1.产教融合双元特色，由厦门网中网软件有限公司组编，院校教师参编2.围绕“大数据十电商”编写，打造数字电商系列教材3.项目式教学创新模式，增加实训内容，符合就业导向4.提供全方位教学资源 本书为网中网软件有限公司组编，针对数字电商转型撰写的。作者由多名院校专业教师组成，打造双元特色教材。 本书共8个项目，系统介绍商务数据分析的理论知识和实际操作，内容包括商务数据分析概述，商务数据分析的思维、模型和方法，商务数据分析的常用工具，商务数据的采集与预处理，客户数据的分析，市场行业数据的分析，店铺数据的分析，数据报告的撰写等。本书采用项目任务式教学法讲解知识点，以任务带动工作的实施，化理论为实践、化抽象为具体，并配以综合实训等，旨在培养学生的动手能力，使学生能尽快掌握商务数据分析的操作技能。 本书既可以作为应用型本科院校和高等职业院校电子商务、市场营销等专业数据分析相关课程的教材，也可供工作中涉及数据分析的从业人员，以及有志于进入商务数据分析领域的人员参考。 项目一 商务数据分析概述....................................1任务一　商务数据分析的基础.....................　1一、商务数据的概念...............................2二、商务数据分析的作用与原则.............2任务演练1：使用生意参谋查看店铺数据...................................3任务演练2：使用店侦探分析和预测数据...................................5任务二　商务数据分析的常用指标..............　7一、流量指标..........................................8二、销售转化指标...................................8三、营销活动指标...................................9四、产品指标..........................................9五、市场竞争指标...................................9六、风险指标........................................10任务演练1：解读店铺核心流量指标.....10任务演练2：通过指标分析店铺交易情况.................................11任务三　商务数据分析的思路与流程.........　12一、商务数据分析的思路......................12二、商务数据分析的流程......................13任务演练1：根据案例确定商务数据分析思路.................................14任务演练2：使用Excel　简单体验商务数据分析的部分流程........15综合实训....................................................　18实训一　解读店铺的物流指标..............　18实训二　分析高客单价产品的推广效果.......................................　19巩固提高....................................................　20项目二　商务数据分析的思维、模型和方法....　21任务一　商务数据分析的思维...................　21一、对比思维.......................................　22二、拆分思维.......................................　23三、降维思维.......................................　23四、升维思维.......................................　23五、假设思维.......................................　23任务演练1：使用对比思维分析市场份额数据..........................　24任务演练2：使用降维思维分析客单价.............................　25任务二　商务数据分析的模型...................　26一、PEST　模型.....................................　27二、SWOT　模型...................................　28三、漏斗模型.......................................　29任务演练1：使用SWOT　模型分析案例.................................　30任务演练2：使用漏斗模型分析店铺交易转化情况..................　31任务三　商务数据分析的方法...................　33一、对比分析法....................................34二、聚类分析法....................................34三、相关性分析法.................................34四、描述统计分析法.............................35五、回归分析法....................................35六、七何分析法....................................35任务演练1：使用对比分析法分析推广活动效果..........................36任务演练2：使用聚类分析法分析竞品销售时间..........................38综合实训....................................................　41实训一　使用对比思维和对比分析法分析流量数据..........................41实训二　使用漏斗模型分析注册成功率....................................42巩固提高....................................................　43项目三　商务数据分析的常用工具.....................　44任务一　Excel 电子表格软件的应用..........　44一、认识Excel......................................45二、输入与编辑数据.............................47三、应用公式与函数.............................47四、使用图表........................................50五、管理数据........................................53六、应用数据透视表和数据透视图........55任务演练1：计算店铺近两年各项费用占比.................................55任务演练2：使用图表分析费用占比及增减变化情况...................57任务二　Power BI 商业智能软件的应用.............................................　60一、认识Power　BI ...............................61二、输入与导入数据.............................63三、编辑数据.......................................　64四、可视化数据....................................　68任务演练1：使用Power　BI 导入并整理库存数据..........................　70任务演练2：在Power　BI 中创建并美化图表.................................　72任务三　SPSS 统计分析软件的应用.........　74一、认识SPSS　.....................................　75二、定义变量.......................................　75三、输入与导入数据.............................　76四、计算数据.......................................　77五、可视化数据....................................　78任务演练1：导入并计算客服考核数据.................................　79任务演练2：创建并设置可视化图表.................................　82综合实训....................................................　85实训一　使用Excel 分析物流时效数据.......................................　85实训二　使用Power BI 分析产品库存数据.......................................　86巩固提高....................................................　86项目四　商务数据的采集与预处理.....................　88任务一　商务数据的采集...........................　88一、商务数据的来源.............................　89二、商务数据采集的流程.....................　91任务演练1：通过网络平台采集咖啡市场数据..........................　92任务演练2：通过八爪鱼采集器采集咖啡销售数据..................　94任务二　商务数据的预处理.......................　99一、　商务数据预处理的重要性............　100二、商务数据预处理的方法................100任务演练1：清洗、转化产品数据......102任务演练2：检索、排序、筛选和统计产品数据........................104综合实训..................................................　107实训一　采集招聘数据........................107实训二　预处理招聘数据....................108巩固提高..................................................　108项目五　客户数据的分析.............................　109任务一　客户画像与标签的分析..............　109一、客户数据的类型与价值................110二、客户画像的作用与创建方法.........111三、客户标签的作用与设计................112任务演练1：创建并分析客户画像......114任务演练2：搭建并管理客户标签......119任务二　客户数据的分析.........................　121一、客户生命周期...............................122二、客户忠诚度..................................122三、RFM　模型....................................123任务演练1：分析客户生命周期..........123任务演练2：分析客户忠诚度.............126任务演练3：通过分析客户价值细分客户...............................128综合实训..................................................　130实训一　创建客户年龄与地域画像......130实训二　细分客户价值........................131巩固提高..................................................　132项目六　市场行业数据的分析.............................　133任务一　市场数据分析............................　133一、市场数据分析的意义...................　134二、市场数据的分析方法...................　134任务演练1：分析咖啡市场容量与变化趋势...............................　135任务演练2：分析咖啡市场潜力.........　137任务二　品牌与产品类目数据分析..........　138一、品牌数据的分析方法...................　139二、产品类目数据的分析方法............　139任务演练1：分析咖啡市场的品牌数据...............................　140任务演练2：分析咖啡市场的产品类目数据...............................　142任务三　竞争产品数据分析.....................　144一、竞争产品概述..............................　145二、竞争产品数据的获取...................　145三、竞争产品数据的分析方法............　145任务演练1：对比分析市场竞品数据...............................　146任务演练2：分析某竞品销售数据......　147任务四　关键词数据分析.........................　149一、关键词的概念与类型...................　150二、关键词数据的分析方法................　150任务演练1：分析关键词的竞争度......　150任务演练2：分析关键词的推广效果...............................　152综合实训..................................................　154实训一　分析某品牌咖啡的市场数据.....................................　154实训二　分析某品牌咖啡的关键词竞争度..................................　155巩固提高..................................................　155项目七　店铺数据的分析.............................157任务一　产品与交易数据分析.................　157一、产品与交易数据的分析内容.........158二、产品与交易数据的分析方法.........158任务演练1：分析店铺产品的转化率............................159任务演练2：分析店铺的交易订单......160任务二　营销推广数据分析.....................　161一、营销推广数据分析的意义.............161二、营销推广数据的分析方法.............162任务演练1：分析不同活动的营销推广质量...............................162任务演练2：分析并预测营销推广活动效果...............................164任务三　服务数据分析............................　167一、客服数据的分析内容....................168二、物流数据的分析内容....................168三、评价数据的分析内容....................169任务演练1：分析店铺客服人员表现...............................170任务演练2：分析店铺物流时效..........172任务演练3：分析店铺评价数据..........174综合实训..................................................　176实训一　分析产品的点击率与转化率..................................176实训二　分析各种营销推广活动效果.....................................　177实训三　分析店铺物流数据................　178巩固提高..................................................　178项目八　数据报告的撰写.............................180任务一　数据报告基础............................　180一、数据报告的概念和作用................　181二、数据报告的类型...........................　181任务演练：判断数据报告的类型和特点..................................　182任务二　数据报告的撰写方法.................　184一、数据报告的内容组成...................　184二、撰写数据报告的常见错误............　185任务演练：撰写月度数据报告............　185综合实训：撰写单品月销售数据报告.......　187巩固提高..................................................　188