零售管理(第6版)

【美】迈克尔·利维著

人民邮电出版社 2016年3月

推荐指数：★ ★ ★ ★ ★  

这本书在零售行业颇为经典，不仅是零售管理领域最受推崇的第一品牌书籍，同时在美国也被众多高校选为教材。

作者迈克尔•利维教授拥有25年零售管理教学经验，并长期在零售、商业物流、销售管理等领域做深入研究。

本书内容涵盖零售世界入门、零售商类型、多渠道零售和顾客购买行为；零售市场战略、财务战略、零售选址、客户关系管理；商品分类管理、商品规划系统、商品采购、零售定价和零售促销组合；店面管理，顾客服务等。

是一本研究零售的经典之作。

作者简介

作者简介：

迈克尔·利维博士是百森商学院Charles Clarke Reynolds营销学教授，《零售》杂志的联合主编。他先执教于南卫斯理大学，然后担任迈阿密大学营销系系主任和教授，有25年的零售管理教学经验。长期以来，利维教授在零售、商业物流、金融零售策略、定价和销售管理等领域进行深入研究，在市场营销和物流管理主流杂志上发表了近50篇文章。在整个职业生涯中，利维教授一直从事零售及相关领域的工作。他曾在埃森哲公司、内曼·马库斯公司、伯丁斯百货等从事过研究项目。巴顿·韦茨博士目前是佛罗里达大学沃顿工商管理学院J.C.彭尼公司特聘的零售管理学者。他曾执教于加州大学洛杉矶分校商学院和宾夕法尼亚大学沃顿商学院。韦茨教授是美国市场营销协会的主席，全美零售联合会、全美零售基金会和美国市销协会的理事。为了表彰他对营销学学科的贡献，他在1998年被授予美国营销协会/欧文年度教育家奖。

目录

第一编　零售世界

第1 章　零售世界入门　4

第2 章　零售商类型　34

第3 章　多渠道零售　72

第4 章　顾客购买行为　96

第二编　零售战略

第5 章　零售市场战略　130

第6 章　财务战略　164

第7 章　零售店址　190

第8 章　零售选址　214

第9 章　人力资源管理　246

第10 章　信息系统与供应链管理　276

第11 章　客户关系管理　302

第三编　商品管理

第12 章　商品分类管理　326

第13 章　商品规划系统　354

第14 章　商品采购　380

第15 章　零售定价　410

第16 章　零售促销组合　440

第四编　店面管理

第17 章　店面管理　474

第18 章　商店布局、设计及视觉销售　506

第19 章　顾客服务　538

案　例

注释　623

术语表　640

内容提要

这本《零售管理》在美国被众多高校选为教材，在同类书教材市场拥有*领先的市场份额，是零售管理领域最受推崇的*书。作者迈克尔·利维教授拥有25 年的零售管理教学经验，并长期在零售、商业物流、销售管理等领域做深入研究；韦茨教授是美国市场营销协会的主席，全美零售联合会、全美零售基金会和市场营销协会的理事。本书反映了零售业的*发展变化，考察了关键性战略问题，强调了财务和店面管理问题，并加入了描述性、操作性和概念性资料。

全书分四编，共19 章。第一遍首先介绍零售世界，内容包括零售世界入门、零售商类型、多渠道零售和顾客购买行为。第二编描述零售战略，内容包括零售市场战略、财务战略、零售选址、客户关系管理等。第三编介绍商品管理，内容包括商品分类管理、商品规划系统、商品采购、零售定价和零售促销组合。第四编描述店面管理，内容包括店面管理、顾客服务等。

精 彩 一撇

大多数在当地商店购物的顾客,都没有意识到零售业其实是一个高科技、全球化的行业。为了说明零售商所使用的复杂技术，我们可以做以下设想：如果你想买一个MP3 播放器,你可以登录百思买（Best Buy）的网站(www.bestbuy.com)，了解不同型号播放器的特点，甚至还可以知道当地商场中哪些型号有货。你可以在网站上订购，请公司送货上门， 或者去当地商店购买。如果你选择自己去商店取货，可以使用百思买提供的网上商亭，在网络上浏览信息。

　　如果你决定购买商店里的iPod, POS终端把交易数据传送至百思买的分销中心,然后传至生产商苹果电脑公司。当店里库存量低于事先设定好的水平时，系统就会自动发出一封电子邮件，通知百思买配送中心， 然后向商店配送更多的货物。这一iPod 的配送过程，从百思买公司的生产设备，到百思买的配送中心，再到当地商店。都通过运输集装箱上内置的微型芯片发射的无线电波全程追踪。你此次购买的数据同时也传输至百思买的采购员，他会进行数据分析，决定你所在的当地商店存货的数量、种类以及定价。最后，你的购买数据被存至百思买的数据库，以便用于日后设计针对你的特殊促销和推广活动。

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