。2016年，ICF 估计教练行业的从业人数为 53 300 名（2012 年为 47 500 名），在过去 4 年中每年新增约 1500 名教练。在世界著名的心理学文摘数据库 a（PsycINFO）中搜索“高管教练”，你会发现，在 2012 ～ 2017 年间创建了 238 条引文，而 1995 ～ 2000年间该数量仅为 32 条。2014 年，全球范围内确认的教练协会有 23 个，仅仅过了4 年，专业教练协会的数量就增至 37 个。早在 2007 年，各所大学就开始设立教练学位课程，澳大利亚、英国、美国和加拿大的哥伦比亚大学、夏洛特皇后大学、悉尼大学、东伦敦大学、牛津布鲁克斯大学和亨利商学院等院校陆续开设了 19 门此类课程。在为期 10 年的研究中，世界大型企业联合指出：“过去 10 年中，组织内开展的高管教练活动有显著的增长。”  
这引起了人们对各种各样的教练方法、从业者背景 / 培训、教练成果的不确定性和教练费用差异的密切关注。任何人都可以拿出名片宣称：“我是一名高管教练。”2004 年《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）的一篇文章称这一新兴行业为“西部荒野”。作者指出，“就像往昔的西部荒野一样，这个前沿地带一片混沌，基本上未经开发，充满风险，但前景广阔”。  
事实上，在过去 20 年里，随着企业大规模采用高管教练项目，内部教练逐步兴起、国际认证标准越来越受到人们的认可，以及教练项目（因其遵循许多其他新兴行业的发展路径——从案例研究到元分析）从“魔术”和“艺术”向“科学”和“循证实践”发生缓慢而持续的转变的前景正在成为现实。教练关注的焦点已经从早期的低绩效人员变为现在的绩效最好的人和最聪明的人。高管们越来越多地将与教练合作视为一种身份象征。美国的一项研究发现，在 2013 ～ 2018 年的5 年间，针对绩效问题的教练活动数量下降了 10%。  

为什么需要教练，为什么是现在  
随着新技术的出现，许多行业也应运而生，这些建立在新技术基础上的行业进一步扩展了该技术的应用范围。  
但教练活动并不特别依赖于某项新技术，为什么现在是教练行业阔步前进的时候呢？  
不同专业机构在教练的职业道德和教练技术培训方面的合作越来越频繁，这给教练行业的发展奠定了很好的论证基础。当然，在科学研究和实践方面，仍有很多工作亟待完成。  
此外，全球经济的挑战、移民数量的增加和技术变革都使人们的工作环境充满了变化，生活和工作的边界也变得模糊。教练可以帮助人们安然地跨越这些边界，为自己、为家人、为组织做出正确的选择，而在其他领域——从安全管理到驾校培训，从监狱到医疗保健——教练可以帮助个体承担更大的个人责任，并且变得更加“游刃有余”。  

迈向精通  
2016 年，我们（昂德希尔）为我们所认识的经验丰富的资深教练提供了 ICF专业认证教练（Professional Certified Coach, PCC）的专项培训课程。他们中的许多人已经做了 10 ～ 20 年教练，大多拥有博士学位，并接受过其他相关培训，只是没有去寻求（甚至不需要）教练领域的官方认证。那年秋天，ICF 的规则发生了变化，所以当时是接受教练培训的最佳时机。  
由于担心没有人报名，我们与 PCC 培训师协商了一项宽松的取消政策。虽然我们的客户开始青睐认证教练，但并不多。而且这些教练中的大多数人都已经功成名就了，几乎不需要这种性质的额外培训。我们发布了这个培训公告，祈祷着能有人参加。  
课程在七天内售罄。我们很快又加开了第二期培训，四天内也满员了。  
这一领域的从业者经常谈到“持续学习”“自我发展”等话题。这也许就是资深教练对不断促进自我成长和发展保持开放心态的最佳例子。与教练技术相关的大会的召开频率不断增加，参会的从业者也越来越多。就像希望帮助客户更好地掌握其技能一样，作为教练，我们也希望进一步促进自我成长和发展——做到专业精通。  

面向未来  
如上所述，各种形式的教练技术正逐渐兴起，并被应用于驾校、海上石油钻井平台、监狱和武装部队。实际上，教练技术可适用于任何有学习机会又没有很大时间压力的情况。有证据表明，相对于发号施令，教练是一种更为有效的方式。教练活动让个人能够做出最适于自己的选择，并能够因地制宜、随机应变。因此，教练活动成为组织发展的首选工具也就不足为奇了。  

精通之旅  
作为该领域的三位活跃作者，我们都注意到了各种有关教练技术主题的图书数量的激增。开卷固然有益，但大多数书关注的都是初入行的或新晋教练。我们想为更有经验的教练实践者（帮助他们迈向精通）以及那些为组织中的高管和领导者们工作的人们写一本书。为此，我们邀请了一些拥有不同经历、不同视角的作者贡献自己的见解。