本书是职业教育改革创新示范教材之一，是在调研了奔驰、大众、丰田、现代、沃尔沃等品牌的汽车销售 服务岗位的基础上编写的。内容贴近工作实际，既包括了汽车销售的完整流程及工作标准，又突出了从事 汽车销售服务应该具备的知识和技能，对于提高读者的销售服务技能会有很大的帮助。 本书可作为职业院校汽车整车与配件营销专业的教材，也可作为汽车销售服务人员在职培训及自学指 导用书。

本书可作为职业院校汽车整车与配件营销专业的教材，也可作为汽车销售服务人员在职培训及自学指 导用书。

目
录
第一章汽车销售概述
第一节顾问式汽车销售
第二节汽车销售岗位．．
第二章汽车销售服务礼仪
第一节汽车销售服务礼仪概述
第二节汽车销售服务个人礼仪
第三节 汽车销售接待服务礼仪
第四节汽车销售拜访礼仪
第五节电话接待服务礼仪
第三章汽车产品知识
第一节汽车产品知识概述
第二节汽车基础知识
第三节汽车产品介绍要点
第四章顾问式汽车销售流程
第一节汽车销售流程概述
第二节客户接待
第三节需求分析
第四节汽车商品说明
第五节试乘试驾
第六节报价和签约
第七节 车辆交付及售后跟踪
第八节 电话销售沟通
第五章客户关系管理及客户满意度
第一节客户关系管理概述
第二节客户开发与管理
第三节客户满意度提升
第四节客户抱怨及投诉的处理
第六章汽车售后服务
第一节汽车保险销售
第二节汽车附件销售
第三节汽车售后服务流程
第四节服务营销
第七章汽车营销技能提升
第一节营销与销售
第二节汽车营销技能竞赛
参考文献