书名：质量免费
定价：49.8
ISBN：9787544048477
作者：（美）克劳士比，杨钢，林海
版次：1
出版时间：2011-06

内容提要：
　　本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在quanqiu实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始J做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 “利润”这一栏。



目录：

序

丛书总序
D一部分 质量免费
　D1章 确定质量
　D2章 质量非你所思
　D3章 质量管理成熟度方格
　D4章 管理者的认知和态度
　D5章 质量组织的地位
　D6章 处理问题
　D7章 质量成本
　D8章 质量改进方案
　D9章 管理风格
D二部分 案例：HPA公司的质量改进方案
　D10章 计划的背景
　D11章 零缺陷方案
D三部分工具
　D12章 HPA质量改进方案
　D13章 确定质量
译者后记