◎荣获过日本优良设计奖特别奖项、亚洲设计奖、红点设计奖、德国设计奖等，共计超过50座以上奖项的设计师，首度公开荣获多奖的设计心法

◎Panasonic、KOKUYO家具、爱普力卡、日本能率协会等，多家国际企业都在採用的设计方法

王艾莉／设计师

李俐慧／东海大学工业设计学系助理教授

吴东龙／设计观察作家

冯宇／设计师、IF OFFICE 负责人

萧明瑜／朝阳科技大学工业设计系副教授兼系主任

——一致推荐

「不会造成行为中断的，才是最好的设计。」

所谓的「行为设计」，就是追根究柢检视物品根源，

直接从行为当中的「漏洞」（问题点）发想，

最后再经由漏洞，发掘出产品原本该有的优点魅力。

任何商品或品牌的目的都是要凸显自己的优点，而其根源都是「满足消费者的行为」，

不管是想创业、开发新商品，或是翻新品牌，这本书都能给予指引。

【行为设计的4大特点？】

一完全从使用者的观点所出发

二将时间轴思考进去

③重视人的想像力（行动心理）胜于分析

四焦点不只是摆在物品上，而是物品与人以及环境的关系

这本书是写给所有致力于使用者行动观察、商品开发、商业开发、地域开发、解决社会问题的人。「行为设计」并不专属于设计师，而是由企画、技术、设计、业务、生产，以及包含总经理在内的干部等各利害关系人，一起完成的工作。

＝内容简介＝

Q.穿著西装的男士，回家总是先脱西装外套，再脱裤子，但现在的衣架很难依这顺序把衣服和裤子挂上，有没有厂商在设计衣架前就已为这个难题想到解决方案？

Q.下一场会议时间就快到了，眼前的客户却还没有走人的意思，想偷瞄一眼手表，却觉得有点失礼。是否 有一款表，可以让你不必偷瞄，就能看清楚时间，该有多好？

在生产过剩的消费文化当中，应该加倍洞察「物」存在的意义。藉由想像体验，反而可以突破盲点，把问题的解决方案延伸到未来。

「行为设计」的训练，可以协助变换不同观点看待与自己相关的人、物、事。过程中会发现人的所有行为皆有其背后的理由，并且息息相关，举例来说，不再专注于「如何设计出优雅的酒瓶」，而将思考转换为「如何设计出得以优雅倒酒的酒瓶」，并从各种场景找寻有别于日常的崭新观点。焦点不仅止于物品，还能俯察物品、自己、环境相关的所有效用与影响。不再仅是注视物，而能俯察物的周遭、自己、环境等所有的相互作用，并累积「观察」之体验。

【行为设计思考的6大面向】

先从人与物之间产生连接的介面开始切入，这个领域的关系又分为以下六种：1.人与人；2.人与物；3.人与资讯情报；4.物与资讯情报；5.物与物；6.资讯情报与资讯情报。而各自产生连接的部分则称为介面。透过「行为的索引卡」拆解，并找出方法。

【行为设计所要解决的8个问题点】

行为中的漏洞会中断流畅的行为，对使用者来说是一种缺陷与妨碍。察觉并予以消除的过程，则能创造不再局限于形体或配色的解答设计。

一矛盾的问题点

为了目的而做的设计，结果却导致相反的结果。例如，许多观光景点的标语，却是违反初衷的矛盾问题点。景点处常可见到竖立著「不要乱丢垃圾」等的标语告示，这些告示本身就是在破坏美观。

二困惑的问题点

明明依据目的採取行动，却衍生困惑而中断行动。例如，取代文字的电梯►◄开关键，反而更容易引起困惑，乍看之下，尖角向著内侧的「关」图案，因图案末端较宽，反而像是开的感觉。

③混乱的问题点

事情或物品太多时容易造成混乱，或是缺乏视觉上的美感。例如，日益求新的电器产品，以及各种可以直接插入插座的变压器也应运而生，导致插座的数量与空间不再足以应付。

四恶性循环的问题点

无法解决造成问题点的原因，进而又衍生问题点，于是陷入恶性循环中。例如，因为需要才拥有的四脚梯，因为收纳与摆放的「麻烦」感觉不断妨碍使用者下次使用，最后反而变得不常使用，形成恶性循环的问题点。

伍退化的问题点

原本的功能因某个条件而丧失，即是退化的问题点。例如，刚买的橡皮擦都带有尖尖的锐角，可以擦去细小的笔迹。但是随著使用日久却渐渐变圆，完全无法发挥最初的功能。

⑥精神压力的问题点

以为出自善意，其实反而可能压迫使用者的情绪。例如，大众交通工具的车内广播，因为讯息纷杂，沿路不断听到广播，不仅搭乘者无法集中聆听，某种程度也带来心理负担。

七记忆的问题点

未思考人类记忆模式，而直接进入产品或服务的製作，一旦需要唤起必要的记忆时往往事倍功半。例如，商业行为中最不可缺少的名片，随著交流的场合愈多，名片的整理也益发困难，容易随著时间记忆便跟著淡化。

⑧程序的问题点

设想的产品或服务，最后无法符合实际的步骤动向，愈是平日习以为常的行为，愈可能衍生步骤的问题点。例如，多层式钱包在付钱时，是敞开钱包的纸钞夹层后，再打开零钱包；但找钱时由于多是纸钞先回到手中，所必须赶紧阖上零钱包，然后先把纸钞收进夹层裡，接著再度打开零钱包，放进找回的零钱。阖上零钱包之后，又再把明细放进纸钞的夹层裡。儘管是反反覆覆的小动作，却也是一种问题点。

【「视觉化」的2大重点】

设计化＝「视觉化」的过程，过程中需要思考如何达到目的，可善用以下的思考重点。

■两种简约化：是为了强调讯息而将造形简化的「形体简约化」；另一个则是为了明确传达概念的「意义简约化」。

■三种美感：设计，当然必须是美的。美的要素，大致可区分为三种：一是「造形之美」，二是依循时间轴进行的「行为之美」，三是做为产品或服务根基的「思考之美」。

【行为设计思考法的12个步骤】

❶　听取感性价值【事前准备】

❷　目的设定【事前准备】

❸　基础资料表的「利害关系者」设定【事前准备】

❹　基础资料表的「场景」设定【事前准备】

❺　 基础资料表的「行为时间流」设定【事前准备】

❻　将问题点与价值精简【工作坊期间】

❼　寻找造成问题点的理由【工作坊期间】

❽　寻找解决方案【工作坊期间】

❾　制定解决方案的优先顺序【工作坊期间】

❿　图解解决方案【工作坊期间】

⓫　将解决方案结合与简约化【工作坊期间】

⓬　概念营造与发表【工作坊期间】

⓭　进入视觉传达设计【工作坊以后】