电商冲击，实体零售业前途堪忧，怎么办？

向日本学

引进日本的“鞋服经营销售升级套装6本”65折粉丝团购促销开始

联合东方出版社

献给服装零售人的福利

学这6本书，轻松实现精细化管理，迎接变革之路

 《最强导购成交术》（定价36元）

《女装经营圣经》（定价36元）

《摸过顾客的脚才能卖对鞋》（定价22元）

《让顾客爱上店铺2：三宅一生》（定价28元）

《完全商品陈列115例》（定价30元）

《店铺服务体验师报告》（定价38元）

 6本套装总定价：190元，65折后价仅123.5元

 零售专家说：“这几年零售业老板都喜欢去日本考察，大家回来后一致的反馈是日本的零售业很发达，中国的零售业要想成功转型升级，就要向日本学，但是怎么搞？老板们都没有一个具体的思路。当我看到东方出版社这套“服务的细节”丛书后，豁然开朗，这正是学习日本经验的好工具，哪还需要舍近求远去日本学。因此，我把这套书推荐给所有零售人。老板和员工一起学，不愁没发展。”

 核心说明：

 在电商的冲击下，实体店还能撑下去吗？对实体店来说，创新和转型升级已经到了非搞不可的关键时刻。只有行业整体升级转型，中国实体零售业才有希望。而升级转型的学习样板就是向日本学习，日本在零售业有口皆碑，同样也经历过大发展和大繁荣，他们的零售业是如何常态化发展的呢？他们的零售业是如何门店实现精细化管理的呢？

东方出版社从2012年开始关注零售业的升级转型，特地引进了一套“服务的细节”书系，该书系全部引进自日本，是东方出版社“双百工程”出版战略之一，专门为中国服务业产业升级提供思想武器。

所谓双百工程是指，东方出版社计划用5年左右的时间，陆续引进出版在制造行业独领风骚、服务业有口皆碑的日本系列书籍各100种，以服务中国的经济转型升级，我们命名为“日本精益制造”和“服务的细节”两大系列。

我们的出版愿景：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强！”

目前为止“服务的细节”书系已经出版到47本，涵盖了零售业、餐饮业、医疗服务业、服装业等。今天我们精选了6本特别适合服装业零售人学习的书，以团购的形式献给所有粉丝。

我们相信，如果能学到日本零售业的先进经营和管理经验，中国实体店将站上更高的新起点，不仅有未来，而且是充满希望和活力的未来。

 套装内容：

 《最强导购成交术》（定价36元）

《女装经营圣经》（定价36元）

《摸过顾客的脚才能卖对鞋》（定价22元）

《让顾客爱上店铺2：三宅一生》（定价28元）

《完全商品陈列115例》（定价30元）

《店铺服务体验师报告》（定价38元）

 6本套装总定价：190元，65折后价仅123.5元（除港澳台外均包邮）全网最低价

 各分册详解：

 第1本《最强导购成交术》

女装销售冠军告诉你服装到底该怎么卖？如何在关键时刻推动成交？

 内容简介：

营业员，也就是导购员，作为站在“第一线”向顾客提供商品的角色，她们到底要怎么做，销售业绩才能够增长？到底如何提升员工热情，卖场的现实问题才能够彻底解决？她们到底如何与顾客沟通，顾客才能获得愉悦的购物体验，进而成为回头客？

本书作者北山节子是日本超人气待客培训讲师。她自参加工作后一直从事服装的销售工作，做过伊势丹百货商场CK的品牌店店长，创建了名为“顾客绝对优先主义”的销售和待客体制。在她的管理下，原本位于三楼淑女装楼层的CK专柜被商场提拔至一楼主楼层，并且创下了日本所有CK卖场中销售额第一的记录。离开服装行业后，她以“待客培训讲师”身份，通过写作、演讲、店头指导的方式开展活动。这本书正是大量收录了她在研讨会及店铺指导等实际工作中经常被问到的内容，主要帮助导购员解决接待顾客过程中最头疼的55个现场问题，以达到快速提升成交率的目的，包括与顾客沟通的方法、提高营业员工作热情的方法，以及解决卖场中出现的各种问题的方法等，目的只有一个，就是创造成交的机会和回头客，这是每一个导购员都需要认真学习的最强导购成交术。服装销售人员绝对不可错过的一本好书。

 第2本《女装经营圣经》

日本服装行业教父级人物告诉你女装应该怎么做！

 内容简介：

都说生意难做，当你看过这位日本“创业之神”石川康晴的故事，你就会知道不是生意不好做，而是自己缺东少西。石川康晴从一家地处日本小城市十几平米的服装小店几名员工起步，当时的服装都是由他从国外选购回来进行销售，到坐拥享誉时尚圈12大品牌（涉及服装、护肤品、甜品），在全球28个国家拥有1000多家店铺4500名员工（其中包括在中国40座城市的76家店），公司销售额在十年间增长22倍，成为日本当之无愧的首席女装品牌，也是世界知名的服装集团。他历经商海25年磨砺，建立了自己的CROSS COMPANY服装帝国。这个被日本GQ杂志称为“努力的野心家”的男人放话：我要在中国开出1000家店！而在中国谁有这种勇气？那么他又究竟凭什么？这本书告诉你这位日本创业之神的励志故事背后的商业逻辑，是想做女人生意的创业者必看的一本书。

 第3本《摸过顾客的脚才能卖对鞋》

日本首位女性售鞋顾问教你如何卖鞋子！

 内容简介：

这本书是鞋子卖场销售人员必读的第一本书。本书作者久保田美智子从18岁开始进入百货商店做起鞋子卖场的销售员，一干就是36年，她卓越的接待顾客能力备受好评，担任过销售专家以及管理职位。日本在1985年创建“鞋与脚健康协议会”后，她就成为了日本首位女性售鞋顾问，后又取得售鞋学士学位、足部护理高级资格（德国的足部护理资格）；开设百货商店第一家足部护理室；2003年退休后，以“店员工作开心，顾客购物愉快”为理念，积极开展鞋类卖场的店员培训和演讲。她的故事告诉我们，卖鞋也能成女神。

作为日本首位售鞋顾问，她告诉我们，售鞋顾问不是简单的鞋子销售人员，而是“鞋与脚的医生”。作者将自己36年的鞋子销售经验在本书中倾囊而出：鞋子卖场应该实行跪式服务、通过顾客的手了解顾客的脚、鞋子卖场要准备全身镜、三种脚型适合不同的鞋型、观察顾客的7个要点……作为国内针对鞋子卖场销售的第一本书，本书绝对能给鞋子销售人员，乃至任何产品的销售人员震撼性的教育和启示。

 第4本《让顾客爱上店铺：三宅一生》

向日本时尚设计师品牌三宅一生学习创造店铺文化和销售！

 内容简介：

如何成功运作一个奢侈品牌？做品牌和零售又有什么关系？三宅一生可谓是一个最典型的代表品牌。自1971年进入纽约市场，1973年进入巴黎市场，三宅一生在日本时尚设计界脱颖而出，直至今日一直获得世界性的广泛关注。“科技与人技的融合”、“用身体接受信息的重要性”、“‘以顾客为本’并不等于‘迎合顾客’”、“品牌设计师在任时便开始了传承”、“将参加巴黎时装发布会的服装商品化”等一系列自创立以来便被奉为圭臬的经营法则是使之获得巨大成功的关键。三宅一生认为，无论再怎么优秀的品牌，如果不能让顾客购买、穿着的话，就会失去设计的意义而成为一种艺术。因此三宅一生大胆地从零售业起步，让服装成为真正的“商品”。三宅一生大胆地将旗下所有品牌的产品共同放在一家店铺里，这也是一项创新。顾客可以在不同的品牌间进行混搭，这符合时下消费者追求自我个性和娱乐性的心理。同时，公司对员工培训和店铺管理方面也十分重视，并且有很多独到之处。不光在产品创意上，三宅一生的商业活动形式也是值得学习和推广的。中国还缺少像三宅一生这样在全世界具备影响力的品牌。如何从世界闻名的“中国制造”上升为“中国创造”，如何从“跟随”转变为“引领”，如何将中国的时尚文化传播给全世界，这需要我们彻底转变创造理念、销售理念和服务理念，而三宅一生正是将这些完美结合的典范。学习它，超越它。

 第5本《完全商品陈列115例》

日本卖场营销专家说畅销的陈列就是将消费心理可视化。

 内容简介：

卖场是具有生命的。如今的时代，畅销商品会以极快的速度被陈列在卖场中。因此，商品力之间的差距消失了。另外，随着郊区店等大型业态的发展，卖场面积有了扩大的倾向。在这种背景下，想要销售出更多的商品，就必须进一步提高卖场的陈列水平，将商品具有的价值信息更好地传达给顾客。在这种形势之下，陈列技巧也必须不断提高。本书正是就有关陈列的最新卖场打造方式进行阐述。本书作者新山胜利是日本的卖场营销专家，对店头销售和消费者心理很有研究。这本书除了对115种之多的陈列技巧进行说明，还尽可能地对其理论和由来也加以介绍。因为希望通过本书，业界人士能够对卖场持有更浓厚的兴趣并加深理解，让卖场的生命力越来越鲜艳。陈列的目的是为了取得最好的销售成绩，学习本书，通过解读销售额公式，可以抓住经营重点。

 第6本《店铺服务体验师报告》

现在都在讲体验营销，如何用“顾客体验”赚到钱，这本书告诉你答案。

 内容简介：

想知道在服务顾客中存在哪些问题吗？如何把服务做到尽善尽美？有时身在其中很难知道问题所在，这就需要“服务体验师”帮你了。服务体验师在国内也有叫神秘顾客的，他们会乔装成普通顾客“潜入店铺”，站在“顾客的立场上”详细的检查该店的服务态度、商品或服务的品质、店面整洁度、环境氛围等项目，掌握该店的实际情况。现在并不需要你去雇佣一个服务体验师为你去服务，你只需要认真读完这本书。这本书是游历全球数万家店铺的日本权威服务体验师第一手报告，他讲述的50个客户体验法则，为我们揭发出大家都习以为常的待客漏洞，深挖出大家见怪不怪的服务死角，告诉我们服务就是要搞定人，而搞定人的目的就是提高销售额。

 电商冲击，实体零售业怎么办？向日本学，“鞋服经营销售升级6本套装”65折团购促销开始

学这6本书，轻松实现精细化管理，迎接变革之路

6本套装总定价：190元，65折后价仅123.5元（除港澳台外均包邮）全网最低价

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