目录

●上篇 技能精进篇 1
第1章 表达力：切中内核，直击问题痛点 3
职场表达的本质，资源互换与阶层跃迁 3
四大法则，畅通职场沟通渠道 7
三大逻辑，快速提升表达能力 11
SCQA架构，职场表达的经典模式 15
30秒电梯法则，抓住核心，精准表达 19
培养幽默感，做职场的氛围担当 22
第2章 提问力：掌握技巧，撩拨深度思考 29
提问是成功者最重要的习惯 29
恰当提问，获得领导认同 34
巧妙提问，挖掘前辈知识库 39
友善提问，和谐同事关系 43
公司会议，做一个聪明的提问者 47
第3章 倾听力：端正心态，提升职场人气 51
深度倾听，打造教练式领导力 51
同理心倾听，先寻求理解，再寻求被理解 56
用心倾听，卓有成效的参会技巧 60
积极回应，高效倾听的重要法则 65
打破强迫性思维，用身体去聆听 70
第4章 反馈力 ：积极主动，跳出沉默陷阱 75
你的沉默会让领导很不安 75
积极反馈，消除异步聊天的疏离感 78
诚恳沟通，让领导接受提议 81
剥离噪声，积极应对负面反馈 84
精准辨析，灵活处理无效反馈 89
第5章 说服力 ：攻心为上，霸气掌控全场 93
跳出“知识诅咒”，开展降维沟通 93
巧用说服技巧，破除心理防线 98
步步为营，用逻辑说服对方 101
巧妙构思，用故事武装论点 106
放下情绪包袱，用事实说话 110
下篇 场景演练篇 117
第6章 求职面试：巧言妙语，展现个性真我 119
求职第一问，请先做个自我介绍 119
好好说话，不做话题终结者 122
电话面试，成功拿到心仪的offer 127
沟通陷阱，如何避免无效沟通 130
面试礼仪，抓住55%的应聘机会 132
第7章 工作汇报：不懂向上汇报，还敢拼职场 139
工作汇报，展示自我的有效途径 139
六项原则，保证工作汇报质量 142
三大准则，帮你战胜汇报恐惧 144
勿踩雷区，越级汇报是大忌 149
故事创新，将工作汇报“讲出来” 154
第8章 高效会议：进退有度，玩转会议舞台 159
畅通沟通渠道，提高会议效率 159
精准分辨，巧妙化解会议冲突 164
四大技巧，会议陈词精妙简明 168
五大方法，玩转视频电话会议 173
十大原则，做好跨部门会议沟通 178
第9章 销售成交：话中有术，触动顾客痛点 183
巧妙对话，做一名成熟的推销者 183
产品介绍，打动顾客的四大技巧 187
上门推销，不得不知的六宜六忌 191
精彩开场，让顾客保持通话 198
即时沟通，用网络黏住“你我” 205
保持微笑，灵活应对顾客拒绝 208
第10章 优势谈判：含蓄引导，于言语中见真章 213
商务谈判的四种沟通习惯 213
有效沟通，打破谈判僵局 217
恰当提问，理智辩论 224
精准报价，灵活还价 230
恪守礼仪，友善关系 236
尊重文化差异，做好跨文化沟通 239