一切行业都是服务业，

所有的消费行为本质上都是“体验”

做到让顾客满意的服务设计和身心的愉悦体验才是关键

感动顾客的服务设计7本套装

向世界顶级企业学习服务设计和体验营销

套装包括：

第1本：服务的细节047：好服务是设计出来的（定价38元）

第2本：服务的细节083：唤起感动（定价58元）

第3本：服务的细节028：帝国酒店（定价33元）

第4本：服务的细节031：店铺服务体验师报告（定价38元）

第5本：服务的细节020：线下体验店（定价32元）

第6本：服务的细节045：日本新干线7分钟清扫奇迹（定价39.8元）

第7本：服务的细节026：服务的初心（定价39.8）

7本总定价278.6元，促销价181.09元（包邮）

各分册介绍：

第1本：《好服务是设计出来的》

这是一本关于服务管理的书。这里的管理，指的是设计服务、提供服务、评价服务。本书是针对酒店、餐厅等提供的商品价值中占重要比例的待客服务而写的。

本书将引导读者从问题的根本和各种经验中学习、成长。从管理者的角度设计好统一专业的没有随意性的服务，从顾客的角度完成一次畅快淋漓的体验式营销服务设计。

第2本：《唤起感动——丽思卡尔顿酒店“不可思议”的服务》

这本书由原丽思卡尔顿酒店（大阪）酒店总经理林田正光所写，详述了丽思卡尔顿酒店将“关怀”渗透到每个工作细节，满足、预测每位顾客的需求，提供令顾客十分满意的“神秘”（Mystic）优质服务， 告诉读者酒店从业者应该如何捕捉顾客心理、需求的丽思式服务精髓。

第3本：《帝国酒店：恰到好处的服务》

本书介绍的是日本接待各国元首的、拥有百年历史的帝国酒店的服务观念。作者川名幸夫是日本ding级酒店行业服务专家，在帝国酒店工作了30多年。“让客人在5秒钟之内形成对酒店的印象和感受魅力”。就是在日本，帝国酒店都算得上是别家难以企及的高水平酒店，对于它的“独一无二”，你可以学不会，但不能没见识！

第4本：《店铺服务体验师报告》

想知道在服务顾客中存在哪些问题吗？如何把服务做到尽善尽美？有时身在其中很难知道问题所在，这就需要“服务体验师”帮你了。服务体验师在国内也有叫神秘顾客的，他们会乔装成普通顾客“潜入店铺”，站在“顾客的立场上”详细的检查该店的服务态度、商品或服务的品质、店面整洁度、环境氛围等项目，掌握该店的实际情况。

第5本：《线下体验店》

本书的目的，是希望那些出售商品和服务的人或者企业，能够拥有一种全新的观点：销售的不是商品，而是体验。消费者是在根据理性和感性及情绪在消费。所有消费行为的根本，都是“体验”。顾客并不是不想花钱，是商家还没有给到他想要的体验。这是日本享有盛誉的“体验式销售法”第一人藤村正宏在《线下体验店》这本书里再三警告读者的。

第6本：《日本新干线7分钟清扫奇迹》

日本新干线到站到返程发车仅有短短的12 分钟时间，从中去掉2分钟的下客时间，再去掉 3分钟的下趟旅客上车时间，能用来清扫的时间仅剩下7分钟。在这短短的7分钟内，新干线服务人员需要完成整列火车的清扫和整理工作。所有这一切的核心就在于新干线清洁团队的理念：我们的商品不是清扫，而是“旅途的回忆”。

第7本：《服务的初心》

读这本书，领略服务业标杆企业迪士尼的经营秘诀！

迪士尼的服务是世界上公认的顶级服务。而东京迪士尼是世界上盈利状况最好的迪士尼乐园。这本书的作者曾经在东京迪士尼乐园工作过将近20年，拥有丰富的经营和管理经验，对迪士尼服务理念有着切身的体会。

7本总定价278.6元，促销价181.09元（包邮）

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