书名：社交新*售
定价：58.0
ISBN：9787513615280
作者：殷中军
出版时间：2020-04

内容提要：

书名:社交新*售

原价：58元

作者:殷中军

出版社：中国经济出版社

ISBN：9787513615280

字数：230千字

页码：260

版次：1

装帧：平装

开本：16

一本着重于实战与落地的新*售前沿*                             ◎社交新*售提出者的前沿力作

◎深入剖析新*售进化的新方向

◎*传授各大名企实战新经验

◎教您如何实现客户爆发式增长

◎送您私域流量裂变的*秘笈

新*售持续发展的市场情形下，新*售与社交商业的深度融合，形成了一种新型*售模式——社交新*售。本书深度介绍了“什么是社交新*售？”“如何落地社交新*售？”“社交新*售的成功实战案例有何借鉴之处？”“社交新*售的下一步进化展望？”等问题。专门介绍了小米、云集、拼多多、星巴克、连咖啡、瑞幸咖啡、屈臣氏、孩子王、迪士尼、索尼、耐克、Costco等*新*售企业在打通线上线下会员权益，实现用户爆发式增长和私域流量裂变，实践社交新*售等方面的经验和心得，为企业做好社交新*售提供参考。

殷中军，投资人、媒体人、*书作家，曾任南京大学心理协会主席、南京大学《心桥》杂志主编、微谷国际研究院总监；浙江电子商务学院特聘创业导师；“社交电商新*售国际峰会”联合发起人；中国讲师网签约讲师；电商、*售、社交商业、企业史、私域流量池的研究者、实践者。

第1章 社交新*售简史 1

1.1 社交新*售的定义和本质 2

1.1.1 社交新*售的定义 2

1.1.2 社交新*售的本质 3

1.2?社交商业与社交新*售的前世今生 4

1.2.1 什么是社交商业和消费商 4

1.2.2 社交商业高速发展的原因 7

1.2.3 社交新*售是新*售与社交商业充分融合的产物 9

1.3  *售、新*售、社交新*售的迭代 9

1.3.1 社交新*售是五次*售变革的产物 9

1.3.2 *售、新*售、社交新*售的异同 14

1.4 社交新*售的“性别” 是男是女 16

1.4.1 从消费者维度看社交新*售的“性别” 17

1.4.2 从消费商维度看社交新*售的“性别” 18

1.5?社交新*售有哪些价值 21

1.5.1 社交新*售对客户的价值 21

1.5.2 社交新*售对企业的价值 23

第2章 全渠道社交*售：拓展社交渠道，降低成本和风险 25

2.1 全渠道*售简史 25

2.1.1 全渠道*售的发展历程 26

2.1.2 全渠道*售的两个核心 27

2.2?全渠道社交*售：新*售时代线上线下的渠道革命  29

2.2.1 线上*售为什么能迅速发展 29

2.2.2 线下*售如何破解线上*售 32

2.2.3 社交新*售时代线上线下如何才能双赢 35

2.3?社交化是全渠道*售的*然 41

2.3.1 全渠道*售的社交化趋势 42

2.3.2 如何快速发展种子渠道商 43

2.3.3 利用现有渠道裂变渠道商 44

2.4?世界500强小米的全渠道社交*售：提升坪效，融入社交渠道 45

2.4.1 小米的渠道革命：打通全渠道*售 46

2.4.2 线上板块：从小米商城到小米有品 46

2.4.3 线下板块：加速发展线下小米之家 47

2.4.4 社交板块：小米新*售的社交战略 48

2.5 独角兽孩子王的全渠道社交*售：促进私域流量的变现和增值 51

2.5.1 线下门店：客户数字化+员工IP化 51

2.5.2 线上平台：PC 端、移动端全布局 56

2.5.3 线上+线下：渠道数字化赋能*售 58

2.5.4 社交化服务：放大客户的终身价值 59

2.5.5 社交玩法：获客拉新、裂变社交渠道 60

2.5.6 孩子王社交新*售的组织结构优势 61

2.5.7 全渠道覆盖，打造企业私域流量池 62

第３章 社交新*售的取胜法宝：让服务插上效率和社交的翅膀 64

3.1 服务营销为什么重要 64

3.1.1 *：新*售不是卖东西，而是服务好客户 64

3.1.2 效益之源：社交新*售时代更加重视服务 65

3.1.3 无处不服务：让你的服务处处可见 67

3.2 客户服务中，导致客户不满意的六大因素 68

3.2.1 客户不满意的因素一：态度太冷漠 69

3.2.2 客户不满意的因素二：反应太迟钝 70

3.2.3 客户不满意的因素三：承诺太多了 71

3.2.4 客户不满意的因素四：太急于销售 73

3.2.5 客户不满意的因素五：形象不专业 74

3.2.6 客户不满意的因素六：售后服务差 75

3.3 社交新*售服务：社交化、无缝衔接、随时待命 75

3.3.1 社交化服务：建立有温度的情感联结 76

3.3.2 无缝衔接：PC端+移动端+线下+智能 77

3.3.3 随时待命：24小时随心随意享受服务 77

3.4?索尼的社交化：如何利用社交网络做好客户服务 78

3.4.1 联合社交渠道，开展客户支持服务 79

3.4.2 利用社交网络*解决客户的问题 79

3.4.3 及时关注，解决问题，捕捉新商机 80

3.4.4 社交互动是社交化客户服务的核心 80

3.5 蒙牛社交新*售的全渠道服务：抓牢合作伙伴的心 81

3.5.1 共享品牌资源，助力经销商发展 83

3.5.2 分群分层服务，实现服务*化 84

3.5.3 线上线下联合培训，帮助经销商迅速成长 85

3.5.4 虚实结合，用7种方式让服务效果*化 86

第４章 社交新*售的核心：*体验营销留住消费者的心 90

4.1 如何创造*出消费者预期的社交新*售体验 90

4.1.1 社交内容是社交新*售体验的核心 90

4.1.2 功能、内容、服务统一于场景体验 94

4.1.3 付费体验：付出成本的体验更值钱 95

4.2 全域体验：如何玩转社交化体验营销 98

4.2.1 *定位，做好体验式营销的重要基础 100

4.2.2 全渠道布局，满足客户的社交体验需求 100

4.2.3 良好体验，满足消费升级后客户的需求 101

4.2.4 情感社交，精耕细作培养客户终身价值 102

4.2.5 社交化场景体验，激发客户的潜在需求 103

4.3 迪士尼体验：*体验*出顾客预期 104

4.3.1 员工*身体验，用社交发现问题 104

4.3.2 前后保持一致，避免人设的崩塌 104

4.3.3 针对不同感官，营造多维度体验 105

4.3.4 运用峰终定律，让顾客芳心暗许 106

4.4 小米体验：如何做好社交化服务体验 106

4.4.1 小米的商业模式决定了服务是核心竞争力 107

4.4.2 人比制度更重要：有了人心便拥有了一切 108

4.4.3 天下武功，唯快不破：用“快”征服客户的心 109

4.4.4 “7×24小时”在线服务：客户在哪服务*到哪 110

4.4.5 联合办公：不断提升服务效率 111

4.4.6 会作诗的妹子客服*是不一样 112

4.4.7 标准化和非标准化让体验更走心 112

第５章 社交新*售的实战策略：共享经济下的创富先行者 114

5.1 新*售的社交化策略：渠道革命已来 115

5.1.1 发挥自有优势，加快社交化进程 115

5.1.2 融入社交元素，让营销和服务更有温度 116

5.1.3 拓展社交渠道，有效降低运营成本和风险 117

5.2?社交电商的新*售化策略：新跑道机会多 118

5.2.1 新跑道机会多：打好社交牌 118

5.2.2 优化物流仓储：智慧物流更* 120

5.2.3 拓展全渠道：让服务体验更* 121

5.3 星巴克新*售的社交化：将数字与社交合二为一 122

5.3.1 星巴克的新*售战略 122

5.3.2 星巴克的社交新*售 123

5.3.3 星巴克中国的社交新*售 126

5.3.4 星巴克社交新*售启示录 128

5.4 蒙牛社交新*售：传统企业如何转型社交新*售 129

5.4.1 蒙牛社交新*售发展简史 129

5.4.2 蒙牛社交新*售给中小企业的启示 131

5.5?云集的新*售化：社交电商鼻祖重构“人、货、场” 133

5.5.1 云集社交新*售如何提升场效 135

5.5.2 云集社交新*售如何提升人效 138

5.5.3 云集社交新*售如何提升货效 140

5.6 拼多多的新*售化：与阿里、京东的竞争火力全开 142

5.6.1 拼多多重构“人、货、场” 142

5.6.2 AI新*售：开启社交电商的智能时代 143

5.6.3 优质低价：打通全产业链，控制供应链成本 144

第６章 如何转型社交新*售：传统企业和传统电商快速转型路径 147

6.1 如日中天的新*售靠谱吗 147

6.1.1 新*售到底靠不靠谱 147

6.1.2 中小企业和商家转型的可行思路 148

6.2 企业如何才能做好社交新*售 150

6.2.1 企业转型社交新*售的五步落地战略 150

6.2.2 企业做好社交新*售的五大关键环节 155

6.3?社交时代企业如何搭建私域流量池 163

6.3.1 做好全渠道营销实现*传播和获客 164

6.3.2 企业如何有效获取低成本的社交流量 165

6.4 企业快速裂变私域流量与爆发式增长的方法论 167

6.4.1 新流量：口碑经济 168

6.4.2 转化率：社群经济 170

6.4.3 客单价：单客经济 170

6.4.4 复购率：会员经济 171

第７章 社交新*售迅速落地方案：社交新*售企业爆发式增长攻略 173

7.1 社交传播：社交时代企业低成本营销的武器 173

7.1.1 如何利用社交媒体扩大影响力 174

7.1.2 小米：如何借助社交媒体崛起 175

7.2?社交获客：如何借助社交营销**获客 179

7.2.1 用社交营销霸屏大量吸客 179

7.2.2 跟杜蕾斯学习玩转社交营销的秘诀 184

7.3 客户裂变：如何用1个客户引来5个新客户 187

7.3.1 企业成功社交裂变私域流量的三大环节 188

7.3.2 企业快速裂变私域流量的七种社交玩法 191

7.4?社交留存：如何用社交策略让客户不愿离开 195

7.4.1 遵循人性，建立留人机制 195

7.4.2 借助社交化内容增强黏性 198

7.5 社交化社群运营：更符合社交新*售的场景体验 200

7.5.1 社交化社群*的五大要素 201

7.5.2 社交化社群运营及服务的方法 204

7.5.3 社交玩法提升社群效率，增强黏性和转化率 207

7.5.4 社交化智慧门店：5G体验中心+社群服务培训 209

7.5.5 耐克：打造社交化数字化跑步社群，提升黏性 210

第８章 社交新*售的未来：无尽的可能 213

8.1 社交新*售发展的四大趋势 213

8.1.1 全渠道社交*售：势不可当，成为标配 214

8.1.2 与社区新*售融合：充满了想象的空间 214

8.1.3 与社群新*售融合：将客户转化为品牌资产 216

8.1.4 与私域流量池融合：拓展企业的私域电商渠道 217

8.2 社交新*售的未来有哪些可能 218

8.2.1 更科技、更智能、更人性 218

8.2.2 构建社交新*售的生态体系 220

8.2.3 社交新*售成为独立的商业模式 220

8.2.4 5G时代的社交新*售变革：“榨干”客户 222

8.2.5 区块链+社交新*售：**售行业革命 228

8.3 把握社交新*售未来*的三大心态 232

8.3.1 分享心态：越分享越值钱 233

8.3.2 合作心态：客户成为盟友 235

8.3.3 农耕心态：让事业更长青 236

8.4 赢在社交新*售未来*的四大思维模式 236

8.4.1 社交思维：让口碑被疯传 237

8.4.2 换位思维：让客户黏上你 239

8.4.3 本质思维：以不变应万变 241

8.4.4 进化思维：成为未来赢家 242

后记 *售的进化，永不停止 245