本书结合职业院校的“双创教育”，从了解经营与管理的差异开始，逐步介绍企业文化、组织机构、企业业务流程、现场管理、财务管理等，让学员能够更好地学习和理解相应的经营技巧和管理方法，明确每个岗位的职责、每个流程的关键点、执行（考核）标准，掌握如何完成新能源汽车服务企业的经营管理目标。全书共分五章，主要内容包括：企业的经营与管理、企业文化与人力资源管理、整车及衍生品销售管理、售后服务管理、企业财务管理。

本书可作为职业院校新能源汽车检测与维修技术、汽车服务与营销等专业相关课程的教材，也可作为本科院校汽车类专业相关课程的参考用书，还可供汽车后市场广大从业人员阅读。

前言

第1章企业的经营与管理1

1.1企业经营与管理概述1

1.2新能源汽车服务企业的经营7

1.3新能源汽车服务企业的管理11

1.4服务商运营评价管理13

实训任务21

第2章企业文化与人力资源管理23

2.1企业文化概述23

2.2新能源汽车服务企业的文化建设28

2.3新能源汽车服务企业的形象管理35

2.4组织机构及人力资源配置44

2.5薪酬激励绩效评估58

2.6员工职业管理65

实训任务74

第3章整车及衍生品销售管理77

3.1整车销售管理77

3.2库存管理93

3.3精品管理98

3.4配件管理102

3.5客户关系管理与价值共创110

实训任务120

第4章售后服务管理126

4.1安全管理126

4.2环境保护142

4.3新能源汽车维修服务管理147

4.4售后服务资源管理178

实训任务179

第5章企业财务管理188

5.1企业财务管理概述188

5.2企业日常结算及支出流程管理205

5.3企业财务预算与财务指标设置208

5.4企业成本费用管理215

5.5企业营业收入与利润分配管理219

5.6企业资产管理221

5.7企业资金筹集与投资管理235

实训任务242

参考文献243