书名：电力营销服务风险防范手册
书号：978-7-5198-7838-2
定价：48元
作者：国网杭州供电公司
出版时间：2023-10-09
出版社：中国电力出版社
页码： 248    字数(千字)：165
开本：32开    版次：1    印次：1

品牌介绍

中国电力出版社成立于 1951 年，作为中国成立最早的中央科技出版社之一，曾隶属于水利电力部、能源部、电力工业部、国家电力公司，现为国家电网公司所属的科技出版社，在电气技术专业出版领域享有极高的声誉。该社作为以图书出版为主体，音像、电子出版物、期刊、网络出版共同发展的大型出版企业，以强大的出版资源和高素质的专业队伍，致力于向读者提供包括电力工程、电气工程、建筑工程、电子技术、信息技术、外语、大中专教材、家教等学科门类齐全的权威出版物，也竭力为广大师生提供精品教材，是教育部和北京市教委规划教材的出版基地之一。

产品特色

内容包括营业业扩管理、计量采集管理、电费电价管理、用电检查管理、营销安全管理、客户服务管理六部分，介绍营销服务工作的规范、依据、要求，并列举部分违章案例，明确预控措施。以图文并茂的形式，明确电力营销业务服务关键关节的规范作业要求和日常管控措施，内容丰富，可读性强。

内容介绍

本书以近年来营销服务过程中发生的服务风险、业务差错作为切入点，围绕营业业扩管理、计量采集管理、电费电价管理、用电检查管理、营销安全管理、客户服务管理六大业务场景，结合有关制度规范和实际业务开展情况，梳理借鉴实际工作中曾经发生的典型违章案例，全面辨识风险源，通过对典型违章风险实施分级管控治理、采取预控措施，有效地防控营销服务典型风险。本书紧密结合工作实际，图文并茂、生动活泼，明确了电力营销服务关键业务环节的规范作业要求和日常管控措施，全面提升供电服务水平。
本书适用于本教材的读者为台区经理、装表接电工、农网配电营业工（台区经理、综合柜员）、抄表核算收费员、用电客户受理员及其他供电服务人员，可作为供电专业的服务人员培训教材。