住宅物业管理全套制度汇编

(WORD文档)

第一部分：企业文化

一、XX城物业服务理念6

二、XX城物业管理理念7

三、XX城物业经营理念8

四、XX城物业管理服务中心组织架构图9

第二部分：人事行政管理

五、行政人事管理制度 13

六、XX城小区物业管理服务中心管理流程28

七、物业管理服务监督机制（图）29

八、服务及信息反馈处理流程图30

九、管理培训体系建设（图）30

十、物业管理服务中心工作纪律31

十一、物业管理人员职业道德规范33

十二、物业管理服务中心考勤制度35

十四、物业管理服务中心绩效考核制度37

十五、绩效考核与绩效工资发放办法39

十六、物业管理服务中心公文管理规定41

十七、物业管理服务中心办公例会制度44

十八、物业管理服务中心库房管理制度47

十九、物业管理服务中心采购管理制度49

二十、物业管理服务中心员工工服管理规定51

二十一、物业管理服务中心档案管理制度54

二十二、档案资料建立及管理运作流程56

二十三、档案管理办法 57

二十四、电瓶车及交通工具管理制度67

二十五、食堂管理规定68

二十六、员工宿舍管理规定69

二十七、XX城物业管理目标70

二十八、各项管理指标及主要措施一览表（一）—（五）71

二十九、XX物业管理有限公司简介76

三十、  总经理致辞77

三十一、客户服务管理规程79

三十二、物业管理服务中心主任岗位职责83

三十三、客户抱怨处理规程84

三十四、综合办主管岗位职责87

三十五、综合主管职位说明书88

三十六、综合主管岗位绩效指标89

三十七、综合管理员职位说明书90

三十八、综合管理员岗位绩效考核标准91

三十九、财务管理员岗位说明书92

四十、财务管理员岗位绩效考核标准93

四十一、消防监控中心岗职位说明书94

四十二、仓库管理员职位说明书95

四十三、仓库管理员岗位绩效考核标准96

四十四、客户服务管理员职位说明书97

四十五、客户服务管理员岗位绩效考核标准98

第三部分：安全防范管理

四十六、XX城物业管理服务安全管理99

四十七、物业安全管理范围99

四十八、安防员职业道德规范100

四十九、安防员的素质要求101

第一节  安防员的身体素质要求

第二节  安防员的心理要求

第三节  安防员的职业道德标准

第四节  安防员的礼仪规范

五十、安防主管职位说明书103

五十一、安防主管职位绩效考核标准104

五十二、班长岗职位说明书106

五十三、班长岗位绩效考核标准107

五十四、巡逻岗职位说明书109

五十五、巡逻岗位绩效考核标准110

五十六、大门岗职位说明书112

五十七、大门岗位绩效考核标准113

五十八、收费岗职位说明书115

五十九、收费岗位绩效考核标准116

六十、XX城安防交接班制度118

六十一、交通及车辆管理119

六十二、突发事件处理120

六十三、火警应急处理（图）121

六十四、水浸事件应急处理122

六十五、周边违法聚会、滋事应急处理122

六十六、安防奖惩办法123

第四部分：设备管理

六十七、机电设备设施管理129

六十八、设施设备维护范围129

六十九、电梯日常管理制度130

七十、机房管理制度132

七十一、临时用电管理制度134

七十二、值班管理与交接班制度135

七十三、突发停电事件处理流程137

七十四、电梯困人事件处理流程138

七十五、工程管理服务主管职位说明书139

七十六、维修班班长职位说明书140

七十七、运行班长职位说明书141

七十八、维修工职位说明书142

七十九、运行工职位说明书143

八十、柴油发电机操作规程144

八十一、电梯维护监督规程146

八十二、发电机检查保养规程148

八十三、给排水系统管理规程150

八十四、供配电操作规程152

八十五、供配电管理规程154

八十六、供配电设施设备检修保养规程157

八十七、建筑物本体管理规程160

八十八、设备事故应急响应和灾害防范处理规程162

八十九、设施设备年度保养计划管理规程168

第五部分：环境管理

九十、卫生清洁达标标准171

九十一、楼道清洁操作标准172

九十二、服务中心主任巡检执行标准173

九十三、环境服务办主管岗位职责174

九十四、保洁班长岗位职责175

九十五、保洁员岗位职责176

九十六、园艺班长岗职位说明书177

九十七、绿化养护工岗位职责178

九十八、管理服务中心管理层工作质量检查标准表（参考执行179

九十九、公共建筑及设施维修保养检查标准表181

一百、机电设备维护保养检查标准表182

一百零一、清洁绿化检查标准表183

一百零二、管理服务中心管理层工作质量检查标准表184

第六部分：参考流程

1、智能停车管理系统车辆进出车库流程图189

2、简易入伙流程190

3、服务意见征询流程图191

4、服务投诉处理及回访流程图192

5、智能卡发行管理流程193

6、IC卡发卡流程194

7、简易装修流程图195

8、年度维修保养计划运作程序结构程序图196

9、外部招聘流程197

10、加班申请管理流程198

11、工资发放流程199