谷歌&苹果公司的管理智慧——让你的团队效能满分
“管理进化论”系列——给你不一样的管理哲学

书名：绝对坦率

定价：59.00元

作者：金斯科特

出版社：中信出版集团

出版日期：2019-07

页码：313

装帧：精装

开本：32开

ISBN：9787521704754

提供不一样的管理方法

怎样告诉同事“你的裤子拉链没拉”而不产生尴尬？团队中的“岩石明星”到底重不重要？拿走办公桌上的纸抽能够避免员工哭泣？作者金·斯科特在她的职业生涯中指导过不计其数的团队，每个团队的处境和状态迥异。在这部书中，作者凝结了自己多年来在谷歌、苹果、推特以及硅谷许多巨头公司的管理咨询经验，用幽默的语言，独特的视角，清晰的图表地为你展示了硅谷巨头公司的管理精髓，揭秘互联网时代的新型管理哲学。

解读互联网时代的全新管理理念

追求企业绩效和体现人性关怀难以同时实现？在职场中，对男性来说管理女性员工更难？性格火爆的乔布斯永远在做正确的事情？在非正式的面试场合中你能听到面试者更多心里的声音……在这本书中你可以读到各种各样有趣的职场故事，通过这些事例，你会了解到一种全新的管理理念：管理者能够打破管理僵局的，在通达人性的同时，打造企业文化终获得成功。

努力平衡工作和家庭，却发现牺牲一切也无法换来成功？

团队伙伴愚蠢的会议发言让你忍无可忍，却又不得不忍？

员工泪撒办公桌，另一端的你手足无措却又无可奈何？

团建活动越来越多，员工关系却越来越紧张？

……

这些情况是否似曾相识？团队管理到底哪里出了问题？

自我们会说话起，就有人告诉我们，如果没什么好话要说，就什么都不要说。然而，这样的人生箴言在团队管理中一样适用吗？答案是否定的，不仅如此，管理者若按此行事，将会造成灾难性后果。但是如何才能在团队中打破沉默？如何利用会议轻松地做出决策？如何在工作重压下成为一名不失人性关怀的好？

作者金·斯科特曾在多家巨头公司担任高管和顾问。谷歌公司的管理经验和苹果大学的从教经历，让她发现谷歌与苹果的工作风格完全不同，初衷却惊人地一致：营造一个员工发挥自己所有潜能并享受工作的环境。结合自身多年的咨询经历，斯科特针对如何成为一个的好，给出了一个令人惊讶，却很实用的答案——坦率。

在这部充满管理哲思的应时之作里，作者开诚布公地讲述了自己的职业故事。她用幽默的语言，独特的视角，清晰的图表地展示了硅谷公司的管理精髓。

书中那些绝妙的方法和巧妙的回答将颠覆你的管理思维，帮你打破团队发展的天花板。对于那些追求绩效的领导、、职业经理人，特别是互联网公司的管理者，这本书将会为你带来启迪和惊喜。

序言V

如何使用这本书？XVII

第一部分一种新的管理哲学

1建立坦率的关系003

这就是管理，这就是你的工作003

如何成为好005

推动前进的是关系，而非权力009

坦率是什么011

坦率的个维度：个体关怀013

坦率的个维度：直接挑战017

坦率不是什么020

坦率具有普适性，但具有人际关系和文化属性021

2、给予并鼓励指导025

一个关于“呃”的故事025

让好的指导更具可操作性027

坦率029

恶意侵犯033

虚情假意040

过分同情043

向坦率迈进045

3了解团队中每个人的动机057

重新思考理想057

成长管理062

了解什么是重要的以及它为什么重要063

“工作激情”问题066

绩效068

绩效/平稳的成长轨迹070

绩效/陡峭的成长轨迹078

管理处于中间状态的员工083

表现不佳/负成长轨迹086

低绩效/陡峭的成长轨迹091

没有永远的标签096

4协同创造成果099

在谷歌，发号施令不灵099

对乔布斯来说，发号施令也没有用104

不用告诉员工就能把事情做好的艺术106

倾听109

阐明119

讨论124

决策130

说服135

执行141

学习144

第二部分工具和技巧

5关系153

关心自己154

自由工作157

掌握在工作中交往的艺术160

尊重边界163

6指导175

寻求即时指导176

橙色箱子182

管理问题解决周184

给予即时指导185

评估即时指导，找到基准线，记录进步200

和你的坦率204

性别和指导207

正式绩效评价218

防止暗箭伤人222

同辈指导223

向“”说真话226

7团队233

职业生涯谈话234

成长管理244

招聘：你的心态和流程249

解雇254

晋升259

奖励岩石明星261

避免管理缺位和管理微观264

总结265

8结果267

一对一谈话269

员工会议275

思考时间280

“重大讨论”会议281

“重大决策”会议284

全员会议285

执行时间288

看板289

四处走动292

重视企业文化294

准备开始301

致谢307

金·斯科特

Candor有限公司创始人，苹果大学导师，Dropbox、Kurbo、Qualtrics、推特以及硅谷多家科技公司指导顾问。曾领导AdSense、YouTube、DoubleClick广告在线销售团队以及谷歌的运营部门。果汁软件公司（JuiceSoftware）的联合创始人兼执行官，并领导DeltaThree和CapitalThinking的业务发展。

本书会帮你和激励团队成员更好地完成他们的工作。金·斯科特基于自身的经历、敏锐的观察和极强的分析能力，帮助你成为更好的并打造出更率的组织。

——谢丽尔·桑德伯格，Facebook运营官

作为一个很酷的，金·斯科特实至名归。在这部了不起的著作中，她描述了自己的丰富经历，为大家提供了清晰诚恳的管理建议。如果你是管理者，不论管理一个人还是一千人，你都需要这本书。并且现在就需要。

——丹尼尔·平客，趋势专家

在这本书中，我接触到了一个全新的框架，它让我明白如何成为更好的企业和更好的团队伙伴。同时，金·斯科特引人入胜的故事中饱含了启发意义的人生经验，深刻的职业建议以及对于工作中具体实践的忠告，这一切令人感到兴奋。如果你对以上问题充满困惑，那么这本书将会给你答案！

——格雷琴·鲁宾，习惯、幸福研究领域专家

金将谷歌的魔法装进《坦率》中，并与全世界分享。

——肖娜·布朗，谷歌前业务运营副总裁

我非常乐于看到这本书帮助大家更准确地理解“坦率”这个词，进而促使公司做出转变。这不仅了企业文化，而且让员工了进步和提升。我想象不出比这更好的方法。

——格雷格·斯考特，Mulesoft执行官

金用短短16个字的紧凑方格地总结了我整个职业生涯的全部知识。对我来说，《坦率》就像是一部商业史诗。

——克里斯塔·夸尔斯，网上订餐平台（OpenTable）执行官

坦率的目的，是大家共同完成一些个人永远无法完成的任务。所以你关心与你一起工作的人。这本书从“人才管理”到“成长管理”的观点正是从人性的本质出发，很好地分析和解决了企业的管理问题。

——张晓雷，名创优品集团人资行政负责人

思考一个简单例子

“你裤子的拉链没拉”

就像“你的工作很烂”这个例子一样，判断自己是否能做到坦率比想象中要难。解决办法是找一个容易处理的相似问题，想一想我们是如何处理的，然后把这个方法应用到难一点的问题上。你可以代入特定的情绪情景，然后应用同样的方法。如果要对一个人说一些难以接受的话，比如“你裤子的拉链没拉”，或是“你的牙齿上有菜叶”，这会有助于你解决更严重的问题。

如何利用坦率的框架给予指导呢？设想一个简单的场景：你的一个同事亚历克斯走出了卫生间，裤子拉链没拉好，衬衣下摆非常显眼。这时你会说什么？

假如你决定克服尴尬，坦率地说出来，这会让亚历克斯十分尴尬，但如果什么都不说，就会有更多人看到这个可笑的场景。所以你将亚历克斯拉到一边，小声告诉他：“嘿，亚历克斯，你的拉链没拉好。如果我遇到同样的事情，我很希望别人能告诉我，所以希望你不要介意我的提醒。”恭喜你，你的行为现在正处于坦率的象限，既做到了个体关怀，又发起了直接挑战。

如果你在大庭广众之下，大声地指出了亚历克斯的拉链问题，想通过故意羞辱他使大家开心，你的行为就处于恶意侵犯的象限。然而，从亚历克斯的角度来看，这还不是坏的情况，因为你给了他做出改变的机会。

如果你知道亚历克斯很害羞，会为此感到尴尬，也许你决定什么都不说，希望亚历克斯自己察觉问题，这种行为就会让你处于过分同情的象限。在这种情形下，更多人会看到亚历克斯的拉链没拉好。等他自己注意到问题的时候，已经太迟了。现在亚历克斯会感到更加尴尬，他也许在想，为什么你没有告诉他这件事？

后，想象一下由于你考虑自己的感受和名声，不打算告诉他。你保持沉默，不是因为你关心亚历克斯，而是因为你不愿意费心劳神。你过于注重自己的感受，担心如果告诉他这件事，他会不喜欢你。你还担心如果有人听到你对亚历克斯说的话，他们会评判你。所以你从旁边走过，什么也没有做。如果你是个厚颜无耻的人，甚至还可能让下一个人去看亚历克斯的拉链。祝贺你，你的行为此时正处于糟糕的象限——虚情假意！

坦率经常发生在熟人之间，比如在你的朋友和家人之间。如果你认识亚历克斯时，正处在过分同情和虚情假意的象限，那么总有一天这句话会很容易说出口：“嘿，亚历克斯，我的朋友，你裤子的拉链没拉好。”但是，对诚实交往的需求不会总是等到亲密的个人关系建立后才出现。这样的沉默往往会导致更为尴尬和不信任的结果，比说出“你裤子的拉链没拉好”还要严重。亚历克斯下次再见到你的时候，脑海中就会产生尴尬的印象，为什么你上次什么都没说呢？你的沉默种下了不信任的种子。这就是为什么苹果iOS团队的金·福拉特（KimVorrath）关于批评的建议如此简单：“说出来吧，没什么大不了！”

将这个框架记住并不难，它会帮助你认识到自己是否走错了方向。比如，下次你再遇到类似拉链问题的场景，想象一下沉默不语会让你处在框架中的哪个位置：过分同情还是虚情假意？内心小小的波动会让你向坦率迈进。

当对方忐忑不安、怒不可遏或是沉默寡言时，大多数人会回到过分同情的象限。一些坚持立场的人为了维护立场，不再关心，就变成了恶意侵犯。即使是好心人，有时也会试图放弃自己的立场并停止关心，这会使他们回到虚情假意的象限。

如果你在思考自己应该说什么，明白事情也许会向不好的象限发展，那么可以确定，你正在向坦率迈进。你已经知道如何坦率，因为你知道个体关怀和直接挑战的方法。从你刚刚学说话的时候，就开始挑战周围的人，然后有人告诉你：“如果没什么好话要说，就什么也别说。”好吧，现在你的工作就是要大声说出来。如果你是个，或者手中有些权力，这就不只是你的工作，更是你需要肩负的责任。说出来吧，没什么大不了！

我们生来就具有将心比心和个体关怀的能力。只是受到的训练让我们变得“过于职业”，抑制了这些能力。现在开始，不要抑制这种能力，这很重要！

思考一个简单例子

“你裤子的拉链没拉”

就像“你的工作很烂”这个例子一样，判断自己是否能做到坦率比想象中要难。解决办法是找一个容易处理的相似问题，想一想我们是如何处理的，然后把这个方法应用到难一点的问题上。你可以代入特定的情绪情景，然后应用同样的方法。如果要对一个人说一些难以接受的话，比如“你裤子的拉链没拉”，或是“你的牙齿上有菜叶”，这会有助于你解决更严重的问题。

如何利用坦率的框架给予指导呢？设想一个简单的场景：你的一个同事亚历克斯走出了卫生间，裤子拉链没拉好，衬衣下摆非常显眼。这时你会说什么？

假如你决定克服尴尬，坦率地说出来，这会让亚历克斯十分尴尬，但如果什么都不说，就会有更多人看到这个可笑的场景。所以你将亚历克斯拉到一边，小声告诉他：“嘿，亚历克斯，你的拉链没拉好。如果我遇到同样的事情，我很希望别人能告诉我，所以希望你不要介意我的提醒。”恭喜你，你的行为现在正处于坦率的象限，既做到了个体关怀，又发起了直接挑战。

如果你在大庭广众之下，大声地指出了亚历克斯的拉链问题，想通过故意羞辱他使大家开心，你的行为就处于恶意侵犯的象限。然而，从亚历克斯的角度来看，这还不是坏的情况，因为你给了他做出改变的机会。

如果你知道亚历克斯很害羞，会为此感到尴尬，也许你决定什么都不说，希望亚历克斯自己察觉问题，这种行为就会让你处于过分同情的象限。在这种情形下，更多人会看到亚历克斯的拉链没拉好。等他自己注意到问题的时候，已经太迟了。现在亚历克斯会感到更加尴尬，他也许在想，为什么你没有告诉他这件事？

后，想象一下由于你考虑自己的感受和名声，不打算告诉他。你保持沉默，不是因为你关心亚历克斯，而是因为你不愿意费心劳神。你过于注重自己的感受，担心如果告诉他这件事，他会不喜欢你。你还担心如果有人听到你对亚历克斯说的话，他们会评判你。所以你从旁边走过，什么也没有做。如果你是个厚颜无耻的人，甚至还可能让下一个人去看亚历克斯的拉链。祝贺你，你的行为此时正处于糟糕的象限——虚情假意！

坦率经常发生在熟人之间，比如在你的朋友和家人之间。如果你认识亚历克斯时，正处在过分同情和虚情假意的象限，那么总有一天这句话会很容易说出口：“嘿，亚历克斯，我的朋友，你裤子的拉链没拉好。”但是，对诚实交往的需求不会总是等到亲密的个人关系建立后才出现。这样的沉默往往会导致更为尴尬和不信任的结果，比说出“你裤子的拉链没拉好”还要严重。亚历克斯下次再见到你的时候，脑海中就会产生尴尬的印象，为什么你上次什么都没说呢？你的沉默种下了不信任的种子。这就是为什么苹果iOS团队的金·福拉特（KimVorrath）关于批评的建议如此简单：“说出来吧，没什么大不了！”

将这个框架记住并不难，它会帮助你认识到自己是否走错了方向。比如，下次你再遇到类似拉链问题的场景，想象一下沉默不语会让你处在框架中的哪个位置：过分同情还是虚情假意？内心小小的波动会让你向坦率迈进。

当对方忐忑不安、怒不可遏或是沉默寡言时，大多数人会回到过分同情的象限。一些坚持立场的人为了维护立场，不再关心，就变成了恶意侵犯。即使是好心人，有时也会试图放弃自己的立场并停止关心，这会使他们回到虚情假意的象限。

如果你在思考自己应该说什么，明白事情也许会向不好的象限发展，那么可以确定，你正在向坦率迈进。你已经知道如何坦率，因为你知道个体关怀和直接挑战的方法。从你刚刚学说话的时候，就开始挑战周围的人，然后有人告诉你：“如果没什么好话要说，就什么也别说。”好吧，现在你的工作就是要大声说出来。如果你是个，或者手中有些权力，这就不只是你的工作，更是你需要肩负的责任。说出来吧，没什么大不了！

我们生来就具有将心比心和个体关怀的能力。只是受到的训练让我们变得“过于职业”，抑制了这些能力。现在开始，不要抑制这种能力，这很重要！