本书主要讲述小微金融营销的概念和方法。全书包括六篇，第一篇为绪论，主要是导论。第二篇为营销环境与市场分析系统，包括小微金融营销环境分析、小微金融市场与购买者行为、小微金融市场信息获得与顾客分析、小微金融目标市场战略。第三篇为营销战略与计划系统，包括小微金融目标市场战略。第四篇为营销策略组合系统，包括小微金融产品策略、小微金融产品定价策略、小微金融营销渠道策略、小微金融促销策略。第五篇为营销管理与控制系统，包括小微金融营销管理。第六篇为营销前沿分析，包括大数据小微金融营销。

汤筱晓，上海财经大学博士，现任浙江泰隆商业银行副行长、经营管理委员会委员;曾任浙江工商大学泰隆金融学院副院长。主持并参与国家自然科学基金、浙江省哲学社会科学基金、浙江省教育科学规划等多项课题研究。在《人民日报》《财贸研究》《经济管理》等发表多篇文章。洪歌，浙江工商大学泰隆金融学院助理研究员。参与国家社会科学基金、浙江省软科学项目等多项课题研究。论文发表于《世界地理研究》《城市发展研究》等期刊。冯和林，中国政法大学法学硕士现任浙江泰隆商业银行金华分行副行长，参与制定《浙江泰隆商业银行小微金融服务标准》。

目录第一篇　绪　论第一章　导论／３第一节　什么是市场营销／４　　　一、市场营销的定义／４　　　二、市场营销的观念演变／５　　　三、营销系统／７第二节　什么是金融营销／８　　　一、金融营销的核心概念／９　　　二、金融营销的主要特征及任务／１４　　　三、金融营销的发展／１８第三节　我国小微金融营销／２２　　　一、小微金融营销发展背景／２２　　　二、小微金融营销发展历程／２３　　　三、小微金融营销管理／２４第二篇　营销环境与市场分析系统第二章　小微金融营销环境分析／２９第一节　金融营销环境概述／３０第二节　小微金融宏观环境／３１　　　一、政治和法律环境／３１　　　二、社会文化环境／３２　　　三、经济环境／３３四、科技环境／３４第三节　小微金融微观环境／３５　　　一、客户／３５　　　二、竞争对手／３５　　　三、公众／３６　　　四、金融机构内部环境／３７第四节　小微金融环境的ＳＷＯＴ分析方法／３８　　　一、ＳＷＯＴ模型／３８　　　二、小微金融机构的ＳＷＯＴ分析／３９第三章　小微金融市场与购买者行为／４２第一节　小微金融市场／４３第二节　目标群体购买者行为分析／４４　　　一、购买行为影响因素／４４　　　二、决策内容／４７　　　三、决策过程／４８　　　四、个人购买行为类型／４９第四章　小微金融市场信息获得与顾客分析／５２第一节　小微金融市场营销调研／５３　　　一、营销调研的基本含义和特点／５３　　　二、营销调研的基本任务／５４　　　三、营销调研的重要意义／５５第二节　小微企业信息分析／５６　　　一、营销调研的对象／５６　　　二、营销调研的步骤／５９　　　三、营销调研的方法／６１第三篇　营销战略与计划系统第五章　小微金融目标市场战略／６９第一节　小微金融市场细分／７１ 一、小微金融市场细分的概念和作用／７１　　　二、小微金融市场细分的原则和标准／７２　　　三、小微金融市场细分策略／７５第二节　小微金融目标市场选择／７７　　　一、细分市场评估要点／７７　　　二、目标市场选择策略／７８　　　三、目标市场策略选择的影响因素／８０第三节　小微金融市场定位分析／８１　　　一、市场定位的概念及作用／８２　　　二、市场定位策略分析／８３　　　三、策略选择与实施／８５第四篇　营销策略组合系统第六章　小微金融产品策略／９１第一节　小微金融产品分析／９２　　　一、金融产品的概念和特征／９２　　　二、金融产品的分类／９４　　　三、小微金融产品分析／９７第二节　小微金融产品组合分析／９９　　　一、产品组合的概念／９９　　　二、小微金融产品组合策略／９９第三节　产品生命周期与营销策略／１０２　　　一、产品引入期／１０２　　　二、产品成长期／１０３　　　三、产品成熟期／１０３　　　四、产品衰退期／１０３第四节　小微金融新产品开发／１０５　　　一、小微金融新产品开发的必要性／１０５　　　二、小微金融产品开发流程／１０７　　　三、新产品开发策略／１０９第五节　小微金融产品品牌战略／１１０ 一、小微金融营销品牌概述／１１０　　　二、小微金融营销品牌管理策略／１１２第七章　小微金融产品定价策略／１１５第一节　小微金融产品定价原则／１１６　　　一、小微金融产品定价基本原理／１１６　　　二、影响定价的因素／１１７第二节　小微金融贷款主要定价方式／１１９　　　一、成本导向型定价／１１９　　　二、市场导向型定价／１１９　　　三、客户导向型定价／１２０第三节　小微金融常用定价营销策略／１２２　　　一、产品生命周期定价策略／１２２　　　二、折扣定价策略／１２４　　　三、心理定价策略／１２４　　　四、服务定价策略／１２５　　　五、价格调整策略／１２６第八章　小微金融营销渠道策略／１２８第一节　小微金融营销渠道设计／１２９　　　一、小微金融营销渠道的含义与特点／１２９　　　二、小微金融营销渠道的种类与功能／１３１　　　三、小微金融机构线下网点建设／１３３第二节　小微金融营销渠道管理／１３６　　　一、小微金融营销渠道动态化管理／１３６　　　二、小微金融营销渠道实施／１３８　　　三、小微金融营销渠道拓展／１４１第九章　小微金融促销策略／１４４第一节　小微金融促销策略分析／１４５　　　一、小微金融促销概述／１４６　　　二、小微金融促销的作用／１４６　　　三、小微金融促销的影响因素／１４７第二节　小微金融促销策略制定／１４８　　　一、小微金融促销工具／１４９　　　二、小微金融促销流程／１５１第三节　小微金融促销策略管理／１５３　　　一、小微金融促销效果的评估／１５３　　　二、小微金融促销策略的优化／１５５第五篇　营销管理与控制系统第十章　小微金融营销管理／１６１第一节　金融营销队伍与人员管理／１６２　　　一、小微金融营销队伍的特点／１６２　　　二、小微金融服务中一线员工的作用／１６３　　　三、小微金融营销团队管理／１６４第二节　金融营销过程管理／１６５　　　一、金融营销过程管理概述／１６５　　　二、金融营销过程的阶段与程序／１６７　　　三、金融营销过程的分析／１６８第三节　金融服务质量管理／１６９　　　一、金融服务质量的含义／１６９　　　二、金融服务质量管理的原则／１７０　　　三、如何提升金融服务质量／１７１　　　四、金融服务质量管理的工具和技术／１７３第六篇　营销前沿分析第十一章　大数据小微金融营销／１７９第一节　大数据营销概述／１８０　　　一、大数据营销是必然趋势／１８１　　　二、大数据营销的定义与特点／１８２　　　三、大数据给营销带来的改变／１８３四、大数据在小微金融营销中的意义／１８４第二节　大数据在小微金融营销中的应用／１８７　　　一、大数据在小微金融营销中的具体应用客户画像／１８７　　　二、大数据在小微金融营销中的具体应用客户全生命周期的营销管理／１８８　　　三、大数据应用案例泰隆银行贷款客户流失挽回模型／１９１参考文献／１９７