现在电子商务的发展如火如荼，新业态、新技术、新模式不断涌现。为此本书设计的初识电子商务、分享电商案例、分析电商物流、解密电商营销、体验电商应用、认知电商岗位6个学习项目，既有基础知识的讲解，也有基本技能的应用，还有新业态、新技术、新模式的介绍。通过36个实训任务对所学知识进行翻转，让学生在有兴趣、有成果、无压力的前提下完成学习任务。

   潘果，女，博士，教授，系统分析师、高级工程师，美国佐治亚理工学院访问学者，湖南省优秀教师、湖南省青年骨干教师。

目  录

项目1  初识电子商务1

任务1.1  电子商务概述3

1.1.1  电子商务的定义3

1.1.2  电子商务的特点及基本特征3

1.1.3  电子商务的类型（形式）4

任务1.2?电子商务的发展历程7

1.2.1  主流电子商务平台简介7

1.2.2  电子商务的发展历程及发展态势10

任务1.3  电子商务应用12

1.3.1  宏观环境12

1.3.2  微观应用12

任务1.4  电子商务的发展动向19

1.4.1  跨境电商19

1.4.2  农村电商22

1.4.3  移动电商25

1.4.4  社交电商31

实训任务1.1  电子商务平台分析37

项目2  分享电商案例39

任务2.1  BAT系案例41

2.1.1　百度公司案例—百度贴吧41

2.1.2  阿里巴巴集团44

2.1.3　腾讯公司案例—微信48

实训任务2.1  了解BAT系的电商业务53

任务2.2  电商物流案例54

2.2.1　自建物流体系案例—京东物流54

2.2.2  物流公司的电商平台案例—顺丰优选56

实训任务2.2  了解自建物流体系57

实训任务2.3  了解物流公司的电商平台58

任务2.3  跨境电商案例59

2.3.1　敦煌网概况59

2.3.2　敦煌网的经营模式59

2.3.3　敦煌网的盈利模式59

2.3.4　敦煌网的优劣势60

实训任务2.4　认知跨境电商60

任务2.4  农村电商案例61

2.4.1　淘宝村的兴起61

2.4.2　农村电商的运营模式61

2.4.3　淘宝村电子商务模式分析63

实训任务2.5  认知农村电商64

任务2.5  移动电商案例66

2.5.1　移动电商简介66

2.5.2　好孩子公司概况66

2.5.3　好孩子公司无线运营成功要素分析67

实训任务2.6  认知移动电商69

任务2.6  社交电商案例70

2.6.1　社交电商概念70

2.6.2　社交电商案例—拼多多公司70

实训任务2.7  认知社交电商72

项目3  分析电商物流73

任务3.1  电子商务与物流的关系75

3.1.1　什么是电子商务物流75

3.1.2  电子商务与物流的关系76

实训任务3.1  电子商务与物流的关系79

任务3.2  电子商务物流的运行模式80

3.2.1　新型的智能物流系统80

3.2.2  第三方物流配送模式84

3.2.3  企业（集团）自营配送模式85

3.2.4  物流一体化配送模式86

3.2.5　共同配送模式86

实训任务3.2  电子商务物流的运行模式87

任务3.3  电子商务物流信息技术88

3.3.1　物流数据自动识别技术88

3.3.2  物流自动跟踪技术90

3.3.3  物流EDI技术91

实训任务3.3  电子商务物流信息技术92

任务3.4  跨境电商物流93

3.4.1　常见的跨境电商出口国际物流模式93

3.4.2　常见的跨境电商进口国际物流模式95

实训任务3.4  跨境电商物流96

任务3.5  新零售环境下的智慧物流97

3.5.1  新零售的定义及影响97

3.5.2  智慧物流的定义及发展97

3.5.3  智慧物流的社会价值99

3.5.4  智慧物流的框架99

实训任务3.5  新零售环境下的智慧物流102

项目4  解密电商营销105

任务4.1  互联网思维107

4.1.1  互联网思维的含义107

4.1.2  互联网思维的5个关键词108

实训任务4.1  认识互联网思维108

任务4.2  内容营销110

4.2.1  内容营销简介110

4.2.2  内容营销的技巧111

实训任务4.2  内容营销111

任务4.3  消费者参与营销112

4.3.1  消费者参与营销的含义112

4.3.2  消费者参与营销的途径112

实训任务4.3  消费者参与营销115

任务4.4  事件营销116

4.4.1  事件营销的5种基本技能116

4.4.2  事件营销的4种基本方法117

实训任务4.4  事件营销118

任务4.5  视觉营销119

4.5.1  视觉营销概述119

4.5.2  视觉营销的流程和技巧121

实训任务4.5  视觉营销129

任务4.6　营销平台应用—微信与微博营销130

4.6.1  微信营销130

4.6.2  微博营销139

实训任务4.6  微信营销与微博营销153

项目5  体验电商应用155

任务5.1  信息发布型网站157

5.1.1  信息发布型网站的功能157

5.1.2  典型信息发布型网站简介158

5.1.3  信息发布网页的专业软件实现160

实训任务5.1  信息发布177

任务5.2  产品推广178

5.2.1  产品推广概述178

5.2.2  产品视觉传达180

5.2.3  软文撰写187

实训任务5.2  淘宝网个人店铺商品详情页的设计190

实训任务5.3  软文撰写190

任务5.3  网络销售192

5.3.1  淘宝C（集市）店192

5.3.2  B（商城）店入驻194

5.3.3  跨境电子商务交易198

实训任务5.4  开通淘宝C（集市）店200

实训任务5.5  B（商城）店200

实训任务5.6  跨境电商交易201

任务5.4  移动电子商务应用202

5.4.1  移动电子商务的应用现状202

5.4.2  移动电子商务的运营模式216

5.4.3  移动电子商务的应用技术217

实训任务5.7  移动电子商务的发展情况218

实训任务5.8  App日常应用219

实训任务5.9  移动定位技术219

实训任务5.10  移动信息推送技术220

项目6  认知电商岗位221

任务6.1  电商客服223

6.1.1  电商客服概述223

6.1.2  电商客服的市场需求状况223

6.1.3  电商客服的岗位职责224

6.1.4  电商客服的岗位能力226

6.1.5  客服在电子商务中的重要性227

实训任务6.1  电商客服的岗位调研229

任务6.2  网页设计230

6.2.1  网页设计岗位概述230

6.2.2  网页设计师岗位的市场需求状况230

6.2.3  网页设计师的岗位职责231

6.2.4  网页设计师需具备的能力233

6.2.5  网页设计师的重要性235

实训任务6.2  网页设计师就业情况调研237

实训任务6.3  网页设计师的职业养成规划237

任务6.3  网店美工238

6.3.1  网店美工概述238

6.3.2  网店美工的市场需求和发展前景238

6.3.3  网店美工需具备的能力239

6.3.4  网店美工在电子商务中的重要性240

实训任务6.4  淘宝个人店铺首页海报设计242

任务6.4  电商运营243

6.4.1  电商运营岗位概述243

6.4.2  电商运营岗位的市场需求状况243

6.4.3  电商运营的岗位职责244

6.4.4  电商运营人员需具备的能力245

6.4.5  电商运营人员的重要性246

实训任务6.5  电商运营岗位调研249

任务6.5  新媒体运营250

6.5.1  新媒体运营岗位概述250

6.5.2  新媒体运营岗位的市场需求状况250

6.5.3  新媒体运营的岗位职责252

6.5.4  新媒体运营人员需具备的能力254

6.5.5  新媒体运营在电子商务中的重要性255

实训任务6.6  新媒体运营岗位调研256

任务6.6  跨境电商运营专员257

6.6.1  跨境电商运营专员岗位概述257

6.6.2  跨境电商运营专员的市场需求状况258

6.6.3  跨境电商运营专员的岗位职责258

6.6.4  跨境电商运营专员需具备的能力259

实训任务6.7  跨境电商运营专员的职业养成规划259

参考文献261