编辑推荐 

1.全美#大的非营利性医liao机构——凯撒医liao集团前任CEO大卫•M.劳伦斯，掌舵凯撒医liao十年并主导其企业变革，另其获得巨大成功。全书即是他的医liao变革心法和方法论。劳伦斯曾被盛赞，没有人能比他看到更多关于医liao的未来！

2.曾获美国医liao管理者学会2015年度#佳书籍！（健康界畅销书《向航空业学管理》为学会2009年度获奖好书。）

3.医liao变革行动指南，组织领导者的必读书目！获美国医院协会主席、弗吉尼亚•梅森医liao中心首席执行官、上海申康医院发展中心主任等多位医liao界大咖共同推荐！

 内容简介

大卫•劳伦斯认为，领导力是赢得的，是通过错误一次次习得的！而改变医liao的组织形式和提供方式是当今医liao卫生系统面临的主要挑战。作者在本书中与读者分享了其在带领全美#大的非营利性医liao系统过程中的丰富经验，列举了凯撒医liao集团以及其他医liao系统的优秀且实用的案例，提出了可适用于不同医liao环境的组织变革实用策略，创造了一个引导医liao机构在行业快速巨变的时代继续前行的指南。本书无疑将为医liao体系的变革提供助力。

 作者简介

大卫•M.劳伦斯（David M. Lawrence）

安捷伦科技、美国麦克森公司、普罗特斯数字医liao等公司的董事会成员，美国国家患者安全基金会卢西安•利普研究所的董事会创始成员、医学研究所成员。

1991年任凯撒医liao集团首席执行官，次年出任董事长，2002年卸任。在其掌舵十年并主导了凯撒医liao的企业变革后，2002 年，该集团雇用全职医生达12.2 万人，服务会员数量达到850万，总收入高达230亿美元，较11年前高出约100亿美元，净收入接近10亿美元，在质量和患者安全方面的声誉高涨。

 译者简介

郝宏恕

清华大学医院管理研究院教授，美国约翰•霍普金斯大学兼任教授。取得美国纽约州立大学管理系统博士学位，曾任教于美国华盛顿大学医学院和台湾长庚大学医务管理学系。

 管吉鹏

清华大学公共管理（医院管理方向）在读研究生，主要研究患者体验与医院服务质量管理，曾在美国耶鲁大学、AHMC医liao集团，以及澳大利亚和我国台湾地区交流学习。

 余秀芝

北京大学生物医学英语、经济学双学士，清华大学公共管理（医院管理方向）硕士。研究方向为患者体验、医liao质量与安全。

名家评论 

没有人能比劳伦斯看到更多关于医liao的未来，因为他在整合性的可信赖的医liao方面做出了开创性的工作。而且，没有人能够以更加雄辩和谦逊的方式将这些内容整合在一起。

美国医院协会主席兼首席执行官

理查德·J. 阿姆登史塔克 

劳伦斯将自己的故事撰写成具体而令人难忘的经验教训，在本书中，他为领导者列出了许多原则、实践方法和检查清单的模型。对于那些像劳伦斯一样，必须帮助组织应对变化的人来说，这些将是非常宝贵的指南。当你读完整本书时，请将笔记本带在身边，因为你会想要记住这些知识。

美国医liao保险与补助服务中心（CMS）前行政官

唐纳德·M.伯威克 

大卫•劳伦斯为今天医liao行业的领导者们提供了这本必读书，旨在确保他们的组织在快速变化的环境中能够持续、茁壮地成长。

弗吉尼亚•梅森医liao中心主席兼首席执行官

盖理•S.卡普兰 

大卫•劳伦斯将志在领导和改革医liao系统的人员所需的攻略凝聚在本书之中。本书无疑将为美国医liao体系的变革提供助力。

加利福尼亚州洛杉矶加州大学洛杉矶分校医学院副校长

大卫•范伯格 

这本书中提到的很多改革议题、领导力的问题与我们经历过的和正在面临的问题有许多共通之处，我相信本书将为众多积极思考、想要或正在领导变革的医liao领导者们提供宝贵的经验参考，为他们在迷雾中前行提供清晰的指南。

上海申康医院发展中心党委书记、主任

王兴鹏

章节目录

评语

致谢

推荐序一

推荐序二

中译本序

译者序

自序

引言可以做到

第#篇　领导的准备工作

第#章　为什么要改变？

第二章　新型组织什么样？

第三章　该如何领导？

第四章　如何开始领导任期

第五章　可能遇到的障碍和陷阱

第六章　面对挑战，如何保障个人健康

第二篇　合作伙伴

第七章　变革的核心

第八章　搞定董事会

第九章　高管团队及人脉网

第十章　突破医生的防线

第十一章　工作人员

第十二章　契约

第三篇　系统

第十三章　语言

第十四章　持续学习

第十五章　透明度

第十六章　创新

第十七章　信息

第十八章　促进变革的手段

第十九章　职责和薪酬

第二十章　运营法则

第二十一章　#后的感想

附录1：特别鸣谢

参考文献

在线试读

前言

这是一本指南而非回忆录。当然，我借鉴了凯撒医liao内部的经验，既有成功的，也有失败的，并给出了许多建议。在介绍之后，你会发现只有简短的轶事，通常在章节或篇章的开头，并用楷体字呈现，你也可以略过它们。偶尔我会引用期刊研究或文章中的具体语句。参考文献列表中的文献显示了我对这本书的思考，这些书确实影响了我的领导之旅。附录1中是愿意慷慨地在本书中与我们分享他们观点的一些人的名字。

你将一次又一次地碰到“患者”一词。我用它来指代寻求治疗的患者、需要与特定疾病无关的服务的消费者以及支持这两者的家庭。单独的考虑因素是术语“社区”，它是你的组织所服务的任何社区的代名词。

你还会注意到，本书聚焦在如何改变医liao服务组织，很少探讨这些组织是如何适应更大的议题的，比如如何影响和塑造个人健康、社区健康甚至是国家健康，这是有意为之的。如何改善人群的健康状况，如何改变影响人类健康的众多机构，如何塑造和告知有助于整体健康的个人行为……这些都是超出本书范围的紧迫问题。相反，我关注的是如何更有效地提供医liao服务，以及如何改变提供医liao服务的机构、系统和组织。

重要的是，你并不是唯一一个寻找通过暴风雨的#佳路线的人，你可以与其他人一起学习可行的方法。你所在的组织可能是能够明确定义#佳照护并分享解决方案的组织[例如第十八章中描写的凯撒医liao的医liao管理研究所，或考虑英国的国立卫生与临床研究院（NICE）和国家卫生服务体系（NHS）的作用]。你可以加入创新网络，更快地明确加强照护。医liao改善研究所20多年来提供了很多指导和支持。健康研究和教育信托基金（Health Research & Educational Trust，HRET）等国家组织与其母公司美国医院协会（American Hospital Association, AHA）一样，分享了他们对医liao服务的见解。许多其他国家的组织也支持医院管理人员和医liao领导者。你不是一个孤独的游侠。

开启本书所描述的旅程需要勇气、技巧以及坚持不懈的意志。在我们探讨如何应对挑战之前，请允许我向你保证，我并非要求你去做不可能办到的事。

推荐序

如今，有不少声音在呼吁医liao领域的领导者要有远见。医liao服务的消费者、医liao保险的支付方、政策制定者以及医liao服务的提供者，在追求长期可持续发展方面，迫切需要我们的医liao服务体系进行变革。然而，在医liao服务系统中具体的愿景应该是什么、清晰传达愿景的能力以及理解医liao组织的领导者在使机构存活的同时朝着愿景带领机构前行所需付出的代价方面，我们缺乏一致性。

当我2007年返回美国医院协会担任主席时，我参加过一个静思会，当时有一位同事从医liao服务提供方的角度阐述了医liao服务系统愿景的一个重要组成要素。他说：“我们必须构建一个保存医生专业知识的系统专供解决临床分歧。”虽然这句话听上去并不深刻，却是一个简单实在的评论。后来，在参与其他讨论时，我也经常引用这句话，比如在谈到医保分配、临床实践范围、连续性照护、团队照护等话题时。对我来说，那位同事的评论就像一份礼物。

那个评论就出自大卫·劳伦斯之口。劳伦斯不仅是一位经验丰富的临床医生和综合医liao主管，还是一位有着明晰的洞察力和文字天赋的人。被他谦虚地称为“指南”的这本书，将会是他赠予我们医liao界#好的礼物。

我们都知道：未来我们的组织将更加整合，我们会面临更高的财务风险，要更加公开地对医liao结果负责，所以我们非常需要劳伦斯在本书中提供的经验和做法。了解劳伦斯毕生经验的价值不仅在于更加了解凯撒医liao集团的组织特征、临床和财务的综合能力，更在于了解该组织在建立实用的学习型系统过程中，每天努力摆脱财务危机和绩效风险以解锁有效性、效率、团队合作和服务的更优方案，并了解组织内部付出了哪些努力。

在本书中，劳伦斯条理清楚地提到了很多有关连续性诊疗（这是一个通过清晰标记的桥梁成功将疾病诊疗与日常生活关联起来的系统，帮助患者凭借需求和医liao条件多次就医。）和公平性医liao（如果你曾在语言和文化都很陌生的国度生病，你一定了解想获得需要的治疗和安慰有多难。）的内容。此外，本书还有一些如何有效领导他人、管理自身和组织的原理和技巧。而且，劳伦斯在医liao行业和非医liao行业都担任过行政主管或公司董事，他从中获得的诸多经验与洞察力，对我们这些很少有机会有此体验的人来说大有裨益。

本书#重要的贡献也许在第三篇，劳伦斯探究了构成一个“强大的运作系统”的七个基本系统，该系统创造了环境、灵魂、组织存在的意义以及它的运作方式。根据我的经验，无论是顾问还是医liao从业者，很少有人能够将这些要素条理清楚且行之有效地结合在一起。

书籍需要目标受众，那些对每个人都有所帮助的书常常没有聚焦，影响力也会被稀释。在这种情况下，实干的医liao行业领导者都会发现本书的某些部分大有助益，但根据他们在组织和个人职业生涯中的位置，本书将以不同的方式帮助不同的领导者。对于现在已是首席执行官的人来说，讨论开始担任领导角色似乎为时已晚，除非有人承认转型意味着他们必须成为一个全新组织的新首席执行官。对其他人而言，如果要确保组织的连续性和把握发展机会，恐怕没有比有关退出和过渡的内容更重要的章节了，这一章对持续的组织发展和再创造至关重要。对于特定的受众，如董事会成员、医务人员、领导团队的其他成员等，本书中的一些篇章可能会比其他部分更有帮助，因为这些人希望更深入地了解医liao机构领导问题的复杂内容。毫无疑问，对于那些需要架构完整的综合性书籍作为组织领导人职业生涯规划参考的初出茅庐的“野心家”来说，整本书都会是无价之宝。

医liao行业得到了许多有才华和敬业的领导者的庇佑，我很荣幸能够认识他们当中的很多人并从他们身上借鉴学习。他们每一个人都是一种独特方式的馈赠——无论是在一个充满固执己见的人的房间里促进共识的特殊力量，还是设想一个新的、更好的医liao系统以为我们的患者提供更高水平的医liao照护和前所未有的医liao质量，或通过改变支付系统来激励所需的行为改变。我希望他们每个人都能写下自己一生的经历和见解，以让后来人可以站在他们的肩膀上，从而获得成功。在这种情况下，我非常感谢大卫·劳伦斯做到了这一点。没有人能比劳伦斯看到更多关于医liao的未来，因为他在整合性的可信赖的医liao方面做出了开创性的工作。而且，没有人能够以更加雄辩和谦逊的方式将这些内容整合在一起。

理查德·J. 阿姆登史塔克

美国医院协会主席兼首席执行官