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物业管理新手上路指南

(WORD14万字)

1.1 取得物业管理项目的途径

1.2.1-2 物业管理招投标概述

1.2.3 物业管理招投标的一般程序

1.2.4 物业管理招标的组织机构

1.2.5 物业管理投标的组织机构

1.2.6 物业管理招标的方式

1.3 物业管理投标程序

1.3.1 投标前期工作

1.3.2 投标实施步骤

1.3.3 定标后的工作

1.4 物业管理投标书的制作

1.4.1 物业管理投标书的内容

1.4.2 物业管理投标书编写注意事项

1.5 物业管理投标的技巧与策略

1.5.1 投标中应注意的几个问题

1.5.2 投标现场答辩技巧

1.6.1 深圳盐田区行政文化中心招投标

1.6.2 物业简介

1.6.3 委托物业管理内容

1.6.4 投标过程

2.0 如何进行早期介入和前期管理

2.1.1 物业管理早期介入的涵义

2.1.2 物业管理早期介入的作用

2.1.3 早期介入的形式与工作内容

2.2.1 前期物业管理的涵义

2.2.2 前期物业管理中权利主体的相互关系

2.2.3 前期物业管理与早期介入的区别

2.2.4 前期物业管理的主要内容

2.3 物业接管验收

2.3.1 接管前的准备工作

2.3.2 接管验收与竣工验收的区别

2.3.3 接管验收中应注意的事项

2.3.4 接管验收的内容

2.3.5 接管验收的作用

2.3.6 接管验收的有关要求与标准

2.3.7 物业接管验收标准作业规程

2.4.1 早期介入和前期物业管理案例分析一

2.4.2 早期介入和前期物业管理案例分析二

3.0 如何做好物业管理入伙工作

3.1 什么是业主入伙

3.2 入伙前期准备

3.3 入伙工作内容

3.4 迁入／迁出手续及程序

3.5 入伙工作流程

3.6 如何协助住户验楼

3.7.1 物业管理入伙案例分析一

3.7.2 物业管理入伙案例分析二

3.7.3 物业管理入伙案例分析三

4.0 如何提供装修管理与服务

4.1 建筑物基本构造知识

4.1.1 结构类型

4.1.2 建筑结构荷载

4.2.1 装修管理相关人员职责

4.2.2 装修管理流程

4.3.1 装修施工的现场管理

4.3.2 装修施工的竣工验收内容

4.3.3 装修施工的验收程序

4.4 装修管理细则

4.5 装修施工中的常见问题及处理

4.5.1 装修施工中的常见问题

4.5.2 装修施工中的常见问题处理

4.6.1 装修管理与服务案例分析一

4.6.2 装修管理与服务案例分析二

4.6.3 装修管理与服务案例分析三

4.6.4 装修管理与服务案例分析四

4.6.5 装修管理与服务案例分析五

4.6.6 装修管理与服务案例分析六

4.7 深圳某物业公司二次装修管理规定

5.1 如何进行规范服务-礼仪规范

5.1.1 仪容仪表

5.1.2 行为举止

5.1.3 礼节与文明用语

5.1.4 接听和拨打电话

5.1.5 进行工作或与顾客同乘电梯时

5.1.6 保安或服务人员的礼节

5.2 保洁服务规程

5.2.1 楼内公共区域保洁服务规程

5.2.2 物业区域保洁服务规程、城内的公共地方保洁

5.2.3 其它清洁服务规程

5.2.4 卫生消杀服务规程

5.3 保安服务规程

5.3.1 门岗服务运作规范

5.3.2 巡视服务规范

5.3.3 监控服务运作规范

5.3.4 保安员交接班管理标准作业规程

5.3.5 各种问题的处理方法

5.3.6 突发事件的处理

5.4 维保服务规程

5.4.1 用户室内设备维修规程

5.4.2 设施设备巡检规定

5.4.3 设备管理规定

5.4.4 机房管理规定

5.4.5 供配电设备维修保养规程

5.4.6 供电突发性事故的应急措施

5.4.7 给排水系统维修保养规程

5.4.8 空调系统维修保养规程

5.4.9 电梯没备维修管理制度

5.4.10 电梯故障应急处理方案

5.5.1 绿化服务规程-乔灌木养护标准作业规程

5.5.2 时花养护标准作业规程

5.5.3 绿篱养护标准作业规程

5.6.1 停车场、交通管理标准作业规程-对停车场的管理

5.6.2 车辆入场

5.6.3 车辆离场

5.6.4 交通督察

5.6.5 车管员服务用语

5.7.1 消防系统管理规程-消防报警设备运行规定

5.7.2 紧急广播系统维修保养规程

5.7.3 消防排烟系统、正压送风机维修保养规程

5.7.4 防火卷闸维修保养规程

5.7.5 火警、火灾应急处理程序

5.8.1 物业管理常规服务规程案例分析一

5.8.2 物业管理常规服务规程案例分析二

5.8.3 物业管理常规服务规程案例分析三

5.8.4 物业管理常规服务规程案例分析四

5.8.5 物业管理常规服务规程案例分析五

5.8.6 物业管理常规服务规程案例分析六

5.8.7 物业管理常规服务规程案例分析七

6.0 如何处理业主投诉

6.1 物业管理投诉概述

6.2 物业管理投诉处理原则

6.3 物业管理投诉处理流程

6.4 物业管理投诉规范

6.5.1 物业管理投诉案例分析与岗位培训

6.5.2 应急处理机制

6.6 物业管理的三个"投诉期"及投诉原因

6.7 物管企业如何减少与避免有效投诉

6.8 建立业主投诉体系

6.9 业主投诉案例分析之一

6.9.2 业主投诉案例分析之二

6.9.3 业主投诉案例分析之三

6.9.4 业主投诉案例分析之四

6.9.5 业主投诉案例分析之五

6.9.6 业主投诉案例分析之六

6.9.7 业主投诉案例分析之七

7.0 如何防范物业管理服务风险

7.1 物业管理服务风险的类型

7.2 治安风险防范

7.3 车辆管理风险防范

7.4 消防风险防范

7.5 设备风险防范

7.6 公共环境风险防范

7.7 物业管理服务风险防范案例分析一

7.8 物业管理服务风险防范案例分析二

7.9 物业管理服务风险防范案例分析三

7.10 物业管理服务风险防范案例分析四

7.11 物业管理服务风险防范案例分析五

7.12 物业管理服务风险防范案例分析六

8.0 如何规范业主大会及业主委员会的运作

8.1 如何做好业主大会的规范工作

8.2 首次业主大会会议召开通告(范例)

8.3 业主大会议事规则(范例)

8.4 如何规范业主委员会的运作

8.5 业主委员会成立的程序(深圳某小区操作范例)

8.5 业主委员会成立的程序(深圳某小区操作范例)

8.6 业主委员会章程(范例)

8.7 某小区业主委员会选举办法(范例)

8.8 业主委员会选票设计范例

8.9 深圳星河物业配合星河雅居小区业主成立业主委员会

8.10 物业管理企业引导业委会正当维权

8.11 深圳梅林一村管理处与业主委员会相辅相成，互相促进