●篇 行业发展篇
●1．都市鸡肋行业?未来朝阳产业∥2
●2．经济落后地区，行业健康滞后∥5
●3．严峻生存考验，市场因素制约∥7
●4．物业推向社会?摆脱历史负担∥11
●5．物业走向前端，促进房产经营∥14
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●第二篇 服务理念篇
●6．物业没有小事，速度体现品质∥17
●7．微笑贯穿服务，和谐传递融洽∥18
●8．贴身管家服务，贴心关照呵护∥19
●9．服务没有借口，营造氛围管理∥21
●10．对待每项服务，专业商业表演∥23
●11．服务没有，追求无懈可击∥24
●12．首问责任制度，服务供应循环∥25
●13．关键一刻服务，物业在您身边∥26
●14．永远微笑面对，永远原则服务∥27
●15．挑战人格尊严?服务让渡权利∥29
●16．管理角色转变，良好服务环境∥31
●17．野田圣子传奇，执著成就卓越∥33
●部分目录

《物业服务实践,实战与实操100例》以自己的实际经历、典型案例以及代表事例，表达了自己对物业文化的浅显感悟，对服务品质的粗浅理解，整理成册，与业内人士分享。愿以此书与所有钟爱物业、献身物业的物业人交流共勉。让你我共同成就物业精彩的未来。