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《服务的细节125:零售工程改造老化店铺》服务的细节系列图书

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商品详情

编辑推荐

适读人群 :企业家、店铺经营者、服务业从业者、普通职场人士、大众读者


内容简介

零售工程重建(Retail Re-engineering)按照其定义,是一门“用工程技术创建高效经营体系的科学”,也可以说是“旨在去除浪费、不均衡、不合理的实践科学”,作者将其解释为“实行卖场的科学化”“推行零售业的标准化”,以及“珍惜基于主题或客观事实的直觉和经验”,以此来应对现实工作。零售业一度被贬低为3K (辛苦、肮脏、危险)行业,作者认真思考了“怎样才能让自己的工作变得轻松愉快”,建立了一套新的工作机制,通过这个机制,作者所工作的新店或现有店铺的沟通流程得以优化,商品部的人员在布局完成时便可一边浏览目录,一边在布局图中填写相应的编号。只有在需要更改或采用新的模式时,才会进一步商议确认。结果,不仅缩短了商议的时间,也减轻了自己在精神和肉体上的痛苦。最重要的是,减少了“说了,没说”等沟通方面的冲突。作者的“用品目录系统”还在日本连锁店协会的论文竞赛中获得了最高奖。直到40年后的今天,这套机制仍在使用。


作者简介

【日】铃木哲男

株式会社零售工程合伙人(REA)创始人、CEO。

1948年出生于日本横滨,1971年毕业于明治大学商学部。

曾经在伊藤洋华堂总部RE(零售工程)部门负责新店及老店升级改造的企划,在任期间,提案并担任了众多项目的实施,包括创办男装专卖店、GMS(综合商超)升级和百货店等,负责卖场企划、实施计划及视觉营销(VMD)。

1993年3月从伊藤洋华堂退职,创立了株式会社零售工程合伙人,为连锁企业解决顾客不满和卖场问题、提升销售额及利润提供现场指导,以及商务策划等顾问服务。

2019年后,先后为比优特、家家悦、万德隆、汇嘉时代、家得福等多个国内地方龙头连锁超市企业系统性导入52周MD,取得显著成效。

著书有:《卖场打造的知识》《现实中的竞争店对策》《52周MD》《无乐不店、无乐不业(52周MD实践篇)》等

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