书中涉及的问题涵盖银行大堂一线工作人员日常工作的方方面面，具有一定的指导意义和示范作用，同时具有较强的实操性，易于落地。通过阅读本书，员工的话术将更加规范，面对客户的提问可以回答得井井有条，此外，还有助于员工逆转交流时的不利局面，促成交易。

作者将银行大堂一线服务人员的服务模式以“提问-回答”的方式呈现出来，简洁明了地指出当前存在的问题，以及应对的方法，每个模块都由提出问题、问题解析、解答思路和话术实例四部分组成，并附以通俗易懂的案例分析。本书讲求实效地从营销人员形象礼仪、规范服务、产品熟悉、异议解除、缔结成交等实际营销能力入手，做到真正地帮助银行营销人员创造销售佳绩。

李锋，高级营销师、银行资深营销管理专家、银行外拓营销实战辅导专家、网格化信贷营销实战专家、清华大学总裁班特邀讲师、国家会计学院特邀讲师、上海金融学院特聘讲师、人民大学银行高管班特聘讲师、多家农商行特聘年度营销顾问、TCL多媒体营销战略顾问，著有《炒店》《社群营销》《银行外拓营销》。葛静，银行外拓营销实战与实训专家、银行厅堂服务营销产能提升专家、银行炒店营销课程体系研发人、银行活动营销策划课程体系研发人、银行生态社区银行建设专家、银行“标杆网点”建设专家、国家会计学院特聘讲师、厦门大学银行高管班特聘讲师、人民大学信用社高管班特聘讲师、清华大学银行高管班特聘讲师。

问题一贵行产品与其他银行相比有什么优势3问题二贵行的银行存款利率为什么这么低5问题三银行业务种类过于单一8问题四转账服务与短信订阅服务怎么收费10问题五为何交易额度受限11问题六如何办理ETC业务12

问题七办卡是否需要支付费用15问题八银行卡密码锁住了16问题九银行卡挂失手续麻烦吗17问题十我已有其他银行卡，是否需要开贵行银行卡18问题十一微信的“零钱通”或支付宝的“余额宝”存款均有收益，为何还要办卡21问题十二贵行有信用卡业务吗23问题十三贵行信用卡额度较低25问题十四已有多张信用卡，不想再办27

问题十五银行办业务的时间太长31问题十六贵行网点少，路途远，来了等待时间又很长，太浪费时间36问题十七附近怎么没有贵行网点和自助设备41问题十八我曾经也是贵行客户，后来我换用了他行的卡42问题十九贵行网络怎么总出问题44问题二十服务态度很差，不想在贵行办业务了45

问题二十一办理手机银行有什么好处51问题二十二银行卡无法绑定某些手机App53问题二十三没有使用过手机银行，不了解它的作用54问题二十四手机银行App的UI设计（界面设计）太乱了57问题二十五手机银行是否安全58问题二十六我有微信支付和支付宝了，是否还需要手机银行63问题二十七手机银行转账到账时间是多久65问题二十八更换新的手机或手机号，原来的手机银行是否能继续使用66问题二十九手机银行转账额度是否有限制67问题三十可以通过手机银行进行网上购物吗70问题三十一转账为什么隔天才能到账71

问题三十二不需要办理扫码付75问题三十三我已经有其他银行的扫码付了81问题三十四不需要提现业务，第三方平台提现限额对我没有制约85问题三十五贵行扫码付和我自己的收款码差不多87问题三十六短信提醒有时会滞后或收不到91问题三十七贵行收款码费率太高92问题三十八一开始说免费，过两天就需要支付费用95

问题三十九贵行是否开办理财业务99问题四十有哪些理财业务、产品值得推荐100问题四十一理财产品收益太低102问题四十二贵行的保本与非保本理财模式是什么103问题四十三定期存款利息太低了106

问题四十四不相信保险，不需要111问题四十五保险那么长时间，不一定用得上114问题四十六我为什么要购入保险118问题四十七贵行提供的保险都不划算120问题四十八已经买了××保险了，没必要再买了123问题四十九理财比保险收益多124

问题五十办理贷款的手续和流程是什么127问题五十一在别家银行贷款后，还可以在贵行贷款吗129问题五十二贵行有什么特色贷款服务吗130问题五十三用房产证抵押贷款需提供哪些资料132问题五十四贷款有没有年龄限制133问题五十五个体户可以贷款吗134问题五十六担保贷款太麻烦，牵扯到许多人135问题五十七贵行是否支持按揭贷款138问题五十八贵行贷款审批速度太慢139问题五十九不需要贷款或没有时间办理141问题六十贷款利率太高143问题六十一贵行放款速度太慢148

问题六十二申请POS机是否需要营业执照153问题六十三POS机费率能否降低154问题六十四已经安装其他银行POS机157问题六十五为什么POS机要收服务费162问题六十六POS机收款是否有提醒164

问题六十七信用社存款利率167问题六十八信用社跨行转账是否需要手续费168问题六十九信用社可否办理信用卡169问题七十信用社办业务是否有礼品170问题七十一信用社是否有理财产品171问题七十二信用社业务手续烦琐172问题七十三信用社的网银需更换证书174问题七十四在信用社存钱能否提升个人贷款额度175问题七十五社保卡的处理时间久，要大半年176问题七十六大额取现需预约，还有限额177问题七十七短信提醒为什么收费178问题七十八使用手机银行汇款时，无信用社选项179

问题七十九老板不在，办不了业务183问题八十已有推销人员详细介绍，暂无需求185问题八十一没有带身份证，以后再办186问题八十二我先看看资料，之后再说187问题八十三客户不需要188问题八十四为什么要送我礼品189问题八十五我从来没有在贵行办理过业务，不熟悉190问题八十六贵行产品盈利周期都很长，不想办理191问题八十七手续太多了，我不会填192问题八十八什么是POS机193问题八十九贵行全城只有一个网点处理业务，太不方便了194问题九十贵行规模太小195问题九十一贵行人太多，营业时间太短196问题九十二贵行*近有什么活动197问题九十三贵行产品之间有没有共通的便利198问题九十四POS机是否正规199问题九十五贵行公务卡额度太低200问题九十六从其他银行的手机银行汇款怎么找不到信用社201问题九十七贵行银行存款有现金回扣吗202问题九十八贵行×× 收款码不能即时到账203问题九十九贵行×× 存款是否为理财产品204问题一百不想安装云闪付205