《参与感：小米口碑营销内部手册》

黎万强 著

中信出版社 2014年8月

推荐指数：★ ★ ★

作者是小米的联合创始人，

将四年的内部工作笔记，

总结成了这本书。

这是口碑营销的内部总结，

也是创业公司四年来的血泪经验。

如今小米风头不再，

但小米对口碑营销，总结的参与感法则，

则自有其借鉴之处。

作者简介

黎万强，小米科技联合创始人。2010-2012年，负责MIUI手机操作系统；2011-2014年任小米网负责人，负责小米的市场营销、电商和服务。原金山词霸总经理，曾任金山软件设计中心设计总监，建立了国内最早的软件用户体验设计团队。新营销旗手，参与感、手机控、F码、米粉节等互联网热词的创造者。曾被《财富》评为“中国40岁以下的商界精英”。2016年强势回归小米，执掌小米影业。

目录

序言

雷军：猪会飞的背后，参与感就是“台风”

参与感篇

互联网思维就是口碑为王/003

口碑的铁三角/011

参与感三三法则/017

产品篇

用户模式大于一切工程模式/025

优先处理浮出水面的需求/031

用户体验的核心是为谁设计/035

活动产品化，产品活动化/041

极致就是先把自己逼疯/045

产品第二，团队第一/049

让用户来激励团队/053

品牌篇

不是劈开脑海，而是潜入大脑/059

先做忠诚度再做知名度/065

粉丝效应让猪也能飞/069

每个用户都是明星/075

做品牌不要输在起跑线上/081

基础素材是传播的生命线/089

四两拨千斤的传播技巧/095

办一场剧场式发布会/101

用互联网思维做电视广告/105

抢首发，上头条/111

互联网公关要练“不生气”功/115

新媒体篇

不是做广告，而是做自媒体/121

社会化媒体是主战场/127

微博是社会化媒体第一站/131

年轻人的QQ空间/143

微信的新玩法/147

小米论坛是老用户的家/151

服务篇

人比制度重要/161

服务是小米商业的信条/167

用户在哪就到哪做服务/171

把服务门店做成家/175

快是做好服务的根本/181

标准之上的非标准化服务/185

人是环境的孩子/189

设计篇

一剑封喉/195

没人会喜欢塑料花，真实才动人/207

设计要有期待感/213

现场是检验设计的唯一标准/221

一图胜千言/225

面试设计师的一看二问三PK/229

设计管理三板斧/233

阿黎笔记

亚文化是产品经理的必修课/239

科技要有慰藉人心的力量/247

像艺术家创作般热爱/255

“烧”摄影器材的口碑启示/261

企业互联网转型需要“爆扁爽”/267

后记

附录

参与感三三法则的小米案例

小米大事记

标题海报索引

《参与感》的梦想赞助商

内容提要

翻开《参与感：小米口碑营销内部手册》，就是翻开一个崭新的商业时代。

当小米开发产品时，数十万消费者热情地出谋划策；当小米新品上线时，几分钟内，数百万消费者涌入网站参与抢购，数亿销售额瞬间完成；当小米要推广产品时，上千万消费者兴奋地奔走相告；当小米产品售出后，几千万消费者又积极地参与到产品的口碑传播和每周更新完善之中……这是中国商业史上前所未有的奇观。

消费者和品牌从未如此相互贴近，互动从未如此广泛深入。通过互联网，消费者扮演着小米的产品经理、测试工程师、口碑推荐人、梦想赞助商等各种角色，他们热情饱满地参与到一个品牌发展的各个细节当中。小米现象的背后，是互联网时代人类信息组织结构的深层巨变，是小米公司对这一巨变的敏感觉察和精确把握。

作为小米联合创始人，《参与感：小米口碑营销内部手册》作者黎万强，真诚有趣地向你讲述小米公司创业几年来的内部故事，从公司创立到产品开发，从产品设计到品牌建设，从日常运营到营销推广，从服务理念到公司理念，等等等等，通过一个个真实的小细节、小故事，将外界觉得不可思议的事情，清晰透彻地道出其中的逻辑必然，并慷慨地将其独创的“参与感三三法则”和盘托出。

精 彩 一撇

雷总曾讲过创业成功的三个关键因素：选个大市场，组建最优秀的团队和拿到花不完的钱。那么做小米和做金山有什么不一样？

小米和金山在创业时都选了很好的业务方向，组建了非常优秀的团队，两者不一样的是：

1．小米在创业早期就拿到了足够多的钱。

金山时期，WPS名满天下，词霸在电脑的安装覆盖率超过80％，但苦于盗版环境，公司没赚到什么钱，也没从资本市场拿到足够的钱。这样，金山整个业务以战养战，WPS赚了钱，做词霸，词霸赚了钱，然后做毒霸和游戏，最后游戏赚了钱，金山才顺利上市。在以战养战过程中，业务都难以坚持做深做透，在互联网转型过程中，软件业务因为要过多考虑养活自己，无法做出长远的转型决策。

2．创办小米，雷总要求我们只专注于一点：口碑。

这种基于产品和市场的思路变革，就像带着大家集体“给大脑刷了个新ROM（手机系统固件）”。产品周期从过去的“里程碑式”每年发布，变成了每周快速迭代；不再“全员会战”，而是要求全员客服；进行用户体验调研不再是每月每季度，而是每天都在和用户交流；把产品的“风暴式”营销推广变为潜入式互动，如润物细无声般，一个个产品功能点渗透到和用户的日常运营活动中；营销不再刻意营造“高大上”，类似“龙行世纪”之类的口号就不用了，我们要求直接说大白话。在2008年，雷总就提出了“专注、极致、口碑、快”的互联网七字诀。专注和极致，是产品目标；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网思维的核心。