◆在冲突中剔除情绪就能处理好冲突！◆提供了一套在商业和生活中化解冲突的系统性方法◆帮助你控制自己的情绪，也可以管理他人的情绪，让你不再害怕冲突。◆30年帮助100万人成为冲突解决高手。

◆;别对企鹅发火的冲突解决理念好评如潮，本书将帮助我们过上更快乐且更有收获的生活。◆翻开本书，马上成为人际高手高手高高手！◆长期投资自己，就看读客经管。

冲突发生时，有的人保持沉默，为了避免矛盾放弃自己的立场；有的人情绪上头，不管对错，就是要吵个你输我赢。本书提供了如何处理冲突的系统性方法，助你控制自己的情绪，处理好冲突：

方法一：别对企鹅发火

企鹅有翅膀，但它不会飞。因为企鹅不会飞而生气是没有用的。我们都有一些比别人进化得慢的领域，你不必为此生气。接受他人本来的样子，包括各种缺点和局限，我们就能掌握主动权，减少冲突。

方法二：使用购物清单语气

在说话时只陈述事实，不要激动、不带情绪、语气平和，就像你让朋友到商店帮你买东西一样。这样你就能专注于传达信息，对方也能够接受你的反馈并理解信息。

方法三：学会倾听

让人感到自己被倾听，是成功化解一切冲突的关键。比对方更准确地重述他们的观点，一旦对方感觉自己被理解了，他们也就能理解你的立场。

【美】盖比bull;卡普

一个靠解决冲突技能获得成功的律师、创业者和风险投资人，时薪高达15万元！

从美国密歇根大学毕业后，做了十年的出庭律师，在谈判中帮助人们化解冲突。亲眼目睹了大量的冲突后，总结出一套处理冲突的系统性方法。他提出的;别对企鹅发火的理念好评如潮，传播广泛。

借助这套方法，他的创业公司迅速成长为全球数字推广行业的佼佼者，并在2018年被全球最大的数字营销公司美库尔（MERKLE）收购。他开设的冲突课程非常受欢迎，在全球范围内累计有1000多场主题演讲，30年中累计帮助100多万人成为解决冲突的高手。

◆对人际关系而言，有益的冲突是至关重要的因素。

杰伊法纳（火箭金融服务公司首席执行官）

◆不懂得任用不同性格的人才，不会化解人类沟通中固有的冲突，成功的概率就微乎其微。

埃里克莱夫科夫斯基（精准医疗技术公司创始人）

◆《别对企鹅发火》告诉我们如何消除冲突，从而过上更加成功、充实而幸福的生活。

安迪弗里德曼（瘦啵啵爆米花创始人）

◆盖比带领我们学会化解冲突的诀窍。下次冲突发生时，我准备好了！

罗伯特伍尔（户外运动零售商 Moosejaw创始人）

◆越能快速有效地处理冲突，我们就越能在商业上斩获更大的成功。

杰森莱兹尼克（安永企业家奖得主）

序言

第一章冲突，是拥抱还是抗拒

第二章霸凌陷阱

第三章必胜陷阱

第四章逃避陷阱

第五章评判陷阱

第六章学会倾听

第七章企鹅不会飞，你发什么火呢？

结束语

附录